El jugador del Reino Unido retiró 100 £ con éxito, pero tuvo problemas con su cuenta y demoras en la verificación a pesar de que le dijeron que sus documentos serían procesados. Se le impidió iniciar sesión en su cuenta y recibió respuestas inconsistentes de los agentes del casino. El Equipo de Quejas confirmó que la cuenta del jugador ahora estaba verificada y le informó que los retiros podrían demorar hasta 14 días después de la verificación. Sin embargo, como el jugador no respondió a más consultas, la queja finalmente fue rechazada.
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