PrincipalQuejasEgoCasino - Los retiros del jugador han estado pendientes.

EgoCasino - Los retiros del jugador han estado pendientes.

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Importe: 220 €

EgoCasino
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Enviada: 21/03/2020 | Resuelta : 30/03/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Austria solicitó tres retiros hace 2 semanas. Dos de ellos han estado pendientes desde entonces sin explicación. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus retiros.

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hace 4 años
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Solicité un total de tres pagos el 10 de marzo de 2020. Dos cada uno de más de € 200 y uno de más de € 20. Se transfirió un pago de más de € 200, los otros dos todavía parecen estar pendientes. En Live Chat solo me dicen que espere, pero no me dicen por qué.

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hace 4 años
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Querido Wolfgang,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría decirme por qué ha solicitado 3 pagos diferentes? Puedo ver por sus respuestas, que ha acumulado algunas de esas ganancias con un juego de bonificación, ¿podría reenviarme un enlace de la promoción específica, por favor? Finalmente, ¿podría confirmar que ha recibido fondos de su primer retiro? Espero que podamos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hola petronela

tres pagos porque cada solicitud de pago está limitada a € 200 y no se puede cambiar.

Enlace a la bonificación: https://1.egocasino2.com/en/bonuses

Aunque solicité los tres retiros al mismo tiempo, solo me transfirieron uno por encima de € 200.

Entonces sí, recibí el primer pago de dinero.

LG

Wolfgang

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hace 4 años
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Muchas gracias Wolfgang por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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hace 4 años
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Hola Wolfgang, ¿ha habido alguna noticia sobre tus retiros? Permítame hacerle una pregunta. ¿Has pasado con éxito el proceso de verificación (KYC) en el casino?

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hace 4 años
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Hola Pedro,

No, no hay nada nuevo. Todavía estoy esperando mi dinero.

Y sí, el proceso de verificación ya pasó y también recibí un correo electrónico al respecto.

Editado
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hace 4 años
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Gracias Wolfgang Han pasado más de dos semanas. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.

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hace 4 años
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Hola Pedro,

No sé si es una coincidencia o si su intervención ayudó tan rápido. Pero hoy los 220 € restantes me fueron transferidos a las 11:58 am. Ahora he recibido todos los pagos pendientes después de 17 días.

Muchas gracias por su ayuda

Wolfgang

Editado
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hace 4 años
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Hola wolfgang

Me alegra saber que recibió todos sus retiros. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Peter

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