Un jugador de Noruega enfrenta retrasos al retirar sus ganancias del Eightstorm Casino después de apostar completamente su bono de primer depósito. A pesar de las múltiples interacciones con el casino en línea, el pago se aplazó al departamento de finanzas sin ninguna otra acción. Intentamos ponernos en contacto con un representante del casino, pero no respondieron, por lo que la queja quedó sin resolver.
Tomé el bono de bienvenida en EightStorm e hice mi primer depósito.
Completé la apuesta de mi bono y solicité un retiro, pero el casino nunca paga dinero, siguen diciendo que enviaron mi caso al departamento de finanzas y luego no pasa nada.
He estado en conversaciones con ellos durante semanas y siempre es la misma historia.
No he incumplido ningún término o condición, he apostado por completo mi bono de primer depósito y simplemente estoy esperando mi dinero.
Hola jabatehayouba29,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con EightStorm Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Y gracias por ayudarme con este caso.
Registré una cuenta y tomé su bono de primer depósito y logré completar la apuesta y luego cargué mis documentos el 04.07.2023 que fueron aceptados y mi cuenta fue verificada.
He estado en contacto con ellos regularmente, pero siempre es la misma respuesta: han enviado mi caso al departamento correspondiente, pero no pasa nada y siguen pidiendo disculpas.
Tengo varios correos electrónicos de ellos que puedo reenviarte si me das un correo electrónico.
Hola jabatehayouba29,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Sí, seguro que te lo enviaré ahora. Perdón por reproducir tarde.
Gracias jabatehayouba29 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola jabatehayouba29,
He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus ganancias. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado EightStorm Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Cuáles son los motivos para retrasar la retirada del jugador? ¿Dónde puede esperar el jugador que se procese?
Si tiene alguna evidencia de respaldo sobre los métodos de pago utilizados por el jugador, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Estimado jabatehayouba29,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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