Hola mattimonttinen,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y quiero llamar su atención sobre el hecho de que descubrimos que Elite24Bet Casino está cerrado ahora. Recientemente, hemos recibido múltiples quejas sobre este casino y no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Todavía intentaré comunicarme con ellos, pero no hay garantía de que recibamos una respuesta. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Dicho esto, nos gustaría invitar a Elite24Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Elite24Bet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el depósito perdido del jugador? ¿Se reembolsará el depósito al jugador? Si es así, ¿cuándo puede esperar el jugador que le devuelvan el depósito?
Hello mattimonttinen,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I want to bring to your attention the fact that we found out that Elite24Bet Casino is closed now. Recently, we have received multiple complaints about this casino, and there has been no reaction from the casino at all, so I'm afraid there is not much we can do. I will still try to reach out to them, but there is no guarantee we will receive any reply. In the meantime, I recommend you contact MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Malta Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling out the form or how the ADR responded if you can do this on your own (michal.k@casino.guru).
With this being said, we would like to invite Elite24Bet Casino to join the conversation.
Dear Elite24Bet Casino,
Can you please provide some information regarding the player's lost deposit? Will the deposit be refunded back to the player? If so, when can the player expect the deposit back?
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