PrincipalQuejasElabet Casino - La cuenta del jugador está suspendida debido a un retraso en la verificación.

Elabet Casino - La cuenta del jugador está suspendida debido a un retraso en la verificación.

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Importe: 6.500 €

Elabet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 27/05/2024 | Resuelta : 03/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Italia había realizado múltiples depósitos en el casino, pero su cuenta fue suspendida para una verificación adicional. Habían proporcionado todos los documentos necesarios y no habían recibido respuesta desde el 22 de mayo. Cuestionaron por qué estas verificaciones se solicitaron sólo cuando intentaron retirar dinero y no durante la transacción de depósito. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara documentación adicional, incluido un comprobante de domicilio y una certificación sobre el uso de la tarjeta de socio. El casino verificó la cuenta y el retiro del jugador se procesó con éxito.

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hace 5 meses
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Buen día,

Estoy pidiendo ayuda con respecto a mi situación actual. Recientemente me registré, validé mi cuenta y realicé múltiples depósitos por un total de 800 euros.

El 19 de mayo solicité dos retiros por un total de 6500. Sin embargo, exigieron verificación adicional y suspendieron mi cuenta. El 22 de mayo presenté una serie de documentos para confirmar mi identidad, cuenta, tarjetas y residencia. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Entiendo que ha pasado poco más de una semana, pero esta cantidad no debe tomarse a la ligera y su silencio es preocupante, ya que no ha habido reseñas ni comentarios. Lo que no puedo entender es por qué realizan estos controles sólo cuando se solicita un retiro, y no antes, como antes de depositar una suma grande en su sitio.

Busco su ayuda en este asunto,

muchas gracias

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hace 5 meses
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Estimado Blasco12902,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 5 meses
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Gracias por la respuesta, entiendo muy bien lo importante que es el proceso de verificación, no entiendo por qué tomó tanto tiempo. No me han informado si hay problemas o no, todavía estoy esperando que respondan después de solicitar los documentos, he intentado contactarlos varias veces pero no hay respuesta, el chat en vivo nunca está activo, siempre regresa al correo electrónico.

Me gustaría señalar que no utilicé ningún bono. Usé la tarjeta de mi socio para los dos primeros depósitos y no gané nada. Luego usé mi tarjeta y gané, y luego retiré a ella y mediante transferencia bancaria. Pero aun así adjunté ambas tarjetas al correo electrónico y los documentos de la cuenta bancaria.

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Público
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hace 5 meses
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Finalmente logré hablar con un operador para el chat en vivo, lástima que fue completamente inútil. Le pregunté si la verificación iba bien o no, si había algún problema específico o si necesitaban documentación adicional. Continuó respondiéndome todas las preguntas y recibiré una respuesta del departamento correspondiente el viernes... Algo decepcionante, ya que me lo dijeron la semana pasada en respuesta a un correo electrónico. De todos modos esperaré hasta el viernes esperando que sea el momento adecuado.

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Público
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hace 5 meses
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Hola Blasco12902,

Gracias por la actualizacion. Esperemos hasta el viernes para ver si hay novedades y volveré a consultar con usted la próxima semana.

Gracias.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

He esperado hasta ahora, no hay noticias.

Entonces intenté comunicarme con ellos vía chat en vivo y le expliqué al operador que había solicitado retiros por 12 días y mi cuenta estaba suspendida por 10 días, el mismo día me pidieron documentación la cual proporcioné de inmediato.

Adjunto la conversación evasiva, incoherente y completamente insensible que tuvo lugar.

La conversación terminó con el habitual no te preocupes….


Os pido ayuda, aparte de seguir contactando con ellos para recibir el habitual "no te preocupes" una vez cada cinco, no sé que más hacer

Esta es una suma importante, sin mencionar las habituales que he pagado en este "casino".

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Público
Público
hace 5 meses
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Muchas gracias Blasco12902 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 5 meses
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Hola Blasco12902,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Elabet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Elabet,

¿Podrías aclarar por qué la verificación del jugador aún no ha finalizado? ¿Qué adicional si se requiere algún documento para completar el proceso de verificación y facilitar el retiro?

