El jugador de la República Checa solicitó retiros hace dos semanas. El jugador recibió el primer retiro, pero la segunda solicitud de retiro no se completó. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder.
Solicité 2 retiros de efectivo de la cuenta del casino por un monto de EUR 250 y EUR 212. El retiro no llegó incluso después de una semana, así que le pregunté al casino cuándo se procesaría la solicitud de retiro y recibí una respuesta de que los retiros fueron demorado. Hoy, sin embargo, han pasado más de 2 semanas y el pago aún no se ha procesado, está marcado como "pendiente" en el casino. Creo que esto ha sido demasiado largo, incluso si los pagos están retrasados.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. De su queja anterior, hemos aprendido que no es inusual esperar seis semanas para un retiro de este casino. ¿Podría indicar la fecha exacta en que se solicitaron los dos últimos retiros?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se hayan aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Buenos días,
gracias por su respuesta. Ambas selecciones se realizaron el 11 de enero de 2022.
Saludos,
Miroslav
Muchas gracias, mprovod, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mprovod,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Teniendo en cuenta su queja anterior con el casino, espero que solo sea cuestión de tiempo antes de que se procese la solicitud de retiro. Sin embargo, me gustaría pedirle al representante de Ego Casino que se una a la discusión y nos brinde una explicación sobre sus problemas de retiro.
Estimado Tomás ,
Tenemos muchas solicitudes de retiro al método de pago elegido por el usuario y el departamento de finanzas necesita un poco más de tiempo para procesar la solicitud. Gracias por entender.
Atentamente,
EgoCasino.
Estimado EgoCasino,
¿Ha habido algún progreso con la solicitud de retiro de Mprovod? ¿Cuándo puede esperar que le paguen? Gracias.
Estimado cliente ,
La primera solicitud de retiro ha sido procesada por el departamento de finanzas. Nos disculpamos sinceramente por los retrasos.
Atentamente,
Ego.
Buenos días,
Gracias por procesar su solicitud de selección. Confirmo que he aceptado el dinero.
Saludos,
Miroslav
Solo para aclarar, recibí 212 euros. Aún quedan 250 euros por procesar.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Esas son buenas noticias, mprovod. Mantendré la queja abierta hasta que te llegue tu segundo retiro. Mantennos informados.
Gracias. Les informaré cuando llegue la segunda selección.
Hola mprovod,
¿Hubo algún progreso con el segundo retiro? ¿Ha recibido su dinero en su totalidad? Por favor déjanos saber.
Hola Tomás,
Gracias por tu mensaje. La segunda retirada todavía no se produjo. Ha pasado más de un mes, pero aún está pendiente de aprobación.
Saludos,
Miroslav
Hola mprovod,
¿Ha procesado el casino su segunda solicitud de retiro desde la semana pasada? ¿Ya se aprobó la transacción?
Hola Tomas,
Acabo de verificar la transacción y la transacción aún no ha sido aprobada y está en estado "pendiente".
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
Gracias por la actualización, mprovod.
Estimado equipo de casino de Ego, ¿podría informarnos qué está causando tal retraso en el procesamiento de la solicitud de retiro de mprovod? ¿Cuándo podemos esperar que se pague el dinero? ¡Gracias por adelantado!
Nos gustaría pedirle a EgoCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola mprovod,
¿Ha habido algún progreso con respecto a su último retiro? El casino dejó de responder aquí. ¡Gracias!
Hola Tomas,
no se ha hecho ningún progreso hasta ahora. Los retiros aún están pendientes de aprobación en mi cuenta de Ego Casino.
Gracias y saludos cordiales,
Miroslav
La guerra en Ucrania ha afectado a las empresas procesadoras y tenemos dificultades con los pagos. Se necesita más tiempo para normalizar la situación y volver al horario estándar. Te pedimos disculpas.
Estimado Ego Casino,
tenga en cuenta que el pago se solicitó en enero de 2022, mucho antes de que el conflicto en Ucrania llegara a la etapa en la que se encuentra ahora. Extenderé el cronómetro por 7 días más, y si no recibe ningún pago, cerraremos esta queja como "no resuelta", lo que tendrá un efecto en la calificación del casino. Gracias por su comprensión.
Hola,
Solo me gustaría agregar que si la guerra ha afectado a algunas empresas de consumo, puedo solicitar una elección de otra manera a través de otra empresa. Soy propietario de billeteras electrónicas Neteller y Skrill, o puedo solicitar una opción en forma de otra criptomoneda (Bitcoin, Ethereum, etc.). Por ejemplo, tengo una cuenta con la agencia rusa de apuestas deportivas BetCity, donde los retiros a través de Neteller funcionan sin problemas.
Gracias,
Miroslav
Gracias, mprovod, por el comentario y la sugerencia.
Estimado Ego Casino,
¿Qué alternativas hay para retirar las ganancias en este momento que eviten los problemas de su proveedor de pago?
Nos gustaría pedirle a EgoCasino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Miroslav,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder a nuestras sugerencias y preguntas.
Pido disculpas, pero dado que no hubo avances en el tema durante más de 2 semanas, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este. En caso de que haya noticias disponibles con su problema, no dude en hacérmelo saber por correo electrónico a tomas@casino.guru
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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