PrincipalQuejasEfbet Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta no responde.

Efbet Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta no responde.

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Efbet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/10/2024 | Resuelta : 22/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Bulgaria enfrentó reiteradas denegaciones de retiro a pesar de haber presentado varios documentos de verificación y creer que había cumplido con los requisitos de apuesta para un bono. Después de estar limitado a apuestas mínimas, el casino dejó de responder a sus intentos de comunicarse con ellos a través del chat en vivo. El problema se resolvió después de que el jugador realizó apuestas adicionales con éxito y solicitó un desbloqueo manual de su retiro, que finalmente fue aprobado. El Equipo de Quejas marcó el caso como resuelto y alentó al jugador a comunicarse para obtener asistencia en el futuro si fuera necesario.

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Público
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hace 1 mes
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Hola, luego de varios intentos de retirar mis fondos del sitio, no me han permitido hacerlo, alegando diversas razones.


Verifiqué mi cuenta con un documento de identidad antes de realizar un retiro, pero como suele suceder con las casas de apuestas búlgaras, cuando solicité el retiro, me desverificaron y comenzaron a pedir documentos adicionales. Les envié un comprobante de domicilio, una foto con mi documento de identidad, una foto junto al monitor con el sitio del casino abierto e incluso un video con mi documento de identidad y el monitor.


Después de un largo proceso de verificación, mi solicitud de retiro fue rechazada nuevamente debido a un bono activo. De hecho, había activado dicho bono al registrarme, pero según mis cálculos, el requisito de apuesta ya debería estar cumplido. El domingo, me comuniqué con el chat en vivo del sitio y me explicaron que quedaban 150 BGN para apostar. Luego limitaron mis apuestas a 5 BGN, pero aun así logré realizar suficientes apuestas.


Desde entonces, dejaron de responderme en el chat en vivo y no puedo comunicarme con ellos. Espero que con su ayuda pueda comunicarme con ellos y resolver el problema.


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Público
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hace 1 mes
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Hola arkondo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Efbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Qué tipo de bono utilizaste y cuándo exactamente completaste la apuesta?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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- La cuenta fue verificada nuevamente el 13 de octubre (domingo).


- El 28 de septiembre aproveché el bono inicial del 100 % hasta 400 BGN en forma de apuesta gratis y deposité 400 BGN. Después del primer pago y la liquidación de la apuesta gratis, los fondos ingresan en la cuenta de juego y, junto con el depósito, están sujetos a condiciones de reinversión.


- La última vez que me puse en contacto con ellos fue el 13 de octubre para preguntar cuánto me quedaba para renovar el bono. Me dijeron que 150 BGN. Hice apuestas en mercados elegibles por un total de más de 150 BGN, pero mi retiro fue bloqueado nuevamente.


Luego intenté comunicarme con ellos varias veces a través del chat en vivo. Me enviaron un mensaje automático pidiéndome mi nombre de usuario y, después de proporcionármelo, dejaron de responder. También intenté hacerlo a través de Viber y correo electrónico, pero no obtuve respuesta.


Dudo que el problema sea técnico, ya que me he puesto en contacto con ellos más de 10 veces durante el proceso de verificación y siempre han respondido casi de inmediato. Ahora que no debería haber nada que impida el retiro, han dejado de responder.


Tengo miedo de que retrasen el proceso hasta que caduque el bono (28 de octubre) y hagan reclamos para retirar los fondos obtenidos a través del bono. Por eso decidí contactarlos para recibir ayuda.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Lo intenté de nuevo y me respondieron en el chat en vivo. Ahora me dicen que quedan 160 BGN para apostar. De alguna manera, después de apostar 150 BGN, aumentaron... No hay forma de rastrear el bono a través del sitio y confié en la cantidad que me proporcionaron el domingo, pero aparentemente se equivocaron...


Volveré a hacer suficientes apuestas, aunque será difícil con un límite de ~5 BGN. Espero que mantengas el caso abierto por ahora.

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Público
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hace 1 mes
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Después de apostar la cantidad mencionada de 166 BGN, finalmente pude hacer un retiro. Y eso fue después de escribirles nuevamente para desbloquearlo manualmente. Estoy extremadamente descontento con el casino y la forma en que intentan obligarte a retirar. No es normal necesitar una correspondencia tan larga para un retiro.


De todas formas, el caso está resuelto. Gracias por comprobarlo (:

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Público
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hace 1 mes
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Estimado arkondo,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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