Se le ha pedido al jugador de Ucrania que pague las tarifas de procesamiento de retiro.
A partir del 6 de diciembre de 2022 no puedo retirar el importe ganado. De acuerdo con sus condiciones de recarga, realicé tres recargas de 500 hryvnias más 60 hryvnias por cada recarga, confirmaron que puedo retirar y aún se está procesando. Aquellos que se comunicaron con el soporte dijeron que es necesario reponer el saldo con un interés del 7% del monto, luego es posible el retiro.
From December 6, 2022, I cannot withdraw the winning amount. According to their top-up conditions, I made three top-ups of 500 hryvnias plus 60 hryvnias for each top-up, they confirmed that I can withdraw, and it is still being processed. Those who contacted support said that it is necessary to replenish the balance by 7% interest from the amount, then withdrawal is possible.
З 6грудня 2022 не можу вивести сумму виграшу. По їх умовах поповнення зробив три поповнення по 500грн плюс 60грн за кожне поповнення, підтвердили що можу вивести, далі висить в стані опрацювання. До тех підтримки звертався говорять що треба поповнити баланс на 7% відсотків від суми тоді можливе виведення.
Estimado Vint22.04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Tenga en cuenta que este casino exige el pago de numerosos cargos fabricados por sus servicios. Sin embargo, independientemente de los pagos recibidos por procesamiento, verificación o desbloqueo, los retiros aún no se realizan.
Recomendamos encarecidamente no pagar ninguna tarifa que pueda solicitarse además de su saldo activo o retiros pendientes, ya que esto no es algo que solicitaría ningún casino legítimo.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado con éxito la verificación KYC? ¿Ha retirado fondos de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a tomas@casino.guru .
Además, después de verificar los términos y condiciones https://easy-casino.net/en/terms , entendimos que Ucrania incluso figura como jurisdicción restringida, y en primer lugar nunca se le debe permitir crear una cuenta.
"Por razones legales, no aceptamos jugadores de los siguientes países: Estados Unidos, Ucrania, Irán, Corea del Norte, Sudán y Siria. Las personas que residen o se encuentran en el territorio de estos países no pueden abrir cuentas ni depositar fondos en el Sitio. Los cambios son posibles en la lista de jurisdicciones, y la Compañía puede realizarlos sin previo aviso a los jugadores. Usted acepta que no abrirá una cuenta ni le transferirá fondos mientras se encuentre en el territorio de una de las jurisdicciones mencionadas anteriormente".
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Vint22.04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please be aware this casino demands numerous fabricated charges to be paid for their services. However, regardless of payments received for processing, verifying, or unblocking, withdrawals are still not carried out.
We strongly recommend not to pay any fees that may be requested on top of your active balance or pending withdrawals, as this is not something that any legitimate casino would ask for.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Moreover, after checking the terms and conditions https://easy-casino.net/en/terms, we understood that Ukraine is even listed as restricted jurisdiction, and you should never be allowed to create an account in the first place.
"For legal reasons, we do not accept players from the following countries: USA, Ukraine, Iran, North Korea, Sudan and Syria. Persons residing or located in the territory of these countries are not allowed to open accounts or deposit funds on the Site. Changes are possible in the list of jurisdictions, and they can be made by the Company without prior notice to the players. You agree that you will not open an account or transfer funds to it while in the territory of one of the jurisdictions listed above."
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
La verificación fue exitosa. Al registrarse, se indica el país. Ucrania está en la lista durante el registro.
No haber hecho ningún retiro antes.
Verification was successful. When registering, the country is indicated. Ukraine is on the list during registration.
Haven't made any withdrawals before.
Поверку прошел успешно. При регистрации указывается страна. Украина есть в списке при регистрации.
Выводов средств до этого не делал.
Estimado Vint22.04,
De las otras quejas presentadas recientemente contra Easy Casino, parece que es un casino fraudulento, con poca o ninguna posibilidad de que podamos ayudarlo.
Desafortunadamente, de vez en cuando aparece este tipo de fraude. Siempre es un casino nuevo sin licencia, y siempre les piden a los jugadores que paguen algo: tarifa de retiro, impuestos, cuenta VIP.
Recuerde que si el jugador debe pagar algo, el casino siempre puede deducirlo del saldo del casino.
Actualmente tenemos alrededor de 15 casos sobre este casino que son muy similares al suyo.
Recomendaría un servicio https://mychargeback.com/
Le animo a que se ponga en contacto con ellos y les explique lo que sucedió y, con un poco de suerte, podrá solicitar una devolución de cargo por todos sus depósitos en el casino.
Dear Vint22.04,
From the other complaints recently submitted against Easy Casino it seems it's a scam casino, with little to no chance for us to help you.
Unfortunately time to time, this kind of fraud appears. It is always a new casino without a license, and they always ask players to pay for something: withdrawal fee, taxes, VIP account.
Please remember that if the player should pay for something, the casino can always deduct it from the casino balance.
We currently have about 15 cases about this casino which are very similar to yours.
I would recommend a service https://mychargeback.com/
I encourage you to contact them and explain to them what happened, and with a bit of luck, you will be able to request a chargeback for all your deposits in the casino.
Lamento que no podamos ser de más ayuda. Hemos intentado comunicarnos con el casino varias veces para darles la oportunidad de reaccionar. Lamentablemente, no ha habido respuesta en absoluto. Lo menos que podemos hacer es emitir una advertencia para el casino y reducir su calificación al mínimo.
Dado que este casino es una estafa y no recibimos ninguna reacción de su parte, cerramos esta y todas las quejas anteriores y futuras como no resueltas.
I'm sorry we couldn't be of more help. We have tried to contact the casino several times to give them a chance to react. Sadly, there has been no reply at all. The least we could do is issue a warning for the casino and lower their rating to a minimum.
Since this casino is a scam and we received no reaction from their side, we close this and all the previous and future complaints as unresolved.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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