The player from Finland is facing issues with a withdrawal that was denied after being under review for 12 days. Despite depositing over 5,000 USD and being verified, his latest request for 1,300 USD was canceled without a clear explanation, leaving him frustrated about how to recover his funds.
El jugador de Finlandia enfrenta problemas con un retiro que fue rechazado después de estar bajo revisión durante 12 días. A pesar de depositar más de 5000 USD y ser verificado, su última solicitud de 1300 USD fue cancelada sin una explicación clara, lo que lo dejó frustrado sobre cómo recuperar sus fondos.
¡Hola!
No están procesando mi retiro. He depositado un total de más de 5000 USD, no he utilizado ningún bono y mi cuenta está verificada.
El primer retiro de Skrill (700 USD) fue aprobado en un día y recibí los fondos. El siguiente retiro, por un valor de 1300 USD, estuvo pendiente durante 12 días. En el chat, solo recibí respuestas que me indicaban que me comunicara con ellos por correo electrónico. Cada vez que lo hice, respondieron que el retiro estaba siendo revisado por el departamento de finanzas.
Hoy, sin embargo, fue cancelado completamente con este mensaje:
'Lo sentimos, pero su retiro ha sido rechazado. El motivo es: Lo sentimos, pero este servicio no está disponible temporalmente. Intente la puerta P2P.'
Todos mis depósitos se realizaron a través de Skrill, así que ¿cómo se supone que voy a recuperar mi dinero? No voy a depositar más, ya que ni siquiera me pagarán los montos anteriores.
¡Gracias de antemano!
Hello!
They are not processing my withdrawal. I have deposited a total of over 5,000 USD, I haven’t used any bonuses, and my account is verified.
The first Skrill withdrawal (700 USD) was approved in one day, and I received the funds. The next withdrawal, worth 1,300 USD, was pending for 12 days. In the chat, I only got responses telling me to contact them via email. Each time I did, they replied that the withdrawal was under review by the finance department
Today, however, it was completely canceled with this message:
'We’re sorry but your cashout has been denied. The reason is: Sorry, but this service is temporarily unavailable. Please try the P2P gate.'
All my deposits were made via Skrill, so how am I supposed to get my money back? I’m not going to deposit any more, since they won’t even pay out the previous amounts.
Thanks in advance!
Estimado mmikkola7,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar qué métodos de pago están disponibles en tu perfil para realizar retiros? Lo ideal sería que me envíes una captura de pantalla de los métodos de pago que ves.
¿Has intentado elegir un método de pago diferente para el retiro de tus ganancias, o no puedes elegir otro que no sea Skrill?
¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito ganancias de tu cuenta de casino?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear mmikkola7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what payment methods are available in your profile for withdrawals? Ideally, send me a screenshot of the payment methods you see.
Have you tried choosing a different payment method for the withdrawal of your winnings, or are you unable to choose any other besides Skrill?
When was the last time you successfully withdrew winnings from your casino account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Querida Veronika,
¡Gracias por tu respuesta! Adjunto una captura de pantalla de los métodos de retiro disponibles. Skrill se ha eliminado de las opciones y es el único método que he utilizado para realizar depósitos. Sin embargo, acabo de intentar retirar una cantidad menor a través de MobilePay.
El último retiro exitoso se realizó el 11 de febrero. Aquí también se incluye una captura de pantalla de esa transacción.
Después de eso, intenté otro retiro, el cual fue rechazado hoy.
El proceso KYC tardó siete días y finalmente fue aprobado después de que proporcioné no solo los documentos estándar sino también selfies, un estado de cuenta completo de tres meses de mi cuenta de Skrill y otros detalles que normalmente no se solicitan.
Agradezco su ayuda para resolver este problema.
Atentamente,
METRO
Dear Veronika,
Thank you for your response! I have attached a screenshot of the available withdrawal methods. Skrill has been removed from the options, and it is the only method I have used for deposits. However, I just tried withdrawing a smaller amount via MobilePay.
The last successful withdrawal was on February 11th. Here is a screenshot of that transaction as well.
After that, I attempted another withdrawal, which was rejected today.
The KYC process took seven days and was finally approved after I provided not only the standard documents but also selfies, a complete three-month statement from my Skrill account, and other details that are not usually requested.
I appreciate your help in resolving this issue.
Best regards,
M
Querida Veronika,
Estoy proporcionando algunos detalles adicionales mientras espero su respuesta.
Cancelé mi retiro de $300 con MobilePay de ayer porque no se estaba procesando y, en su lugar, realicé varios retiros más pequeños (de $50 a $200). Estos ya fueron aprobados por el casino, pero parece que tengo que esperar a que otro jugador realice un depósito a través de este método antes de recibir mis fondos (?)
No creo que tenga sentido tener que esperar semanas y posiblemente recibir pequeñas cantidades a la vez. He depositado más de $5000 exclusivamente a través de Skrill y solo he recibido un retiro de $700 a través de esa plataforma. Mi saldo actual en el casino es de aproximadamente $9000.
Estoy dispuesto a llegar a un acuerdo y solicitar que se me permita retirar al menos el monto que he depositado a través de Skrill (menos los $700 que ya he retirado). Después de eso, estaría dispuesto a utilizar retiros P2P para el saldo restante.
Agradecería su ayuda para resolver este asunto lo antes posible.
Dear Veronika,
I am providing some additional details while waiting for your response.
I canceled my $300 MobilePay withdrawal from yesterday as it was not processing and instead made several smaller withdrawals ($50–$200). These have now been approved on the casino’s side, but it seems that I have to wait for another player to deposit through this method before I receive my funds(?)
