El jugador de Bulgaria solicitó un retiro y después de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago 3 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
The player from Bulgaria requested a withdrawal and after 2 weeks of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment 3 weeks after the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Bulgaria solicitó un retiro y después de 2 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago 3 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Tengo registro en este casino por 1 año y siempre debo esperar algunos días para retirar dinero, pero esta vez espero más de 2 semanas... Presenté una solicitud de retiro por parte de Neteller el 28.01.2022 y todavía no me envían mi dinero... Estoy verificado y tengo muchos retiros antes de esto.
I have registracion in this casino for 1 year and everytime I must wait some days for withdraws, but this time I wait over 2 weeks... I put withdraw request by Neteller on 28.01.2022 and they still not send my money... I am verified and I have many withdraws before this.
Estimado LinkinPark,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Ha utilizado Neteller como su método de retiro antes con sus retiros anteriores?
¿Podría aclarar cuál es el estado de su retiro, por favor? ¿Está pendiente o tramitado?
¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you used Neteller as your withdrawal method before with your previous withdrawals?
Could you please clarify what is the status of your withdrawal, please? Is it pending or processed?
Have you tried discussing this issue with the casino directly? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Mi retiro está pendiente. Escribo un par de veces en el chat en vivo y solo me dicen que espere. Lo siento, pero no tengo copia de esos chats.
My withdraw is pending. I write couple of times on live chat and they only says me to wait.. Sorry, but I don't have copy of that chats.
Muchas gracias LinkinPark por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much LinkinPark for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola, LinkinPark,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de EgoCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de EgoCasino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago el jugador?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, LinkinPark,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite EgoCasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear EgoCasino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can the player expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Estimado LinkinPark ,
La solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas.
Atentamente,
EgoCasino.
Dear LinkinPark,
The wirhdrawal request has been processed by the finance department.
Best Regards,
EgoCasino.
Gracias, EgoCasino, por la actualización.
Estimado LinkinPark,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Thank you, EgoCasino, for the update.
Dear LinkinPark,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Muchas gracias, LinkinPark, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de EgoCasino Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Thank you very much, LinkinPark, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, EgoCasino Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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