El jugador de Ucrania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ukraine requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Ucrania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo un problema con los retiros. Ayer, 04/01/2023, decidí intentar jugar en el casino, probar suerte, como normalmente no tengo suerte, no esperaba nada. Recargó el saldo para un pago mínimo de 500 hryvnia. Gané con una diva maravillosa, no había límite para la alegría. El monto del retiro fue de 12,000 hryvnia. Intenté retirar fondos. A lo que, en respuesta, "el retiro no está disponible, comuníquese con ese soporte", escribió un montón de mensajes a ese soporte. Nadie se pone en contacto. No sé qué hacer . Al menos necesito devolver la cantidad que deposité originalmente en la cuenta. Estaba tan feliz de que la suerte estuviera de mi lado. Pero nadie quiere ayudarme con el problema. Incluso cuando traté de retirar fondos, la línea "nombre de usuario "Nick"" se iluminó en rojo "el nombre no es correcto, no puede comenzar con un número", lo corregí y la fecha de nacimiento cambió al día-mes de ayer. -año. Por favor ayúdame 🆘
Hello, I'm having a problem with withdrawals. Yesterday, 01/04/2023, I decided to try to play at the casino, try my luck, as I usually have no luck, I did not hope for anything. Topped up the balance for a minimum payment of 500 hryvnia. I won with a marvelous diva, there was no limit to joy. The withdrawal amount was 12,000 hryvnia. Tried to withdraw funds. To which, in response, "withdrawal is not available, please contact those support," she wrote a bunch of messages to those support. Nobody gets in touch. I do not know what to do . At least I need to return the amount that I originally deposited in the account. I was so happy that luck was on my side. But no one wants to help me with the problem. Even when I tried to withdraw funds, the line "username "Nick"" lit up in red "the name is not correct, it cannot start with a number", I corrected it, and the date of birth changed to yesterday's day-month-year. Please help me 🆘
Здравствуйте, столкнулась с проблемой касательно вывода средств. Вчера 04.01.2023 решила попробовать поиграть в казино, попытать удачу так как обычно не везет ни на что не надеялась . Пополнила баланс на минимальный платеж 500 гривен. Дивом дивным я выиграла, радости не было предела . Сумма к выводу составляла 12000 гривен. Попыталась вывести средства . На что в ответ «вывод недоступен, пожалуйста обратитесь в тех поддержку» писала в тех поддержку кучу сообщений. Никто не выходит на связь. Я не знаю что делать . Мне хотябы сумму которую я изначально на счет положила вернуть . Я так радовалась что и на моей стороне удача есть. Но никто не хочет помочь мне с проблемой. Еще когда пыталась вывести средства строка «имя пользователя «Ник»» засветился красным « не правильное имя, оно не может начинаться с цифры» я его исправила, и дата рождения изменилась на вчерашнее число-месяц-год. Прошу вас помогите 🆘
Dear nika858,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear nika858,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.