PrincipalQuejasElabet Casino - La cuenta del jugador está suspendida debido a un retraso en la verificación.
Elabet Casino - La cuenta del jugador está suspendida debido a un retraso en la verificación.
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Elabet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Índice de seguridad
Utilizamos la valoración de casino nuevo para identificar casinos nuevos, lo que significa que es demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores. Concedemos esta valoración a los casinos que han abierto sus puertas hace poco, unos ingresos bajos y pocas quejas de jugadores.
Enviada:
27/05/2024
|
Resuelta : 03/07/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from Italy had made multiple deposits at the casino, but had their account suspended for additional verification. They had provided all the necessary documents and had not received any response since May 22. They questioned why these verifications were requested only when they tried to withdraw and not during the deposit transaction. The issue was resolved after the player provided additional documentation, including proof of address and a certification regarding the use of a partner's card. The casino verified the account, and the player's withdrawal was processed successfully.
El jugador de Italia había realizado múltiples depósitos en el casino, pero su cuenta fue suspendida para una verificación adicional. Habían proporcionado todos los documentos necesarios y no habían recibido respuesta desde el 22 de mayo. Cuestionaron por qué estas verificaciones se solicitaron sólo cuando intentaron retirar dinero y no durante la transacción de depósito. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara documentación adicional, incluido un comprobante de domicilio y una certificación sobre el uso de la tarjeta de socio. El casino verificó la cuenta y el retiro del jugador se procesó con éxito.
Estoy pidiendo ayuda con respecto a mi situación actual. Recientemente me registré, validé mi cuenta y realicé múltiples depósitos por un total de 800 euros.
El 19 de mayo solicité dos retiros por un total de 6500. Sin embargo, exigieron verificación adicional y suspendieron mi cuenta. El 22 de mayo presenté una serie de documentos para confirmar mi identidad, cuenta, tarjetas y residencia. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Entiendo que ha pasado poco más de una semana, pero esta cantidad no debe tomarse a la ligera y su silencio es preocupante, ya que no ha habido reseñas ni comentarios. Lo que no puedo entender es por qué realizan estos controles sólo cuando se solicita un retiro, y no antes, como antes de depositar una suma grande en su sitio.
Busco su ayuda en este asunto,
muchas gracias
Good morning,
I am reaching out for assistance regarding my current situation. I have recently registered, validated my account, and made multiple deposits totaling 800 euros.
On May 19th, I requested two withdrawals totaling 6500. However, they demanded additional verification and suspended my account. On May 22nd, I provided a number of documents to confirm my identity, account, cards, and residence. To date, I have not received any response. I understand that it's been barely over a week, but this amount is not to be taken lightly, and their silence is concerning, as there have been no reviews or feedback. What I cannot understand is why they conduct these checks only when a withdrawal is requested, rather than beforehand, such as before depositing a large sum on their site.
I seek your help in this matter,
many thanks
Buongiorno,
Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.
Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Blasco12902,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Gracias por la respuesta, entiendo muy bien lo importante que es el proceso de verificación, no entiendo por qué tomó tanto tiempo. No me han informado si hay problemas o no, todavía estoy esperando que respondan después de solicitar los documentos, he intentado contactarlos varias veces pero no hay respuesta, el chat en vivo nunca está activo, siempre regresa al correo electrónico.
Me gustaría señalar que no utilicé ningún bono. Usé la tarjeta de mi socio para los dos primeros depósitos y no gané nada. Luego usé mi tarjeta y gané, y luego retiré a ella y mediante transferencia bancaria. Pero aun así adjunté ambas tarjetas al correo electrónico y los documentos de la cuenta bancaria.
Thanks for the reply, I understand very well how important the verification process is, I don't understand why it took so long. I have not been informed whether there are problems or not, I am still waiting for them to reply after requesting the documents, I have tried to contact them several times but no response, the Live chat is never active, it always leads back to the email.
I would like to point out that I did not use any bonuses. I used my partner's card for the first two deposits and didn't win anything. Then I used my card and won, and then withdrew to it and via bank transfer. But I still attached both cards in the email and the bank account documents.
grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.
Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.
Finalmente logré hablar con un operador para el chat en vivo, lástima que fue completamente inútil. Le pregunté si la verificación iba bien o no, si había algún problema específico o si necesitaban documentación adicional. Continuó respondiéndome todas las preguntas y recibiré una respuesta del departamento correspondiente el viernes... Algo decepcionante, ya que me lo dijeron la semana pasada en respuesta a un correo electrónico. De todos modos esperaré hasta el viernes esperando que sea el momento adecuado.