I don’t think it makes sense that I should have to wait for weeks and potentially receive small amounts at a time. I have deposited over $5,000 exclusively via Skrill and have only received one $700 withdrawal through it. My current casino balance is approximately $9,000.
I am willing to compromise by requesting that I can withdraw at least the amount I have deposited via Skrill (minus the $700 already withdrawn). After that, I would be open to using P2P withdrawals for the remaining balance.
I appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Gracias por su paciencia. Tenga en cuenta que es habitual que las solicitudes de retiro tarden hasta 14 días en procesarse y ser pagadas por el casino. Si está utilizando un método de pago por primera vez, el casino podría solicitarle que realice un pequeño depósito de verificación para confirmar que es el propietario del método de pago seleccionado.
¿Podría confirmar si alguna de sus solicitudes de retiro recientes ya fue aprobada? Además, ¿el servicio de atención al cliente del casino le brindó alguna orientación sobre cómo proceder con un retiro exitoso ahora que Skrill ya no está disponible?
Quedo a la espera de su respuesta.
Thank you for your patience. Please note that it is common for withdrawal requests to take up to 14 days to process and be paid by the casino. If you are using a payment method for the first time, the casino might require you to make a small verification deposit to confirm that you are the owner of the selected payment method.
Could you please confirm if any of your recent withdrawal requests have been approved yet? Additionally, has the casino's customer support provided you with any guidance on how to proceed with a successful withdrawal now that Skrill is no longer available?
Looking forward to your reply.
Gracias por tu mensaje,
14 días es aceptable, pero no creo que sea aceptable tener que esperar 12 días, solo para que se cancele el retiro y se elimine Skrill como opción de pago.
Su servicio de atención al cliente siempre responde con el mismo mensaje automático, diciéndome que solo tengo que esperar a que se procese mi retiro. Esto también me pasó con mi retiro anterior de Skrill, a pesar de que ellos mismos lo cancelaron por completo.
La semana pasada, creé una cuenta Revolut y una PayPal para pagos P2P y realicé solicitudes de retiro utilizando ambos métodos.
El miércoles recibí 20 € a través de Revolut, que es la única cantidad que he recibido de ellos en tres semanas. Las demás cantidades aún están pendientes.
El saldo de mi cuenta es de $9000, de los cuales aproximadamente $5000 son "mi" dinero y el resto son ganancias del casino.
¿Podría aconsejarme sobre los próximos pasos que debo seguir para asegurarme de recibir finalmente mis fondos dentro de un plazo razonable?
Thank you for your message,
14 days is acceptable, but I don’t think it’s acceptable that I have to wait 12 days, only for the withdrawal to be cancelled and Skrill removed as a payment option.
Their customer support always responds with the same automated message, telling me I just need to wait for my withdrawal to be processed. This has also been the case with my previous Skrill withdrawal, even though they have completely cancelled it themselves.
Last week, I created both a Revolut and a PayPal account for P2P payments and made withdrawal requests using both methods.
I received €20 through Revolut on Wednesday, which is the only amount I’ve received from them in three weeks. The other amounts are still pending.
My account balance is $9000, of which about $5000 is "my" money, and the rest are winnings from the casino.
Could you please advise on the next steps I should take to ensure that I will eventually receive my funds within a reasonable timeframe?
Gracias por su respuesta. Lo ideal es que se abstenga de cancelar sus solicitudes de retiro usted mismo. Si el casino cancela estas solicitudes antes de que expire el período de 14 días, infórmenos de inmediato e intervendremos en su nombre.
Si es posible, envíeme una captura de pantalla de su historial de retiros que muestre las solicitudes de retiro pendientes actuales en su cuenta.
Gracias por su paciencia y cooperación.
Thank you for your response. Ideally, please refrain from canceling your withdrawal requests yourself. If the casino cancels these requests before the 14-day period expires, please inform us immediately, and we will intervene on your behalf.
If possible, kindly send me a screenshot of your withdrawal history showing the current pending withdrawal requests in your account.
Thank you for your patience and cooperation.
Gracias por tu mensaje. Adjunto una captura de pantalla de mi historial de retiros de las últimas dos semanas. Durante este tiempo, solo he recibido un total de $150 (en dos partes) a través de Revolut.
Si bien esto es sin duda mejor que nada, a este ritmo, me llevará años retirar todos mis fondos. Todavía me pregunto si podrían permitirme retirar al menos hasta el monto que he depositado a través de Skrill.
Agradezco su continua ayuda y espero su respuesta.
Thank you for your message. Attached is a screenshot of my withdrawal history for the past two weeks. During this time, I have only received a total of $150 (in two parts) via Revolut.
While this is certainly better than nothing, at this rate, it will take years for me to fully withdraw my funds. I am still wondering if they could allow a Skrill withdrawal at least up to the amount I have deposited through Skrill.
I appreciate your continued assistance and look forward to your response.
Muchas gracias, mmikkola7, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, mmikkola7, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado mmikkola7,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que sus retiros de Skrill hayan sido rechazados. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de EGB Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador a través de Skrill aún no se ha procesado y qué le sugiere que haga para poder retirar montos mayores si el método de pago Skrill no está disponible en este momento?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear mmikkola7,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawals from Skrill has been declined. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite EGB Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino representative, could you please state the reason why the player's withdrawal through Skrill has not yet been processed and what do you suggest he does so he can withdraw higher amounts if the Skrill payment method is not available at the moment?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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