La jugadora búlgara tiene problemas para retirar sus ganancias de 3200 BGN después de completar múltiples solicitudes de documentos, incluida una verificación por video. A pesar de haber enviado un video correcto hace un mes, no ha recibido ninguna respuesta del casino y el servicio de atención al cliente solo le ofrece garantías vagas.
Buenas tardes, hace tiempo que me registré en la página. Siempre he jugado solo al blackjack y nunca he usado bonos. Jugué durante mucho tiempo sin ningún problema, al principio estaba en pérdidas ya que había hecho depósitos por valor de 1500 BGN en total. Después de un tiempo el dinero en mi cuenta pasó a ser de 3200 BGN. Solicité un retiro y empezaron mis problemas. Pidieron varios documentos como un extracto bancario, una selfie con un DNI, etc. Finalmente, pidieron un video mío sosteniendo mi DNI frente a mi cara, y luego una computadora portátil con su sitio web abierto con la fecha y la hora visibles. Hice un video que no les gustó, luego hice un video mío siguiendo los pasos exactamente. Se lo envié hace un mes y no tengo respuesta, en su chat en vivo solo me dicen que se comunicarán conmigo pero ha pasado más de un mes. NO CREO QUE ESTO SEA ILEGAL Y NORMAL.
Estimado prodanovnanko,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podría especificar cuáles de sus documentos han sido aprobados durante la verificación KYC?
¿Cuáles de tus documentos aún no han sido aprobados?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo apostabas en deportes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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