El jugador de la República Checa lleva 2 semanas esperando su baja. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Hace más de 14 días pedí un retiro de 400 euros. La selección se muestra en estado "pendiente", pero aún no se ha realizado. Cuando le pregunté por primera vez al casino, recibí una respuesta de que los retiros se enviaban gradualmente y que esperaran. Pero al menos no había información aproximada sobre cuánto tiempo tendría que esperar para la selección. Ayer envié una segunda pregunta, a la que todavía no he recibido respuesta. Dado que 2 semanas parece mucho tiempo de espera para recibir un premio, decidí presentar una queja y preguntar si es posible ayudar a acelerar el proceso de selección.
More than 14 days ago, I asked for a withdrawal of 400 Euro. The selection is displayed in a "pending" state, but has still not been made. When I first asked the casino, I received an answer that the withdrawals were sent gradually and to wait. But at least there was no approximate information on how long I would have to wait for the selection. I sent a second question yesterday, to which I have not yet received an answer. Since 2 weeks seems like a very long time to wait to receive a prize, I decided to file a complaint and ask if it is possible to help speed up the selection process.
Před více než 14ti dny jsem požádal o výběr 400 Euro. Výběr se zobrazuje ve stavu "pending", ale stále nebyl proveden. Při prvním dotazu do kasína jsem obdržel odpověď, že výběry jsou posílány postupně a abych čekal. Chyběla ale alespoň přibližná informace, jak dlouho budu na výběr čekat. Včera jsem zaslal druhý dotaz, na který jsem doposud neobdržel odpověď. Protože 2 týdny mi příjde jako velmi dlouhá doba pro čekání na obdržení výhry, rozhodl jsem se podat stížnost a zeptat se, zda je možné nějak pomoci s urychlením vyřízení výběru.
Querido mprovod,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Con base en su queja anterior, espero asumir correctamente que ha realizado retiros exitosos antes y que ha pasado la verificación.
¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado? ¿Era el mismo método de pago que antes? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Based on your previous complaint I hope I assume correctly that you have made successful withdrawals before and that you have passed the verification.
Which payment method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Señora,
Gracias por la rápida respuesta. Anteriormente, retiré con éxito mis ganancias de este casino. Pero era un método de pago diferente. Esta vez utilicé una cuenta que tengo con Neteller, pero esta cuenta se verificó con éxito en el casino (enviaré la confirmación de verificación por correo electrónico). Estoy cobrando ganancias sin bonificación. Tenía un bono y giros gratis en el casino antes, pero caducaron. Esta ganancia provino del dinero que deposité.
Gracias de nuevo y reenviaré la conversación con el casino.
Saludos,
Miroslav
Madam,
thank you for the quick reply. I have previously successfully withdrawn my winnings from this casino. But it was a different payment method. This time I used an account I have with Neteller, but this account was successfully verified at the casino (I will forward the verification confirmation by email). I am collecting winnings without a bonus. I had a bonus and free spins at the casino before, but they expired. This win came from the money I deposited.
Thanks again and I'll forward the conversation with the casino.
Regards,
Miroslav
Vážená paní,
děkuji za rychlou odpověď. Z tohoto casina jsem již dříve úspěšně vybral své výhry. Bylo to ale jinou platební metodou. Tentokrát jsem použil účet, který mám u Neteller, ale tento účet byl u kasína úspěšně ověřen (potvrzení o ověření přepošlu emailem). Výhry jsem nashromáždil bez bonusu. Měl jsem předtím u kasína nějaký bonus a protočení zdarma, které ale expirovali. Tato výhra pocházela ze mnou vložených peněz.
Ještě jednou děkuji a konverzaci s kasínem přepošlu.
S pozdravem,
Miroslav
Hola mprovod y EgoCasino,
Gracias a los dos por sus respuestas. Mprovod, por favor, avísenos si hay algo nuevo con respecto a esta queja, para que podamos proceder en consecuencia.
Hello mprovod and EgoCasino,
Thank you both for your replies. Mprovod, please, let us know if there is anything new regarding this complaint, so we can proceed accordingly.
Hola,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hello,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola,
aún no ha llegado nada nuevo del casino y mi retiro de 400 € aún está pendiente de aprobación.
Si necesita más información, hágamelo saber.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Hi,
nothing new has yet come from the casino and my € 400 withdrawal is still awaiting approval.
