Al jugador de Bulgaria se le revocó su privilegio de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito por primera vez, pedí el bono inicial pero no lo recibí. Escribí y envié un correo electrónico y me respondieron que no había bonos disponibles para mí en ese momento. El bono inicial del casino es para todos, pero yo no lo recibí.
Estimado hristo1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y los privilegios de los bonos pueden limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Sí, pero en este caso se trata de un bono inicial por el primer depósito, ¡aún así anuncian el casino en la televisión!
Este bono inicial es para cada nuevo cliente que hace su primer depósito, ¡estas son las reglas del casino y no las siguen!
Entiendo que sería ideal si los bonos anunciados estuvieran disponibles para todos, desafortunadamente, no siempre es así. Si depositó fondos en su cuenta e intentó canjear un bono pero no estaba disponible para usted, es posible que tenga derecho a un reembolso. Esto sería posible solo si aún no jugó sus fondos depositados y se sometió a la verificación KYC. ¿Podría informarme si ya verificó su cuenta y si los fondos depositados aún están intactos dentro de su cuenta? Gracias.