El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos no han sido acreditados. La denuncia fue rechazada a petición del jugador.
Hice un depósito de 50 BGN. Apareció un mensaje en la pantalla que decía que el depósito se había realizado correctamente pero que el dinero no aparecía en mi cuenta del casino. Verifique que se tomó el dinero de su cuenta bancaria. Cuando los contacté y les comenté el problema, me respondieron que era porque él puso un límite de carga. No importa que estoy muy lejos de eso, si quiero poner mi dinero en la cuenta, tendré que sacarlo. Dije que quiero tomar mi dinero nuevamente sin eliminar el límite; se negaron rotundamente a devolver el dinero antes de que eliminara mi límite. Les dije que era un chantaje. La respuesta fue: te dije que hacer, tu decides si lo haces
Hola ionko81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que estableció un límite de depósito en su cuenta de casino y que es por eso que el depósito no ha sido acreditado?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su correo electrónico, ionko81. ¿Serías tan amable de responder a la pregunta de mi mensaje inicial?
El límite se indica como la razón. El límite que puse es de 100.000 y hace aproximadamente un mes todavía tengo más de 90.000 en mis cuentas hasta que lo alcancé. Dicen que cuando hay un límite establecido independientemente de si se alcanza o no, hay una razón para no acreditar los fondos.
Y si quiero que me acrediten el dinero, tengo que escribirles un correo electrónico con una solicitud para cancelar mi límite. Ok, pero en tales casos es extorsión. ¿Si no cancelo mi límite no me devuelven el dinero? Extorsión absoluta de como van a tomar mi dinero y poner como condición que si quiero que me lo devuelvan o me lo presten, tendré que pedirles que me cancelen el límite. Si no, no me devuelven el dinero.
Muchas gracias ionko81 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola ionko81!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Efbet Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
Cierra la denuncia. Debería haber escuchado todas las tonterías y mentiras que me vienen a la mente antes de resolver el problema. No hay gente tan incompetente y estúpida como se seleccionan los pesos de cuidar a los clientes de efbet con una competencia…