If you need any more information, please let me know.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Ahoj,
z kasína stále nic nového nepřišlo a můj výběr ve výši 400 EUR stále čeká na schválení.
Pokud potřebujete ještě nějaké informace, tak prosím dejte vědět.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Muchas gracias mprovod por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much mprovod for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Querido mprovod,
Mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.
Dear mprovod,
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Buen día,
Solo agrego que el casino me pidió que solicitara 2 retiros de 250 y 150 Euros, en lugar del original de 400 Euros. Acabo de solicitar selecciones. Cuando reciba el dinero, escribiré.
Saludos,
Miroslav
Good day,
I'm just adding that the casino asked me to request 2 withdrawals of 250 and 150 Euros, instead of the original one of 400 Euros. I just applied for selections. When I receive the money, I will write.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
jen přidávám informaci, že mě kasino poprosilo o zažádání o 2 výběry ve výši 250 a 150 Euro, namísto původního jednoho výběru ve výši 400 Euro. O výběry jsem právě zažádal. Až peníze obdržím, tak napíši.
S pozdravem,
Miroslav
Buen día,
Acabo de recibir 150 euros. Así que todavía quedan 250 euros. Cuando vengan, les escribiré.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Good day,
I just received 150 Euros. So there is still 250 Euro left. When they come, I'll write.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
právě mi přišlo 150 Euro. Zbývá tedy ještě 250 Euro. Až příjdou, tak napíšu.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Gracias Mprovod por tu respuesta.
Actualicé la cantidad en disputa a 250 €. ¿Tu solicitud de retiro aún está pendiente? ¿Recibió una explicación del casino como, por qué el pago se dividió en 2 partes?
Mantennos informados.
Thank you Mprovod for your response.
I updated the disputed amount to 250€. Is your withdrawal request still pending? Did you receive an explanation from the casino as, why the payment was split into 2 parts?
Keep us updated.
Gracias por su respuesta y actualización.
No recibí una explicación del casino, solo recibí un correo electrónico:
"
Estimado Miroslav,
¡Hola! Para una verificación más rápida de su solicitud, cree nuevas solicitudes de retiro en su Neteller por un monto de 250 y 150 euros. ¡Que tenga un lindo día!
Si hay algo más que podamos hacer, háganoslo saber.
Los mejores deseos,
Equipo Ego
"
Entonces dividí el pago en 2 partes, como se recomendó. La primera parte de 150 Euros llegó el mismo día, la segunda parte de 250 Euros aún está pendiente de ser procesada.
Tan pronto como reciba el monto, te informaré.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Thank you for your reply and update.
I did not receive an explanation from the casino, I just received an email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
So I divided the payment into 2 parts, as recommended. The first part of 150 Euros arrived the same day, the second part of 250 Euros is still waiting to be processed.
As soon as I receive the amount, I will inform you.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Děkuji za odpověď a aktualizaci.
Vysvětlení jsem od kasína neobdržel, jen jsem dostal email:
"
Dear Miroslav,
Hello! For the faster checking of your request, please, create new withdrawal requests on your Neteller in the amount of 250 and 150 euro. Have a nice day!
If there is anything else we can do, just let us know.
Best wishes,
Ego Team
"
Platbu jsem tedy rozdělil na 2 části, jak bylo doporučeno. První část ve výši 150 Eur přišla ještě téhož dne, druhá ve výši 250 Euro stále čeká na zpracování.
Jakmile částku dostanu, tak Vás budu informovat.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Gracias por el informe y procesamiento de la selección.
Por la presente confirmo que he recibido la segunda parte del retiro de 250 Euros en mi cuenta Neteller.
Por lo tanto, Casino Guru puede cerrar esta queja.
Gracias por su ayuda y por su arreglo.
Saludos,
Miroslav Provod
Thank you for the report and processing of the selection.
I hereby confirm that I have received the second part of the withdrawal of 250 Euros on my Neteller account.
Casino Guru can therefore close this complaint.
Thank you for your help and for your settlement.
Regards,
Miroslav Provod
D´ěkuji za zprávu a zpracování výběru.
Tímto potvrzuji, že jsem na svůj účet Neteller obdržel druhou část výběru ve výši 250 Euro.
Casino Guru tedy může tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pomoc a za vyřízení.
S pozdravem,
Miroslav Provod
¡Me alegra oír eso, Mprovod! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
I am glad to hear that, Mprovod! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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