PrincipalQuejasEgoCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

EgoCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 40

Importe: 50 €

EgoCasino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 06/04/2022 | No resuelta : 27/04/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Italia solicitó un retiro en marzo, pero aún no se ha procesado. Casino no respondió.

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Público
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hace 2 años
Traducción

He intentado varias veces retirarme, después de haber cumplido los requisitos.

Soy un usuario verificado e inicialmente me respondieron, pero ahora ya nadie responde y estoy esperando mi retiro a partir del 17 de marzo de 2022. file

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Alexamm90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

Le envié una pantalla por correo electrónico...

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por sus correos electrónicos, Alexamm90. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Le envié un correo electrónico en detalle como ella pidió

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Alexamm90 por sus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Alexamm90,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a EgoCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al EgoCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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