El jugador de Rusia verificó su cuenta en EGB.com y completó KYC para transacciones financieras. A pesar de esto, los retiros fueron bloqueados y las ganancias actuales de $1500 USDTT eran inaccesibles. El soporte incluyó al jugador en la lista negra, ignoró las solicitudes de retiro y dejó de responder los correos electrónicos. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no respondió a más consultas ni proporcionó la información necesaria para la investigación.
Soy cliente de egb desde hace casi dos meses y he completado todos los procedimientos necesarios para verificar mi identidad y la legalidad de mis transacciones financieras en su sitio. A pesar de esto, tengo serios problemas al retirar fondos.
He tomado las siguientes acciones:
Completé la autorización en su sitio.
Proporcioné todos los documentos solicitados para la verificación: pasaporte, una foto de mi pasaporte y una hoja con la fecha y la inscripción EGB.COM , un extracto bancario y confirmaciones de depósitos de mi billetera criptográfica, que también pasó el procedimiento KYC.
Deposité fondos en criptomonedas.
Después de completar la verificación, se me concedió acceso para retirar fondos SÓLO a través de P2P, a pesar de que otros usuarios tenían la opción de retirar fondos en criptomonedas. Luego, gané $500 adicionales y, una vez más, mi retiro fue bloqueado, lo que requirió otra verificación (el retiro no es posible ni a través de P2P ni de criptomonedas).
Actualmente, mis ganancias ascienden a $1500 en USDTT. Sin embargo, me eliminaron de todos los chats, mi solicitud de retiro se ignora, el soporte me incluyó en la lista negra y mis mensajes no reciben respuesta.
Me indican que escriba a una dirección de correo electrónico, pero mis correos electrónicos no reciben respuesta, lo que indica retrasos deliberados y falta de voluntad para pagar mis ganancias.
Solicito su ayuda para resolver esta situación. El soporte técnico y la administración del sitio me ignoran a mí y a mis solicitudes de retiro, simplemente retrasan el proceso para que no pueda retirar mi dinero.
Hola alma inmoral,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con EGB Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Verifiqué mi cuenta el 11 de junio de 2024. Me enviaron un correo electrónico con este mensaje:
"¡Hola!
Gracias por proporcionar copias de los documentos. Agradecemos su cooperación en este asunto. Nos complace informarle que la verificación de identidad y dirección se completó con éxito y que el retiro de fondos a su cuenta está abierto.
¡Buena suerte con tus apuestas!"
Usé mi dinero real, deposité una cantidad como 350$
Les envié muchos correos electrónicos y en el chat en vivo simplemente me bloquearon.
Las respuestas del correo electrónico son como "Puedes retirar dinero", pero la función de retiro no me funciona. Pidieron verificar nuevamente.
Entonces mi representante envió quejas a diferentes organizaciones:
complaints@antillephone.us ,
compliances@emoore.com ,
certria@gaminglicences.com ,
C uracaogcb@protonmail.com ,
complaints@gaminglicences.com ,
daniela@casino.guru ,
info@gaming-curacao.com
Recibí un correo electrónico de EMOORE (EM GROUP).
Dijeron que así comenzó la investigación de mi caso.
Texto de correo electrónico:
"Estimado señor,
Estamos revisando su consulta y le proporcionaremos comentarios al respecto en breve.
Departamento de Reclamaciones del Grupo EM
Atentamente"
Alexander Zdunkovich es el propietario,
Puedes conectarlo en Telegram @ fastkiller333
Hola alma inmoral,
No nos comunicamos con autoridades u organizaciones de terceros, especialmente con alguien desconocido con información de contacto tan poco confiable. Como afirma haber sido verificado hace solo una semana, tenga en cuenta que cada retiro demora hasta 14 días en procesarse e incluso durante el proceso el casino puede solicitar una nueva verificación de cualquier documento.
Recomendaría seguir sus instrucciones y enviar cualquier documento que aún estén solicitando. Mientras tanto, puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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