El jugador de Tailandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. A pesar de nuestros intentos de contactar al casino, no ha habido respuesta de su parte, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Estimado gurú del casino,
Le escribo para expresar mi frustración e insatisfacción con el casino en línea, Eight Storm, con respecto a un problema no resuelto relacionado con el retiro de 1560 € de mi cuenta. Estoy buscando su ayuda para abordar este asunto ya que la situación ha estado en curso durante casi 10 días y todavía no he recibido el pago que me corresponde (retiré solo 500 euros hasta ahora)
Según el servicio de atención al cliente del casino, la demora supuestamente se debe a problemas técnicos con su proveedor de pagos. Me han asegurado repetidamente que el problema se está resolviendo y que debo esperar pacientemente el pago. Sin embargo, a medida que pasa cada día sin ningún progreso o resolución, mi confianza en la capacidad del casino para manejar esta situación disminuye.
Me encuentro atrapado en un ciclo interminable de espera, lo que ha causado importantes inconvenientes y problemas financieros.
Ruego a los administradores de Casino Guru que tomen medidas inmediatas e intervengan en mi nombre. Le solicito que comunique mi queja al departamento correspondiente de Eight Storm y exijo una pronta resolución de este asunto. Ya proporcioné la documentación necesaria y cumplí con todos los requisitos establecidos por el casino para el proceso de retiro.
Su intervención y apoyo para resolver esta disputa serían muy apreciados. Espero una pronta respuesta de su equipo con respecto a los pasos que tomará para solucionar este problema.
Gracias por su atención y ayuda.
dao m
No, no he recibido nada hasta ahora. Me he puesto en contacto con el casino por la mañana. Responden rápido, pero sus respuestas son siempre las mismas: espera, estamos trabajando duro para pagarte lo antes posible. 2 semanas ya.
Gracias por tu respuesta, mundipathom94. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha superado con éxito el proceso de verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola
No, nunca antes hice un retiro en este casino. Y sí, le proporcioné al casino los documentos de verificación. También. Usé el bono de primer depósito para acumular las ganancias.
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Tuve muchas comunicaciones con el casino. A continuación, enumero algunas de las respuestas por correo electrónico que recibí del casino durante el último mes (todas ellas son reacciones a mi solicitud de pago):
10.07
Mi nombre es Steven y soy el especialista sénior de Eightstorm Support.
Nos gustaría pedirle amablemente su dirección de red criptográfica, para que podamos procesar su retiro lo antes posible.
11.07
Gracias por proporcionar la información solicitada. Puedo confirmar que su dirección de red se envió a nuestro equipo técnico y de pagos ayer, espere que el retiro se complete dentro de las 24 a 48 horas.
Muchas gracias por su paciencia y amable comprensión.
13.07
¡Buen día!
Nuestro equipo técnico y de pagos sigue trabajando en tu retiro.
Apreciamos su paciencia y comprensión.
14.07
Nuestro equipo técnico sigue trabajando en su retiro; sin embargo, han encontrado un problema con nuestro proveedor de pagos. Están trabajando lo más rápido posible para rectificar la situación.
Esperamos que se solucione en los próximos días. Nos disculpamos sinceramente por el retraso y las molestias que esto haya podido causar.
14.07
¡Buen día!
He reenviado su correo electrónico a nuestro equipo de administración. Actualmente, el problema con nuestro proveedor de pagos aún no se ha solucionado y todavía estamos esperando que resuelvan el problema por completo para que puedan procesar su retiro.
Le pedimos paciencia y comprensión una vez más mientras todos esperamos la solución.
18.07
Ya hemos enviado múltiples correos electrónicos de seguimiento al departamento respectivo, manejando su retiro.
Nos disculpamos sinceramente, ya que nosotros mismos no hemos recibido ningún comentario sobre nuestra respuesta de ellos.
Sin embargo, tenga la seguridad de que su solicitud de retiro se completará tan pronto como recibamos una respuesta del departamento correspondiente.
Enviaré otro correo electrónico de seguimiento hoy. (NUNCA FUE ENVIADO)
19.07
Disculpas, ya que no hemos recibido ninguna respuesta o comentario.
Puedo ver que su retiro ha sido enviado para su procesamiento, nuestro equipo bancario le informará lo antes posible cuando los fondos estén disponibles.
20.07
En cuanto a la cuestión del pago, nos comprometemos a cumplir nuestras obligaciones financieras con usted de manera rápida y transparente. Sé que ha habido retrasos en el procesamiento de sus pagos, pero tenga en cuenta que esta no es nuestra práctica estándar. Estamos investigando activamente los problemas de pago y nuestro equipo está trabajando para rectificar cualquier pago pendiente lo más rápido posible.
Le avisaremos tan pronto como el problema se haya resuelto.
20.07
Nuestro equipo ha estado investigando este asunto para identificar la causa raíz del retraso. Si bien entiendo su frustración con el período de espera prolongado, han surgido ciertas complejidades imprevistas que contribuyen a la demora en la resolución del asunto de retiro con nuestro proveedor de pagos.
Tenga la seguridad de que hemos escalado su caso a la máxima prioridad y que nuestro equipo está trabajando día y noche para encontrar una solución. Desafortunadamente, debido a la naturaleza de los problemas técnicos, es difícil proporcionar un marco de tiempo exacto para la resolución. Sin embargo, quiero asegurarles que se están dedicando todos los recursos posibles para resolver este asunto con la máxima urgencia.
Gracias por su comprensión mientras trabajamos para rectificar esta situación.
ENTONCES DEJÉ DE CONTACTAR CON ELLOS
DAO
Y la respuesta más reciente del casino hoy:
Hola dao,
Nos disculpamos sinceramente por el terrible retraso y las molestias.
Se envió otro correo electrónico de seguimiento a nuestro equipo de pagos con respecto a su retiro pendiente. Estamos esperando saber de ellos para obtener algunas actualizaciones sobre este problema en curso.
Una vez que tengamos noticias del equipo, le enviaremos una actualización por correo electrónico.
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Mismas promesas casi un mes ya. Muy mala experiencia.
Muchas gracias, mundipathom94, por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola muntipathom94,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado EightStorm Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones por las que el pago no ha sido procesado por su parte durante un mes? ¿Cuándo puede esperar el jugador que se solucione el problema?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado montipathom94,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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