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Público
Público
hace 5 meses
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Esta mañana intenté contactarlos nuevamente y un operador me dijo que me enviaría un recordatorio, mejor que de costumbre, no te preocupes.

Espero que todo se solucione con esta denuncia, sin tener que intervenir en caso contrario. ¡Gracias por su ayuda hasta ahora!

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Público
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hace 5 meses
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Es realmente absurdo, ayer intenté contactarlos nuevamente y un operador me dijo que se comunicaría conmigo por la mañana para darme su opinión sobre la situación. ¡¡Obviamente no llegó nada!! ¡Ni siquiera se molestan en contestarte!

A la fecha han pasado 17 días desde la solicitud de retiro y 14 desde que se enviaron los documentos solicitados!!!!! ¡Todo sin una pizca de respuesta o explicación!

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Blasco12902,

Entiendo su expectativa de una pronta respuesta del equipo del casino, pero no siempre les es posible responder de inmediato. Tienen un cierto tiempo para responder. Me comuniqué con el equipo del casino y espero que me respondan pronto directamente o en el hilo de quejas. Le pido amablemente paciencia mientras tanto.

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Público
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hace 5 meses
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¡¡¡Finalmente obtuve una respuesta del casino!!!!! Habiendo realizado los primeros depósitos con la tarjeta prepago de mi pareja, querían su documentación y una declaración de que el error no se repetirá. Mi error, al que no le había dado importancia, si lo hubiera sabido antes ya se los habría proporcionado hace mucho tiempo. Esperando que la próxima respuesta no tarde otras dos semanas 🤞🏽

Mientras tanto gracias

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Blasco12902,

Es un procedimiento estándar dentro de la industria que los jugadores depositen fondos en sus cuentas utilizando su propio método de pago registrado. No se permite el uso de métodos de pago de terceros.

Debe asegurarse de que cualquier depósito realizado en su cuenta provenga de una fuente que le pertenezca personalmente. Si se utiliza un método de pago que no está a su nombre, casi todos los casinos considerarán cualquier depósito inválido (y cualquier ganancia de dichos depósitos nula y sin efecto) hasta que todas las verificaciones requeridas se hayan llevado a cabo con éxito. Realmente espero que haya sido sólo un error cometido por usted y que no vuelva a ocurrir. Confío en que el equipo del casino hará un esfuerzo para aclarar la situación y, una vez que la verificación finalice exitosamente, el retiro se procesará de la manera estándar.

Cruzo los dedos para que se encuentre una solución adecuada.

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Público
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hace 5 meses
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Espero que no sea un problema tan grave, ya que luego usé mi tarjeta y retiré con ella y mediante transferencia bancaria. Cometí el error al no tener saldo inicialmente en el mío. Le envié tanto la certificación de que el error no volverá a ocurrir como la certificación de que mi socio sabe que utilicé su método. Esperemos que esté bien🤞🏽

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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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Es inútil, no piensan responder, me pidieron más documentación y nunca más respondieron. El chat en vivo está activo dos días a la semana, como de costumbre.

He enviado todo, no hay nada más que comprobar y aún así siguen estancados. Esta mañana logré hablar con un operador que solo responde cuando se le ordena.

file

No tuve tiempo de guardar la conversación anterior.

Dudo que realmente puedan congelar una cuenta con su saldo sin motivo y por quién sabe cuánto tiempo.

Tendré que presentar una denuncia ante la AAMS, no sé qué más hacer.

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Público
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hace 5 meses
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Estimados,

¡Gracias por comunicarte!

Tenga en cuenta que la cuenta del cliente se encuentra actualmente en proceso de verificación.

