El jugador de Bulgaria ha sido acusado de utilizar un patrón de apuestas irregular mientras jugaba a la ruleta.
1. El 21 de enero de 2022, mi apuesta ganadora fue declarada perdedora. Envié un correo electrónico a support@efbet.com / [Boleto # 2022012054014438] /,
pero hasta ahora no ha habido ayuda para revisar la prenda y reembolsar mi ganancia en el balance.
Tengo la cronología de la apuesta en cuestión, que muestra claramente que la apuesta es ganadora y la ganancia es de 666 BGN.
2. Ayer / 24 de enero de 2022 / Me convertí en una víctima del ridículo total y el engaño por parte de su empleado de turno "Contactos" llamado Svetlin.
Cuál es la situación: el 24 de enero de 2022. Recibí una oferta de bonificación por BGN 2935. Deposité la cantidad de BGN 2935 y recibí la bonificación sobre el saldo. Aposté el bono 4-5 veces y registré ganancias por más de BGN 13,600,
con lo cual cumplí a cabalidad los requisitos antes del retiro.
Mi saldo era BGN 8215 y ordené `cuatro retiros por BGN 4215 con número de boleto # 2022012454028425; Boleto # 2022012454028434; Boleto # 2022012454028443; Boleto # 2022012454028452.
El oficial de servicio Svetlin canceló mis sorteos con la explicación de que había jugado injustamente y me había garantizado una ganancia de la ruleta, lo cual es absurdo e insostenible.
¿Cómo puedo influir en la ruleta y el proveedor del juego?
Esto me trajo un estrés absoluto y una crisis nerviosa.
Svetlin también dijo que tengo que volver a tirar el bono dos veces hasta que él decida cuándo aprobar mis retiros.
Volví a tirar el bono y los sorteos se cancelaron de nuevo.
La cantidad de BGN 8215 fue acumulada honestamente por mí en la ruleta antes de que Svetlin me engañara diciendo que la bonificación no se había transferido y que había obtenido una ganancia injustamente garantizada.
Después de otros 30-40 giros, mi saldo se redujo a BGN 300 y todavía no podía retirarlo. Sin embargo, el problema es desde el principio, cuando me mintieron que gané estos 8.215 BGN al influir en la ruleta. Por eso reclamo por ellos.
Total en ambos casos: BGN 8881.
Hola emalamute,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría informarme si el documento adjunto contiene todo su historial de juego? De lo contrario, envíeme el historial completo del juego a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.
Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
¡Hola!
Envié toda la correspondencia sobre el caso a su correo electrónico.
Por el momento solo puedo presentarles la cronología de la primera apuesta con una ganancia de BGN 666.
Con respecto a la ganancia de BGN 8215, la cronología tiene un gran volumen y consiste en una gran cantidad de apuestas para acumular la ganancia. Básicamente, tengo acceso al historial, pero me llevará al menos un día hacer fotos.
Estoy empezando a enviar correos electrónicos.
Saludos,
Pedro M ***
Muchas gracias emalamute por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Espero una decisión positiva, porque siempre he sido un consumidor leal y justo.
Hola emalamute,
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
¿Podría describir brevemente cuál fue su estrategia de ruleta?
(cuántos números apostó, tamaño promedio de la apuesta, si cambió mucho el valor de la apuesta o realizó algunas acciones regulares)
Gracias.
¡Hola!
No apuesto con estrategias. Juego muchos números dependiendo de lo que se enamoren.
Además, le he enviado una opinión del Proveedor, donde responde explícitamente que NADIE puede influir en la ruleta y el resultado de una apuesta en particular. Le he enviado dos de mis apuestas en disputa a su colega Kristina a kristina.s@casino.guru . Por favor, pídelas a ella.
¡Saludos!
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
Por favor, explícanos qué sucedió exactamente.
¡Hola!
Te envío a tu e-mail toda la correspondencia.
¡Saludos!
Nos gustaría pedirle al Efbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola emalamute.
Estoy tratando de comunicarme con los representantes de los casinos a través de otros canales.
Por favor sea paciente. Espero que los próximos 7 días sean suficientes para saber qué pasó.
Hola emalamute.
El casino está investigando su caso y pronto le responderán.
¡Hola!
El casino me devolvió la apuesta resuelta incorrectamente por BGN 666.
En el otro tema de los retiros suspendidos por BGN 8215, continúan afirmando que he influido en el casino, lo cual es absurdo.
¿Hay algún avance en el caso?
Pudimos contactar al casino a través de Skype. Nos dijeron que investigarían el caso. Sin embargo, desde entonces, han estado en silencio.
Mi sugerencia es cerrar la queja por ahora como no resuelta, lo que impacta negativamente en la calificación del casino y tal vez los obligue a reaccionar más rápido.
¿Puedo (por ahora) cerrar el caso? o quieres esperar un poco más?