EddyVegas Casino - El jugador no puede retirar fondos.

Mi dinero está atrapado dentro del casino. Solicité un retiro en 2023 que nunca se pagó. Después de un tiempo, intenté cancelarlo y solicitarlo nuevamente, pensando que tal vez el casino no había notado el retiro. Este es el punto en el que noté que el casino no me ofrece ningún método de retiro para recuperar mi dinero.

¿Pueden ayudarme a comunicarme con ellos y solicitar un retiro? Gracias

Estimado Beaxded33,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con EddyVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ya se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino para informar el problema con su retiro?

¿Cuándo notó por primera vez que no había métodos de pago disponibles para retirar sus fondos?

¿Ha retirado con éxito dinero de este casino en el pasado?

¿Puede confirmar si ha completado el proceso de verificación KYC completo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Mi cuenta esta verificada

Ya hice un retiro que se pagó a mi dirección de bitcoin del casino.

Para ser honesto, no recuerdo cuándo noté que no había opciones de retiro.

¿Le gustaría que le envíe por correo electrónico mi historial de transacciones?

Gracias por su respuesta. Por favor envíeme su historial de transacciones. Puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico. veronika.l@casino.guru o puede publicar capturas de pantalla directamente aquí.

Recibí tu correo.

Muchas gracias Beaxded33 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Beaxded33,

Lamento su problema y me disculpo por el retraso (días libres). Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de EddyVegas Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para retirar las ganancias en disputa?

Hola Beaxded33,

Disculpas que tuviste que experimentar el problema en tu proceso de retiro.

Podemos ver que su última solicitud de retiro se realizó el 22/01/2024 y también se canceló.

En términos del método de retiro, debería ver el método Crypto disponible para retiro.

Nuestro equipo de pagos se comunicará con usted a este respecto.

También les hemos pedido que procesen su retiro cuando lo solicite con alta prioridad.

Atentamente,

Equipo de Eddy Vegas

Hola, acabo de iniciar sesión y todavía no hay ningún método de retiro disponible. ¿Pueden procesar el pago a la misma dirección de bitcoin que se guardó anteriormente en el casino?

Gracias

Estimado Beaxded33 ,

¿Puedes revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico para ver la dirección de correo electrónico que utilizaste en el casino durante el registro e informarnos sobre las actualizaciones? El equipo responsable del casino debería contactarlo o debería haberlo contactado.

Mientras tanto, si aún no lo ha hecho, ¿puede intentar iniciar sesión en su cuenta del casino usando un navegador diferente y/o eliminar las cookies en el navegador utilizado, actualizar el sitio web del casino e intentarlo nuevamente?

Háganos saber si hay algo nuevo en el casino o después de seguir el procedimiento anterior.

Si nada ayuda o no hay progreso en su problema, le pediré ayuda al casino una vez más. Podemos preguntarles si un retiro manual sería una opción.

A la espera de saber de ti.

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esta es la dirección que se utilizó en el casino para mi retiro anterior el pasado enero de 2023

Aún no me han contactado.

Probé diferentes navegadores y reinicié Chrome y todavía no había opciones.

Si el casino puede enviar los fondos a la dirección mencionada aquí, todo sería mucho más fácil.

Estimado equipo de EddyVegas Casino,

¿Es posible procesar un retiro manualmente por parte del casino utilizando el método de pago anterior, por favor?

Hola,

Puedo confirmar que el retiro se procesó para el jugador el 27 de marzo de 2024 en la billetera mencionada anteriormente.

Háganos saber si necesita más ayuda.

Atentamente,

Equipo de Eddy Vegas

ya se ha pagado todo. gracias

¡Qué buena noticia, muchachos!

Gracias, Beaxded33, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias también, equipo de EddyVegas Casino, por su rápida ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru