PrincipalQuejasElabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Elabet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.400 €

Elabet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 29/05/2024 | Resuelta : 02/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Italia solicitó una retirada de 750€ el 14 de mayo, pero no se había tramitado a pesar de aportar toda la documentación solicitada. El jugador también expresó su preocupación por el retraso en la solicitud de datos confidenciales de la transacción. El casino confirmó que la cuenta del jugador había sido verificada y el jugador luego confirmó que el retiro se había acreditado exitosamente. La queja fue marcada como resuelta.

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Público
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hace 5 meses
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Solicité un retiro el 14 de mayo por la cantidad de 750, que es un poco más de la mitad del saldo actual. Al 29 de mayo no se ha desembolsado nada, a pesar de que entregué toda la documentación solicitada, en la que además me exigieron ver datos sensibles como transacciones. Además, esta documentación se solicita con extrema demora después de la solicitud de retiro.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que, a pesar de los contratiempos, pasó la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
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Hola Tomás.


  • No, es el primer retiro que hago.


  • Sí, verifiqué la cuenta antes de depositar. Posteriormente a la solicitud de retiro aporté documentación adicional que me solicitaron, y a pesar de que han pasado 10 o más días no me han respondido. En cualquier otro casino, después de enviar más documentación, me pagaron inmediatamente.


  • Sí, he acumulado ganancias con la ayuda de un bono real y, por lo tanto, ahora puedo retirarlas.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

¿Se ha comunicado con el soporte del casino para obtener una explicación y ayuda con el asunto?

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Público
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hace 5 meses
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Hola Tomas, sí siempre me he puesto en contacto con su chat y sigo. Lamentablemente no guardé muchas capturas de pantalla del chat, pero lo haré. Publicaré los pocos que tengo.


Aquí expresé dudas sobre si querían ver las transacciones con tarjeta. ¡Creo que es una violación de la privacidad!


filefile


Los reenvío al correo electrónico que indicó la conversación por correo electrónico.



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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias Carmatz por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado cliente,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Elabet Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Elabet,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,


Mirka


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Público
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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimados,


Tenga en cuenta que la cuenta del cliente ha sido verificada.

Gracias por su cooperación.


Atentamente,

equipo elabet

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hace 4 meses
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Estimado Carmatz,


Me alegra que su proceso de verificación haya sido exitoso.


¿También has podido completar el retiro?

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hace 4 meses
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Buenos días, confirmo que el retiro me fue acreditado exitosamente la semana pasada como escribí en la otra discusión.


Por lo que a mí respecta el caso está solucionado y espero que no haya más problemas. 🙂

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Público
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hace 4 meses
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Estimado cliente,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Mirka

Casino.Guru

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