El jugador de Bulgaria tiene dificultades para verificar su cuenta. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
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Efbet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 220 лв
Efbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Quiero hacer una consulta y no una queja, y decidí acudir al departamento de quejas sobre este tema.
No juego en el casino en https://www.efbet.com/ pero igual envié una copia a color de mi identificación en el verano de 2020 y mi cuenta ha sido verificada. El 31.10.20 hago un depósito con una tarjeta a la que envío una copia a color para su verificación. El día 07.12.20 hago un depósito con otra tarjeta a la que envío una copia a color para su verificación. En la misma fecha gané la cantidad de 220 BGN y liberé el dinero para retirar. Pero se niegan a dibujarme y quieren que verifique una tarjeta que ni siquiera recuerdo. Hice una referencia y resultó que durante los últimos 10 años. Tengo 1 depósito más exitoso realizado con una tarjeta el 13.05.2016. que obviamente no he verificado. Renuevo todas las tarjetas cada 2 años y no tengo información sobre esta tarjeta.
¿Es correcto que aprueben mis tarjetas y que se verifique mi cuenta, pero que me informen al retirar que no he verificado la cuenta?
Otros casinos en línea donde juego me envían un mensaje si he usado un nuevo método de depósito o la cuenta no ha sido verificada. Recibo mensajes y recordatorios de que no podré recibir el pago si no tomo ciertas medidas.
No reclamo ninguna cantidad porque después de saber que no recibiría el pago, se jugó el dinero. También envié un correo electrónico preguntando cuáles son las opciones de verificación, pero no recibo una respuesta.
¿Puedes decirme si hay una opción en la que se pueda verificar la cuenta? O como no tengo ninguna información sobre esta tarjeta, ¿debo considerar que mi cuenta está bloqueada, bloqueada o inutilizable?
gracias por adelantado
Con Respeto
Николай
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Público
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hace 3 años
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Estimado DjDero,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Entiendo correctamente que cargar su antigua tarjeta bancaria parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Es este su primer intento de retiro en este casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Como escribí, ya no reclamo una ganancia porque después vi que no podría retirarme y aposté la ganancia.
1. El único obstáculo es la antigua cuenta bancaria. Tengo un total de 3 depósitos exitosos con 3 tarjetas diferentes. 2 de ellos están validados como documento de identidad.
2 En este casino, este es mi primer intento de retiro. Como dije, no juego allí.
Tuve un problema similar en otro casino en línea donde la tarjeta bancaria anterior no era un problema. Después de verificar una nueva tarjeta bancaria, no hubo problemas con los retiros.
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Público
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hace 3 años
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Estimado DjDero,
Me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted desde que jugó sus fondos. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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Público
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hace 3 años
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Gracias Petronela.
No tenía a dónde acudir para verificar la cuenta. No responden a mi chat en vivo, correo electrónico ni teléfono. Lo cual, en mi opinión, es una queja.
Cierre la queja, buscaré en otra parte para preguntar si esto es correcto.
Gracias
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Público
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hace 3 años
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Lamento escuchar tu problema, pero me temo que, como ya jugaste los fondos, no hay mucho que podamos hacer por ti.
Solo puedo recomendar compartir su experiencia en nuestro Foro https://casino.guru/forum , donde será accesible y visible para más jugadores.
Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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