The player from Armenia had made 3-4 deposits and lost them but had won recently. His withdrawal request kept getting canceled due to unspecified restrictions, and he could not reach support via online chat or email. The issue was resolved as the player's winnings were successfully withdrawn after he provided the necessary documentation.
El jugador de Armenia había realizado 3 o 4 depósitos y los había perdido, pero había ganado recientemente. Su solicitud de retiro se cancelaba constantemente debido a restricciones no especificadas y no podía comunicarse con el servicio de asistencia a través del chat en línea o el correo electrónico. El problema se resolvió ya que las ganancias del jugador se retiraron con éxito después de que proporcionó la documentación necesaria.
Hola, llevo más de una semana jugando aquí. Soy un jugador verificado y hice de 3 a 4 depósitos, los cuales perdí. La última vez gané y he intentado retirar fondos, pero parece que hay algunos problemas. La solicitud de retiro sigue cancelándose debido a algunas restricciones. No hay nadie disponible en el chat en línea y me comuniqué con el soporte por correo electrónico pero no recibí respuesta. Por favor ayúdame a conseguir mi dinero, querido CasinoGuru.
Hello, I've been playing here for over a week. I am a verified player and have made 3-4 deposits, all of which I lost. This last time, I won and have been trying to withdraw funds, but there seem to be some issues. The withdrawal request keeps getting canceled due to some restrictions. There is no one available in the online chat, and I have contacted support via email but received no response. Please help me get my money, dear CasinoGuru.
Здраствуйте играю тут больше недели , верифицированный игрок делал 3-4 дерозита всё прогрывал в последний раз выйграл пытаюсь делать вывод денег какие то проблемы ограничения вывода отменяют запрос, в онлайн чате тишина ни кого нет и не было в службу поддержки по почте написал тоже не отвечают помогите мне получит мои деньги уважаемая КазиноГуру
Estimado brazo009,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear Arm009,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Christina, sí, esta es la primera vez que quiero llegar a una conclusión, no hubo ningún bono, no tomé ningún bono, jugué solo con mi saldo real, cuando se dio tal alerta, un cliente con capacidad limitada acceso a la acción, el servicio de soporte no reacciona de ninguna manera, no responde, pero puedo iniciar sesión en mi cuenta y jugar sin problemas con el juego, el único problema es el retiro de dinero
Dear Christina, yes, this is my first time when I want to make a conclusion, there was no bonus, I didn’t take any bonuses, I played only with my real balance, when such an alert was given, a client with limited access to the action, the support service does not react in any way, does not respond, but I can log in my account and play no problems with the game, the only problem is the withdrawal of money
Уважвемая Кристина , да это мой первый раз когда я хочу сделать вывод , никакого бонуса не было я не взял никаких бонусов играл только реальным балансом , призодиь такое оповещания клиент с ограниченным доступом к действию , служба поддержки никак не реагирует не отвечает но я могу заходил в мой аккаунт и играть никаких проблем с игрой , проблема только в выводе денег
Además de la denuncia, respondieron que era necesario enviar una foto de los métodos de depósito y transacciones para su verificación, aunque no me pidieron esto cuando envié todos los documentos, hice un depósito a través de Binance, les envié todos los capturas de pantalla de la transacción, estoy esperando una respuesta de ellos, querido gurú del casino
Addition to the complaint, they answered that it was necessary to send a photo of the deposit methods and transactions for verification, although they didn’t ask for this when I sent all the documents, I made a deposit through Binance, sent them all the screenshots of the transaction, I’m waiting for an answer from them, dear casino guru
Дополнение к жалобе ,,ответили что надо отправить фото методов депозитов и транзакции для верафикации хотья такого не просили когда я отправлял все документы ,, делал депозит через бинанс отправил им все скриншоты транзакции жду от них ответа уважаемая казиногуру
Se retiró el dinero, cerré la queja, el problema se resolvió, sin ti, pero gracias también) si hay problemas la próxima vez, me comunicaré contigo.. gracias
The money was withdrawn, close the complaint, the problem was solved, without you, but thank you too) if there are problems next time, I’ll contact you.. thank you
Деньги вывели закройте жалобу проблема решена , без вас но и вам спасибо ) если будут проблемы в следующий раз обращусь.. спасибо вам
Estimado Arm009,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear Arm009,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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