El jugador de Holanda exige el reembolso de sus depósitos que se realizaron después de haber solicitado el cierre de la cuenta. El jugador solicitó el cierre de la cuenta debido a su insatisfacción con los servicios del casino, por lo que no pudimos continuar con esta queja como autoexclusión fallida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no tenía derecho a ningún reembolso.
En primer lugar, es ilegal ofrecer juegos a los Países Bajos. Me registré y jugué su ruleta en vivo con el único proveedor de juegos de Portomasso disponible en este sitio. Ellos afirman tener una licencia para ofrecer juegos en los Países Bajos, ¿por qué sus otros proveedores no lo son? Los juegos de .portomasso disponibles están bloqueados por todos los casinos en mi país, así que ¿por qué lo ofrecen? Perdí 370 € sin 1 € de ganancia. El diseño es basura y las desconexiones de Internet y la pantalla congelada son casi estándar. El primer día planteé mis preocupaciones sobre los juegos justos y Solicité el cierre de la cuenta. Al día siguiente, me enviaron un correo electrónico si estaba seguro de que quería cerrar mi cuenta y me aseguraron que el proveedor era legítimo y tenía licencia total. Al día siguiente, pensé que podría haber tenido mala suerte, así que intenté depositar que no era posible. después de contactar con el casino, no lograron mi opción de depósito en 2 horas y volvieron a perder 200 € sin ninguna posibilidad.
el casino ha infringido 2x
1 restricción de país
En términos de juego responsable, se establece claramente que se debe respetar un período de enfriamiento de 24 horas.
como siempre ven, puedo depositar buenas cantidades y actúan por codicia para tomar la mayor cantidad de dinero posible. Quiero que se devuelvan mis depósitos.
Estimado jano1075,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que creemos que los casinos pueden ofrecer sus servicios a cualquier persona siempre que el país del jugador no se convierta en un problema en el momento del retiro. Puede leer más sobre nuestra posición con respecto a este tema aquí .
Además, estoy seguro de que comprende que los problemas de conexión pueden no ser necesariamente un error del casino, y no podemos castigar al casino por algo como esto. Es casi imposible demostrar que una conexión a Internet débil no es causada por el proveedor de Internet del reproductor.
Por tanto, creo que deberíamos centrarnos en el cierre de su cuenta. He revisado la sección de juego responsable y esto es lo que encontré:
"AUTOEXCLUSIÓN
Si necesita tomarse un descanso del juego, ofrecemos una función de autoexclusión que el cliente puede activar en "Mi cuenta" o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia. La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada por un período mínimo de 7 días y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el período de exclusión. Esta es la principal diferencia con una solicitud de cierre de cuenta estándar. Se requiere una solicitud por escrito (que vence después de su período de tiempo estipulado) antes de que se pueda considerar la reapertura de la cuenta.
El sitio Elite24Bet también permite a los clientes bloquear el acceso a productos individuales (apuestas deportivas, casino, juegos y póquer) a través de "Mi cuenta" o comunicándose con Soporte.
Si está considerando la autoexclusión, recuerde ponerse en contacto con todas las compañías de juegos de apuestas con las que tiene cuentas y solicitar la autoexclusión también. También recomendamos que se considere la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a sitios web de juegos de azar en Internet. Consulte Sistemas de filtrado en la parte inferior de esta página ".
¿Podría enviarme una captura de pantalla de su solicitud? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Además, ¿entiendo correctamente que no ha realizado ningún depósito con éxito después de solicitar el cierre de la cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
He enviado capturas de pantalla. Deberían haber cerrado mi cuenta inmediatamente y no preguntarme si todavía quiero cerrarla. Eso me ha costado 200 € más.
no han habilitado la opción de depósito en 2 horas sin considerar un período de reflexión de 24 horas como se establece en los términos.
Gracias por su correo electrónico, jano1075, sin embargo, no incluyó la solicitud para cerrar su cuenta. Esta evidencia de respaldo es crucial para que podamos proceder en este caso, así que por favor, envíenmela. Gracias de antemano.
se hizo por chat el miembro del chat su nombre Pam.
me preguntaron por correo electrónico 3x si estaba seguro de cerrar mi cuenta. ¿No es esto una prueba de que solicité el cierre de la cuenta?
Me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace y es parte de la política de juego responsable. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).
Desafortunadamente, por lo que he recopilado hasta ahora, solo solicitó el cierre de la cuenta porque no estaba satisfecho con los servicios del casino. No podemos continuar con esta queja como autoexclusión fallida en estas circunstancias y creemos que no tiene derecho a ningún reembolso .
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Gracias de antemano por su comprensión.
de nuevo todos los esfuerzos en vano. El casino siempre tiene la razón y los jugadores son idiotas.
al menos serán bloqueados y multados por ksa.
Increíble cómo los casinos y las plataformas que los apoyan tratan a los jugadores como si fueran idiotas.
Lamento que te sientas así, nunca ha sido mi intención. Sin embargo, creo que expliqué nuestro punto de vista de manera simple y comprensible y no veo ninguna razón por la que deba recibir un reembolso. Por favor, comprenda que la autoexclusión es para jugadores con problemas graves de juego y no para jugadores que no están satisfechos con los servicios del casino.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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