Efbet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He jugado antes en este casino y, después de algunos retiros, creo que limitaron el rTp de mi cuenta, ya que la mayoría del juego ni siquiera me devolvía el 80 % del dinero con el que había jugado. Por eso, dejé de jugar allí durante varios meses. Sin embargo, hace dos semanas decidí volver a intentarlo y deposité 40 BGN con una tarjeta de débito virtual de la aplicación Phyre (como Revolut). Gané 400 en juegos pragmáticos y decidí retirarme y ahí empezaron los problemas. Querían verificar la nueva tarjeta enviándoles una foto de su cara. Pero debido a que es virtual, la única opción es tomar una captura de pantalla, sin embargo, la aplicación no permite tomar capturas de pantalla en la página que muestra las tarjetas, entonces les dije que no es posible. Dijeron que contactara a phyre. Phyre me emitió un documento que muestra la transacción a Efbet, parte del número de tarjeta, mis nombres, su empresa (Paynetics), la firma de su empleado y un sello de la empresa. Envié ese documento a efbet y después de 4 días recibí el mismo mensaje que el primero: enviarles una foto de la cara de la tarjeta. Les expliqué nuevamente que no es posible y me dijeron que este documento no muestra mis nombres, ¡lo cual no es cierto! Entonces decidí tomar una foto de la pantalla de mi teléfono con otro dispositivo mientras se abre la tarjeta virtual en la aplicación. Les envié esto y luego, después de dos días más, recibí un nuevo mensaje de ellos pidiéndome que tomara una captura de pantalla de la transacción. Hice esto también, se lo envié, esperé 2 días y recibí un nuevo mensaje - SOLICITANDO UNA FOTO DE LA CARA DE MIS TARJETAS. ¿No es esto serio? Sé que te pagan para incluirlos en este sitio web y darles una calificación tan alta, pero por favor, de esta manera estafas a más personas. Todos en bulgaria conocen sus prácticas de estafa. Los juegos incluso están pirateados y pueden manipular el RTP. Simplemente mire en su sitio web y verá que los juegos están alojados en sus propios servidores.

Debido a estas situaciones, me pusieron de los nervios y les dije que quiero eliminar mi cuenta y me dijeron que eso no es posible y que no lo harán. ¿Qué casino serio no permite que sus jugadores eliminen sus cuentas si quieren?!?!

Puedo proporcionarle capturas de pantalla de sus correos electrónicos y toda la información que necesita.

Sería feliz si hiciera algo con estos estafadores.

Estimado/a grigorp1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

¡Hola! Gracias por su rápida respuesta. Desafortunadamente, ya jugué el ganador, solo por diversión, ya que me dijeron que no es posible verificar mi cuenta si no les envío una imagen de la tarjeta. Sin embargo, como dije antes, es una tarjeta de débito virtual, emitida desde una aplicación (Phyre), que es una billetera digital, como Revolut. El problema es que la aplicación no permite tomar capturas de pantalla cuando estás en la pantalla con las tarjetas que tienes, por lo que es literalmente imposible enviarles una foto. Intenté enviarles una foto de mi teléfono mientras la aplicación estaba abierta y la tarjeta estaba visible, tomada con otro dispositivo, pero no la aceptaron. También traté de enviarles un documento oficial, emitido por la compañía detrás de Phyre, que mostraba los primeros dígitos de la tarjeta y los últimos dígitos, mi nombre y apellido, e información sobre la transacción realizada por mí a Efbet, que era solo uno con esta tarjeta, pero tampoco aceptaron eso, aunque me dijeron que lo aceptarían en un chat en vivo que tuve con uno de sus empleados, antes de enviarles este documento. Incluso puedo enviártelo, si quieres, para ver si es completamente legítimo y la única forma de verificar que soy el dueño de la tarjeta, según los empleados de Phyre, a quienes contacté para que me ayudaran en mi caso (Sin embargo, Necesito que se oculte a otros visitantes de CasinoGuru que puedan ver este caso, debido a mis datos personales en él).

El caso es que no aceptarían la única forma de verificar esta tarjeta. Por favor, tenga en cuenta que he sido verificado anteriormente allí, pero cuando tuve esta ganancia mayor y cuando decidí retirarla, me solicitaron la nueva verificación, que no se puede completar.

Debido a este comportamiento inaceptable de Efbet, les pedí que cerraran mi cuenta, pero dijeron que no ofrecen este servicio y que no es posible. Entonces, por eso, establecí un límite para los depósitos en mi cuenta: solo 10 BGN por año, en caso de que me vuelva loco y decida volver a jugar en su sitio web.

Tenga en cuenta que sus casinos físicos no son tan malos, pero su casino en línea, uf, es un verdadero desastre...

Muchas gracias, grigorp1, por tu respuesta.

Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.