I finally managed to speak to an operator for Live chat, too bad it was completely useless. I asked if the verification is going well or not, if in case there was a specific problem or if they needed additional documentation.. He continued to answer me every question that I will receive a response from the relevant department by Friday... Somewhat disappointing, since it was already told to me last week in response to an email. Anyway I'll wait until Friday hoping it's the right time
Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona
Entonces intenté comunicarme con ellos vía chat en vivo y le expliqué al operador que había solicitado retiros por 12 días y mi cuenta estaba suspendida por 10 días, el mismo día me pidieron documentación la cual proporcioné de inmediato.
Adjunto la conversación evasiva, incoherente y completamente insensible que tuvo lugar.
La conversación terminó con el habitual no te preocupes….
Os pido ayuda, aparte de seguir contactando con ellos para recibir el habitual "no te preocupes" una vez cada cinco, no sé que más hacer
Esta es una suma importante, sin mencionar las habituales que he pagado en este "casino".
I've waited until now, no news.
So I tried to contact them via Live chat and explained to the operator that I had requested withdrawals for 12 days and my account has been suspended for 10 days, the same day they asked me for documentation which I immediately provided.
I attach the evasive, incoherent and completely unresponsive conversation that took place.
The conversation ended with the usual don't worry….
I ask for your help, apart from continuing to contact them to receive the usual "don't worry" once in five, I don't know what else to do
This is a significant sum, not to mention the usual ones I have paid into this "casino".
Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.
Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.
Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.
La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….
Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare
Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"
Muchas gracias Blasco12902 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Blasco12902, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Elabet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Elabet,
¿Podrías aclarar por qué la verificación del jugador aún no ha finalizado? ¿Qué adicional si se requiere algún documento para completar el proceso de verificación y facilitar el retiro?
Hello Blasco12902,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter matter.
We would like to invite Elabet Casino to join the conversation.
Dear Elabet Casino,
Could you please clarify why the player's verification has not finished yet? What additional if any documents are required to complete the verification process and facilitate the withdrawal?
Es realmente absurdo, ayer intenté contactarlos nuevamente y un operador me dijo que se comunicaría conmigo por la mañana para darme su opinión sobre la situación. ¡¡Obviamente no llegó nada!! ¡Ni siquiera se molestan en contestarte!
A la fecha han pasado 17 días desde la solicitud de retiro y 14 desde que se enviaron los documentos solicitados!!!!! ¡Todo sin una pizca de respuesta o explicación!
it's really absurd, yesterday I tried to contact them again and an operator told me that he would contact me in the morning to give me feedback on the situation. Obviously nothing arrived!! They don't even bother to answer you!
To date, 17 days have passed since the withdrawal request and 14 since the requested documents were sent!!!!! All without a shred of response or explanation!
è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!
Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!
Entiendo su expectativa de una pronta respuesta del equipo del casino, pero no siempre les es posible responder de inmediato. Tienen un cierto tiempo para responder. Me comuniqué con el equipo del casino y espero que me respondan pronto directamente o en el hilo de quejas. Le pido amablemente paciencia mientras tanto.
Dear Blasco12902,
I understand your expectation for a prompt response from the casino team, but it's not always possible for them to reply immediately. They have a certain amount of time to respond. I have reached out to the casino team and am hopeful they will respond to me directly or in the complaint thread soon. I kindly ask for your patience in the meantime.
¡¡¡Finalmente obtuve una respuesta del casino!!!!! Habiendo realizado los primeros depósitos con la tarjeta prepago de mi pareja, querían su documentación y una declaración de que el error no se repetirá. Mi error, al que no le había dado importancia, si lo hubiera sabido antes ya se los habría proporcionado hace mucho tiempo. Esperando que la próxima respuesta no tarde otras dos semanas 🤞🏽
Mientras tanto gracias
I finally got a response from the casino!!!!! Having made the first deposits with my partner's prepaid card, they wanted her documentation and a declaration that the error will not be repeated. My mistake, which I hadn't given weight to, if I had known before I would have already provided them to him long ago. Hoping that the next response won't take another two weeks 🤞🏽
In the meantime, thank you
Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽
Es un procedimiento estándar dentro de la industria que los jugadores depositen fondos en sus cuentas utilizando su propio método de pago registrado. No se permite el uso de métodos de pago de terceros.
