El jugador de Estados Unidos ha enviado todos los documentos necesarios para la verificación de la cuenta hace tres semanas. Ha estado en curso desde entonces. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡El chat en vivo es muy lento!
envié mis documentos hace casi 3 semanas, y no hubo respuesta ...
Estoy empezando a pensar que ni siquiera pagan ???
decepcionado
l Marques
Querida Laurinda
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Posteriormente, es bastante habitual que un retiro se demore un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
¿Podría informarnos si los documentos requeridos para la verificación se han enviado por correo electrónico o se han cargado en su cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Laurinda
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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