El jugador de Finlandia depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su cuenta de casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El sábado 14 de enero, deposité 50 euros a través del proveedor de pago Trustly en www.elite24bet.com.
El dinero salió de mi cuenta bancaria y, según Trustly, se entregó al casino, pero no se acreditó en mi cuenta del casino. Falta el dinero y ahora todo el casino parece estar cerrado. Quiero que me devuelvan los 50 euros a mi cuenta bancaria.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede demorar hasta un mes aproximadamente. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Según la información que recibimos, el casino está cerrado. Si el dinero se perdió durante su intento de depósito, pasará algún tiempo antes de que se le devuelva a su cuenta bancaria.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola. El proveedor de pagos Trustly me dijo que Tyey no puede ayudarme más. Dijeron que es tarea del casino localizar el dinero y reembolsarme. El problema es que no recibo respuesta del casino y ahora el casino parece estar cerrado.
Gracias por la respuesta, mattimonttinen.
¿Podría reenviar su comunicación entre trustly y usted con respecto al problema? Envíe también el recibo del depósito a tomas@casino.guru ¡Mucho agradecimiento!
Muchas gracias, mattimonttinen, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mattimonttinen,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y quiero llamar su atención sobre el hecho de que descubrimos que Elite24Bet Casino está cerrado ahora. Recientemente, hemos recibido múltiples quejas sobre este casino y no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Todavía intentaré comunicarme con ellos, pero no hay garantía de que recibamos una respuesta. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Dicho esto, nos gustaría invitar a Elite24Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Elite24Bet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el depósito perdido del jugador? ¿Se reembolsará el depósito al jugador? Si es así, ¿cuándo puede esperar el jugador que le devuelvan el depósito?
Estimado cliente,
Lamentablemente, como era de esperar, no ha habido ninguna reacción por parte del casino, por lo que me temo que no hay mucho que podamos hacer. Le recomiendo que se ponga en contacto con MADRE, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://madre-online.eu/ ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juego de Malta y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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