Debe asegurarse de que cualquier depósito realizado en su cuenta provenga de una fuente que le pertenezca personalmente. Si se utiliza un método de pago que no está a su nombre, casi todos los casinos considerarán cualquier depósito inválido (y cualquier ganancia de dichos depósitos nula y sin efecto) hasta que todas las verificaciones requeridas se hayan llevado a cabo con éxito. Realmente espero que haya sido sólo un error cometido por usted y que no vuelva a ocurrir. Confío en que el equipo del casino hará un esfuerzo para aclarar la situación y, una vez que la verificación finalice exitosamente, el retiro se procesará de la manera estándar.
Cruzo los dedos para que se encuentre una solución adecuada.
Dear Blasco12902,
It is standard procedure within the industry for players to fund their accounts using their own registered payment method. The use of any third-party payment methods is not allowed.
You must ensure that any deposits made into your account are from a source that belongs to you personally. If a payment method not in your name is used, almost all casinos will deem any deposits invalid (and any winnings from said deposits null and void) until all required verifications have been successfully carried out. I really hope that it was just a mistake made by you and that it will not occur anymore. I trust the casino team will make an effort to clarify the situation, and once the verification ends successfully, the withdrawal will be processed the standard way.
I have my fingers crossed that a suitable resolution will be found.
Espero que no sea un problema tan grave, ya que luego usé mi tarjeta y retiré con ella y mediante transferencia bancaria. Cometí el error al no tener saldo inicialmente en el mío. Le envié tanto la certificación de que el error no volverá a ocurrir como la certificación de que mi socio sabe que utilicé su método. Esperemos que esté bien🤞🏽
I hope it's not such a serious problem, having then used my card and withdrawn on it and via bank transfer. I made the mistake by initially having no balance on mine. I sent him both the certification that the error will not happen again, and a certification that my partner is aware that I used his method. Let's hope well🤞🏽
Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Es inútil, no piensan responder, me pidieron más documentación y nunca más respondieron. El chat en vivo está activo dos días a la semana, como de costumbre.
He enviado todo, no hay nada más que comprobar y aún así siguen estancados. Esta mañana logré hablar con un operador que solo responde cuando se le ordena.
No tuve tiempo de guardar la conversación anterior.
Dudo que realmente puedan congelar una cuenta con su saldo sin motivo y por quién sabe cuánto tiempo.
Tendré que presentar una denuncia ante la AAMS, no sé qué más hacer.
It's useless, they don't intend to respond, they asked me for more documentation and never responded again. Live chat is active two days a week as usual.
I've sent everything, there's nothing else to check and yet they're still stalling. This morning I managed to speak to an operator who only gives answers on command
I didn't have time to save the previous conversation.
I doubt that they can really freeze an account with its balance without reason and for who knows how long.
I will have to file a complaint with AAMS, I don't know what else to do
È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.
Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando
Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.
Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.
Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare
Tenga en cuenta que la cuenta del cliente se encuentra actualmente en proceso de verificación.
Nos gustaría pedirle al cliente que nos proporcione un documento de prueba de domicilio en forma de factura de servicios públicos del hogar (gas/agua/electricidad/Internet, etc.), extracto bancario (no es un banco en línea o directo), o cualquier documento emitido por el gobierno (por ejemplo, confirmación de residencia) que muestre su nombre y la dirección actual. Tenga en cuenta que el documento no debe tener más de 90 días y estar en el archivo PDF original.
Estamos esperando tu respuesta.
Atentamente,
equipo elabet
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account of the customer is currently undergoing verification.
We would like to kindly ask the customer to provide us with a proof of address document in the form of household Utility Bill (gas/water/elec./internet etc.), Bank statement - (not an online or direct bank), or any government issued document (e.g residence confirmation) showing their name and the current address. Please note that the document should not be older than 90 days and in the original PDF file.
Te he adjuntado el extracto bancario que es solo anual, una relación de movimientos que es dentro de los noventa días, el certificado cumplimentado y firmado que me dieron en común hace dos semanas, por último ya te he enviado dos veces la factura de la luz. Sigues pidiéndome los mismos documentos ignorando los que te envié o sin especificar cuál es el problema.
I have attached the bank statement, which is only annual, a list of movements that is within ninety days, the completed and signed certificate that they gave me in common two weeks ago, finally I have already sent you an electricity bill twice. You are continuing to ask me for the same document ignoring the ones I sent you or without specifying what the problem is.
Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.