Nos gustaría pedirle al cliente que nos proporcione un documento de prueba de domicilio en forma de factura de servicios públicos del hogar (gas/agua/electricidad/Internet, etc.), extracto bancario (no es un banco en línea o directo), o cualquier documento emitido por el gobierno (por ejemplo, confirmación de residencia) que muestre su nombre y la dirección actual. Tenga en cuenta que el documento no debe tener más de 90 días y estar en el archivo PDF original.

Estamos esperando tu respuesta.

Atentamente,

equipo elabet

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Público
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hace 5 meses
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El documento ya le fue enviado el 14 de junio, con no más de 90 días de antigüedad y en formato PDF original.

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Público
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hace 5 meses
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Te he adjuntado el extracto bancario que es solo anual, una relación de movimientos que es dentro de los noventa días, el certificado cumplimentado y firmado que me dieron en común hace dos semanas, por último ya te he enviado dos veces la factura de la luz. Sigues pidiéndome los mismos documentos ignorando los que te envié o sin especificar cuál es el problema.

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Público
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hace 5 meses
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¡¡Es absurdo e inconcebible!! Llevan más de una semana ignorando mis documentos, les he adjuntado facturas 3/4 veces y ¡los ignoran por completo! Luego les envié la lista de movimientos de la tarjeta (solicitada por ellos como prueba de depósito) y la rechazan como prueba de residencia. Pero si me preguntaran ¡ni siquiera saben lo que hacen! Mientras tanto, ¡ha pasado más de un mes!

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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 5 meses
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No hay nada que hacer, no responden, estamos en la sexta semana, mes y medio. Habiendo proporcionado todos los documentos, repetidamente entre otras cosas, todavía no tienen intención de verificar la cuenta. Ya me comuniqué con AAMS y con mi abogado. No quiero dejarme estafar así. Incluso si alguna vez tuvieran que pagar (lo cual dudo mucho) tendrían que cerrar incluso solo por esta razón, mantener un saldo por tanto y llevar a un jugador a tal nivel ya es absurdo en sí mismo.

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimado Blasco12902,

Aunque estoy de acuerdo contigo en que todo el proceso de verificación podría ser mucho más rápido, a mí también me gustaría verlo finalizado exitosamente hace mucho tiempo, debo recordarte que toda la desagradable situación se debió a que usaste la tarjeta de tu pareja para un depósito. . Si el equipo del casino siguiera estrictamente sus reglas, podrían cerrar su cuenta sin más discusión. Afortunadamente, están dispuestos a resolver su problema/queja.

Entiendo completamente su frustración por la espera, pero sin más información del equipo de seguridad del casino, no podemos seguir adelante con su caso. Cruzo los dedos para que pronto seamos testigos de algún progreso.


Estimado equipo de Elabet,

¿Puede proporcionarnos algún plazo en el que se espera que finalice el proceso de verificación para que se pueda procesar el retiro del jugador?

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Público
Público
hace 4 meses
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Por haber depositado con la tarjeta de mi socio me gustaría señalar que he mirado varias veces los términos y condiciones del sitio y no he encontrado nada al respecto, aunque soy consciente de que generalmente es un error que he cometido. un mea culpa. Más bien recuerdo que envié la certificación que me solicitaron al respecto, llena y firmada, ¡hace 20 días!

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Público
Público
hace 4 meses
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Estimados,


Tenga en cuenta que la cuenta del cliente ha sido verificada. El retiro del cliente se procesará en breve.


Gracias por su cooperación.


Atentamente,

equipo elabet

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Público
Público
hace 4 meses
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Gracias por tu respuesta, equipo de Elabet. Me alegro de que la verificación del jugador finalmente haya finalizado con éxito.


Estimado Blasco12902,

Según el equipo de Elabet, su cuenta ha sido verificada y la solicitud de retiro se procesará pronto. Espero que lo recibas rápidamente. Por favor infórmeme cuando los fondos se depositen en su cuenta.

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Público
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hace 4 meses
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Todo resuelto

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Buenas noticias, Blasco12902. Me alegra saber que la situación se ha aclarado y que usted recibió sus ganancias con éxito.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se abordó/resolvió con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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