Querido Rustamjan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Efbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla con el estado de verificación de la cuenta de tu jugador?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de lo que sucede cuando intento retirar con el mensaje de error visible?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
- ¿Podrías compartir conmigo tus intentos de comunicarte con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Rustamjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Efbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please share a screenshot with the verification status of your player's account?
- Could you please share a screenshot of what happens when attempting to withdraw with the error message visible?
- What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
- Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
- When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
- Could you please share with me your attempts at communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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