A la jugadora de Alemania se le restringió el acceso a su cuenta sin motivo aparente. El problema se resolvió con éxito.
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Elcarado Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 145 €
Elcarado Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.4
Elcarado Casino has a Safety Index of 6,4, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Hola, actualmente estoy jugando en Casino Elcarado, pero no puedo seguir jugando porque el ACCESO COMPLETO ha sido RESTRINGIDO a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer ahora?
Sinceramente tuyo
María R ***
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Recibe algún mensaje de error cuando intenta iniciar sesión? ¿El casino tiene la cantidad en disputa (145 €)?
¿Ha intentado comunicarse con el casino con respecto a este tema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Estaré esperando tu respuesta con paciencia y espero poder ayudarte lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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¿Entiendo correctamente que no pudo completar los requisitos de apuesta debido a que estaba restringido? ¿Podrías especificar con qué bonificación jugaste?
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Público
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hace 4 años
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Hola Kristina,
Sí, eso es verdad. Ya no puedo cumplir con los requisitos de apuesta. También solo tenía
unos 400 € que tuve que convertir. Jugué con el bono del miércoles. Había un 100% y el requisito de apuesta era 50 veces la cantidad apostada.
Atentamente
Maria
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias María por tu cooperación. Ahora transferiremos tu queja a mi colega Peter, quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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Público
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hace 4 años
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Hola Maria,
Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
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Público
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hace 4 años
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Hola María, fue una muy mala idea registrar una nueva cuenta. Solo puede tener una cuenta por casino. Esperemos y no hagamos nada por un tiempo hasta que recibamos una respuesta del casino.
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Público
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hace 4 años
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Hola Pedro,
No me he vuelto a registrar. Solo noté que podría haberme vuelto a registrar.
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Público
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hace 4 años
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Hola María, eso está bien. Registrar una nueva cuenta solo complicaría las cosas.
Nos gustaría pedirle al Casino Elcarado que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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Público
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hace 4 años
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Hola Maria,
Le recordé al casino su queja por Skype, la persona de contacto cambió. Espero que les sirva de ayuda y responderán pronto.
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Público
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hace 4 años
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Hola Maria,
Volví a conversar con el representante del casino. Me informaron que el casino dejó de brindar servicios en Alemania y, por lo tanto, le otorgó un bono por valor de 100 € en su cuenta en Lapalingo Casino. ¿Puedes confirmar esto por favor?
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Público
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hace 4 años
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Hola Pedro,
Sí, eso es verdad. Me conecté al Lapalingo Casino y de hecho recibí 100 €. Estoy emocionado.
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Público
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hace 4 años
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Hola Maria,
Me alegra escucharlo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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