PrincipalQuejasEGB Casino - El retiro del jugador se retrasa y las opciones de la cuenta cambian.

EGB Casino - El retiro del jugador se retrasa y las opciones de la cuenta cambian.

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Puntos negros: 961

Importe: 2.547 $

EGB Casino
Enviada: 13/01/2025 | No resuelta : 17/02/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Columbia Británica solicitó un retiro que había estado pendiente durante tres semanas después de completar múltiples verificaciones de documentos. A pesar de pasar estas verificaciones, el casino eliminó la opción de retiros de criptomonedas. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero no recibió respuesta a pesar de los múltiples intentos de comunicación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la esperanza de que esto pudiera impulsar al casino a abordar el problema en el futuro.

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Mi cuenta es jhall80 (#939409). Hice depósitos de más de $2800 desde noviembre. Perdí constantemente allí, así que no hubo problemas. A veces retiré $100-200 de ganancias y mi saldo pasó a ser de $2500. Comenzaron los controles de documentos. Pidieron diferentes selfies con mi pasaporte. Incluso me llamaron por Skype. Pasé todos los controles. Según sus reglas, los retiros se realizan de la misma manera que los depósitos. Todos los depósitos fueron a través de criptomonedas (usdt). Eliminaron la posibilidad de retirar dinero a través de criptomonedas, violando sus reglas. Argumentando que la restricción se aplica a mi región (Canadá). Esto es una estafa ya que otros jugadores de mi región pueden retirar usando este método. Dejaron la opción de pagar a través de PayPal, que no paga.

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Estimado jhall80,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago está disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias que funcione para usted además de PayPal?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla del cajero, mostrando los métodos de retiro disponibles?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Buen día, Tomas. Te envié capturas de pantalla de mi cuenta a tu correo electrónico. Allí puedes ver cómo deposité y cómo retiré el dinero. También puedes ver qué métodos están disponibles para retirar y depositar dinero.

Permítanme recordarles una vez más que, si bien perdía dinero constantemente, esas pocas ganancias se pagaron a mi billetera de criptomonedas sin ningún problema y muy rápidamente.

Los problemas empezaron cuando empecé a ganar. No sé si necesitas la correspondencia donde me piden que envíe mi licencia de conducir. Luego me pidieron una selfie con la licencia y un papel con mi cuenta escrita en él. Luego hubo una llamada por Skype (que creo que es ilegal). Puedo proporcionar la correspondencia completa si es necesario. Ahora enviaré solo 2 capturas de pantalla donde confirman que se completó la verificación y se aprobó mi retiro a través de PayPal. Por cierto, tenga en cuenta que en el correo electrónico donde aprueban mi retiro a través de PayPal, hay un mensaje. El significado es que el dinero se pagará tan pronto como el depósito sea recibido por el mismo sistema. Esto es una tontería. Nunca acepté tales condiciones. Por cierto, sobre los métodos que me dejaron para el pago. Como webmoney y PM no están disponibles para el registro para residentes de Canadá.

Una vez más les recuerdo que otros residentes de mi región pueden retirar dinero a través de pagos con criptomonedas. Se imponen restricciones individualmente en mi cuenta para no pagar las ganancias, en violación de sus propios derechos, donde se indica que el pago se realiza de la misma manera que el depósito.


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¿Has consultado al soporte de chat en vivo sobre qué significa la confirmación que recibiste?

file

¿Ha realizado previamente un depósito utilizando PayPal en este casino?


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Hola. No utilicé PayPal para realizar depósitos. Los 10 depósitos se realizaron mediante transferencia de criptomonedas. Ni siquiera tenía una cuenta de PayPal. Me registré específicamente en PayPal para retirar dinero.

El chat del casino me ignora. Me dicen que debo escribir una solicitud por correo electrónico. No responden los correos electrónicos.

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Muchas gracias, jhall80, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola jhall80 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de EGB Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.

¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué se cambió el método de pago a PayPal? ¿Sería posible volver a la opción de pago con criptomonedas y recomendar los mejores pasos a seguir para acelerar todo el proceso? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

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Hola. Sí, por supuesto, puedo proporcionar cualquier información que te interese. Le envié capturas de pantalla a Tomas ( ). Si lo necesitas, te lo puedo enviar. En cuanto a PayPal, una pregunta para el casino. Hice todos mis depósitos a través de una billetera de criptomonedas. Según sus reglas, esperaba que los pagos se hicieran utilizando el mismo método. Pero claramente no están interesados en pagarlo.

A continuación, se incluye un enlace al foro en el que el agente del casino respondió hace 5 días. Le escribí una pregunta detallada allí, pero decidió no responder.


https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898

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No te preocupes, he visto las capturas de pantalla y los detalles que me has proporcionado. Ahora, le toca al casino aclarar este asunto.


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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado jhall80 ,

En las últimas dos semanas, he intentado comunicarme con los representantes del casino en repetidas ocasiones por correo electrónico y Skype, pero no he conseguido obtener respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar ante este problema, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

En caso de que hayas recibido el pago mientras tanto o recibas el pago del casino más adelante, agradecería que me lo hicieras saber enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Compañero

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