El jugador de Ucrania estaba luchando por retirar sus ganancias. Posteriormente su retiro fue procesado con éxito.
Hola, te escribo con una queja sobre el Casino que no paga las ganancias. 5 día escriben lo mismo, de hecho, alguien no paga danvy vaygrash !!!! Es una pena que fui a este casino a través de su sitio, y lo tiene con una calificación de 8.1 en su sitio y está catalogado como una muy buena reputación, de hecho, esto es una autoestima sobreestimada sobre ellos. Antes de realizar un depósito en el sitio, tuve una charla con soporte sobre pagos y me respondieron que no habría problemas con los retiros. Al final resultó que, este no es el caso en absoluto. Tomar acción !!!! Cantidad RUB 20,000 El depósito se realizó por la cantidad de 8000 rublos. Estoy compartiendo capturas de pantalla.
Hello, I am writing to you with a complaint about the Casino that does not pay the winnings. 5 day they write the same thing, in fact, someone does not pay danvy vaygrash !!!! It's a shame that I went to this casino through your site, and you have it with a rating of 8.1 on your site and is listed as a very good reputation, in fact, this is an overestimated self-esteem about them. Before making a deposit on the site, I had a chat with support about payments and they answered that there would be no problems with withdrawals. As it turned out, this is not the case at all. Take action !!!! Amount RUB 20,000 The deposit was made in the amount of 8000 rubles. I am sharing screenshots.
Здраствуйте обращаюсь к вам с жалобой на Казино которое невыплачивает выйграш. 5 день пишут одно и тоже на самом же деле некто невыплачивает данвй вайграш!!!! Обидно то что я зашол в даное казино через ваш сайт, и у вас на сайте оно с рейтингом 8.1 и числиться как очень хорошая репутация, на самом же деле это завышеная самооценка о них. Я перед тем как делать депозит на сайте ужнавал в чате поддержки по поводу выплат и там ответили что проблем с выводам небудет. Как оказалось это совсем нетак. Приймите меры!!!! Сумма 20,000 руб. Депозит был сделан на сумму 8000руб. Прелогаю скриншоты.
Estimado Иван,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que aprobó KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Ha acumulado sus ganancias jugando con un bono?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Иван,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings by playing with a bonus?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado Иван,
Su solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas. Pedimos disculpas por los retrasos.
Atentamente,
EgoCasino.
Dear Иван,
Your withdrawal request has been processed by the finance department. We apologize for the delays.
Best Regards,
EgoCasino.
Hola a todos,
¡Una gran noticia! EgoCasino, muchas gracias por investigar este problema por nosotros.
Иван, ¿entiendo correctamente que ya ha recibido sus ganancias? Háganos saber para que podamos cerrar este caso en consecuencia. Gracias de antemano.
Hello everyone,
Great news! EgoCasino, thank you very much for looking into this issue for us.
Иван, do I understand correctly that you've already received your winnings? Please let us know so we can close this case accordingly. Thank you in advance.
Como parece que la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As it seems the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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