¡¡Es absurdo e inconcebible!! Llevan más de una semana ignorando mis documentos, les he adjuntado facturas 3/4 veces y ¡los ignoran por completo! Luego les envié la lista de movimientos de la tarjeta (solicitada por ellos como prueba de depósito) y la rechazan como prueba de residencia. Pero si me preguntaran ¡ni siquiera saben lo que hacen! Mientras tanto, ¡ha pasado más de un mes!
It's absurd and inconceivable!! They have been ignoring my documents for more than a week, I have attached bills to them 3/4 times and they completely ignore them! Then I sent them the list of card movements (requested by them as proof of deposit) and they refuse it as proof of residence!? But if they asked me, they don't even know what they're doing! Meanwhile, more than a month has passed!
È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
No hay nada que hacer, no responden, estamos en la sexta semana, mes y medio. Habiendo proporcionado todos los documentos, repetidamente entre otras cosas, todavía no tienen intención de verificar la cuenta. Ya me comuniqué con AAMS y con mi abogado. No quiero dejarme estafar así. Incluso si alguna vez tuvieran que pagar (lo cual dudo mucho) tendrían que cerrar incluso solo por esta razón, mantener un saldo por tanto y llevar a un jugador a tal nivel ya es absurdo en sí mismo.
There's nothing to be done, they won't respond, we're in the sixth week, a month and a half. Having provided all the documents, repeatedly among other things, they still do not intend to verify the account. I have already contacted AAMS and my lawyer. I don't want to let myself be scammed like that. Even if they ever had to pay off (which I highly doubt) they would have to close even just for this reason, holding a balance for so much and bringing a player to such a level is already absurd in itself.
Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.
Aunque estoy de acuerdo contigo en que todo el proceso de verificación podría ser mucho más rápido, a mí también me gustaría verlo finalizado exitosamente hace mucho tiempo, debo recordarte que toda la desagradable situación se debió a que usaste la tarjeta de tu pareja para un depósito. . Si el equipo del casino siguiera estrictamente sus reglas, podrían cerrar su cuenta sin más discusión. Afortunadamente, están dispuestos a resolver su problema/queja.
Entiendo completamente su frustración por la espera, pero sin más información del equipo de seguridad del casino, no podemos seguir adelante con su caso. Cruzo los dedos para que pronto seamos testigos de algún progreso.
Estimado equipo de Elabet,
¿Puede proporcionarnos algún plazo en el que se espera que finalice el proceso de verificación para que se pueda procesar el retiro del jugador?
Dear Blasco12902,
Although I can agree with you that the whole verification process could be much quicker, I too would like to see it successfully finished a long time ago, I must remind you that the whole unpleasant situation was caused because you used your partner's card for a deposit. If the casino team would strictly adhere to its rules, they could close your account without any further discussion. Luckily, they are willing to settle your issue/complaint.
I fully understand your frustration with the waiting, but without further information from the casino security team, we can't move on with your case. I have my fingers crossed that we will witness some progress soon.
Dear Elabet team,
Can you please provide us with any time frame when the verification process is expected to finish so that the player's withdrawal can be processed?
Por haber depositado con la tarjeta de mi socio me gustaría señalar que he mirado varias veces los términos y condiciones del sitio y no he encontrado nada al respecto, aunque soy consciente de que generalmente es un error que he cometido. un mea culpa. Más bien recuerdo que envié la certificación que me solicitaron al respecto, llena y firmada, ¡hace 20 días!
For having deposited with my partner's card I would like to point out that I have looked at the terms and conditions on the site several times and I have not found anything in this regard, although I am aware that it is generally a mistake I have made a mea culpa. Rather, I remember that I sent the certification they requested in this regard, filled out and signed, 20 days ago!
Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!
Gracias por tu respuesta, equipo de Elabet. Me alegro de que la verificación del jugador finalmente haya finalizado con éxito.
Estimado Blasco12902,
Según el equipo de Elabet, su cuenta ha sido verificada y la solicitud de retiro se procesará pronto. Espero que lo recibas rápidamente. Por favor infórmeme cuando los fondos se depositen en su cuenta.
Thank you for your response, Elabet team. I'm glad the player's verification has finally ended successfully.
Dear Blasco12902,
According to the Elabet team, your account has been verified and the withdrawal request will be processed soon. I hope you receive it quickly. Please inform me when the funds are deposited into your account.
Buenas noticias, Blasco12902. Me alegra saber que la situación se ha aclarado y que usted recibió sus ganancias con éxito.
Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se abordó/resolvió con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Great news, Blasco12902. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
With the complainant's confirmation, we consider this issue successfully addressed/resolved. We will now mark it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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