El jugador de Filipinas solicitó la baja hace casi un mes. Aún no ha sido procesado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
He estado esperando mi retiro durante casi 30 días.
Me he puesto en contacto con el soporte de EGB varias veces por este problema.
Solo ha habido respuestas estándar como "por favor, espere la transferencia".
Adjunto una captura de pantalla que prueba mi solicitud de retiro el 31 de marzo de 2023.
Otra captura de pantalla muestra una respuesta del soporte de EGB.
Saludos
Querida autopista,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
<<¿Ha realizado retiros exitosos antes?
No ha habido retiros antes.
<<¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
No sé si estoy verificado por KYC o no.
Se presentaron muchos documentos para habilitar los depósitos.
Mi primer y único depósito fue el 28 de marzo de 2023.
EGB no solicitó ningún documento, a pesar de que contacté a soporte varias veces.
<<¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Sin bono activo.
Atentamente
Muchas gracias por tu respuesta, Autopista. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
reenvié el correo electrónico (desde p***@protonmail.com)
Adjunto 5 capturas de pantalla.
La última captura de pantalla muestra que pedí un cambio de país.
El soporte de EGB.com aprobó mi solicitud.
Saludos
Muchas gracias, Autopista, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola autopista,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a EGB Casino a unirse a la conversación.
Estimado EGB Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la verificación continua del jugador? ¿Se necesitan otros documentos para finalizar el proceso o cómo se puede acelerar el proceso?
Hola autopista,
Soy Evgeny de EGB.com. Revisé su situación y la discutí con el departamento de finanzas. Su retiro dura mientras no haya apostado su depósito. Nuestros Términos y Condiciones especifican que un usuario necesita apostar su depósito 3 veces. En este momento, debe realizar una apuesta de $ 122 con cuotas de 1.5 y superiores. Después de eso, podrá retirar su dinero muy rápidamente.
Hola Evgeny,
Hice una nueva apuesta de 150 $
Luego, envié una nueva solicitud de retiro
Saludos
Querida autopista,
Como escribió Evgeny de EGB, debería haber apostado $122 con una probabilidad de 1,5 o más, por lo que no estoy seguro de que se le acomode. Sin embargo, me encantaría que Evgeny también comentara sobre esto.
Estimado Evgeny / EGB Casino,
¿Ha cumplido el jugador con el requisito de apuesta anterior? ¿Se procesará el retiro ahora?
Hola Michal,
la apuesta original tenía una cuota de 2,10
(Fráncfort-Maguncia, junto con Dortmund - Mönchengladbach)
El sistema EGB solo muestra la cantidad que se ganó.
La primera parte de este parlay fue anulada.
Fue Frankfurt-Mainz Más de 3.0 Goles.
Y marcaron exactamente 3 goles (anulados).
Creo que es por eso que el parlay se muestra como 1.07
Saludos
Hola autopista,
Hizo una apuesta en un expreso en el que se canceló un evento, lo que provocó que las probabilidades cayeran a 1,05. Me temo que el departamento de finanzas le pedirá que coloque otros $122, pero asegúrese de que cumpla con las condiciones con las probabilidades correctas.
Gracias por la respuesta y explicación Evgeny / EGB Casino.
Querida autopista,
Creo que usted es consciente de las condiciones. Asegúrese de apostar solo en eventos regulares con probabilidades de 1.5 o más para cumplir con las condiciones.
Se ha realizado una nueva apuesta.
Se ha creado un nuevo retiro.
Saludos
Querida autopista,
Según las capturas de pantalla proporcionadas, parece que se cumplió con el requisito de apuesta. Con suerte, la retirada tendrá éxito esta vez.
Estimado Evgeny / EGB Casino,
¿Ha cumplido el jugador con el requisito de apuesta anterior? ¿Se procesará el retiro ahora?
Michal, que yo sepa, Freeway ya recibió el dinero.
Gracias por la actualización, Evgeny / EGB Casino.
Querida autopista,
Como debería haber recibido su retiro, ¿podemos considerar que su problema está resuelto?
Hola Michal,
el problema está resuelto.
he recibido el dinero
Atentamente
Buenas noticias, Autopista. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Freeway, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
