La retirada del jugador se retrasó más de dos semanas. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
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Elite24Bet Casino - La retirada del jugador se retrasa.
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Importe: 1.475 €
Elite24Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Solicitó 2 retiros, hace aproximadamente 2 semanas.
Ambos aún no están procesados. Afirman que puede demorar hasta 7 días hábiles en procesarse, que han pasado por un tiempo.
He tenido contacto con ellos varias veces, no siempre responde a las preguntas. Dan respuestas como que el departamento financiero no está funcionando, o se comunicarán con usted mañana (no sucedió, tuve que solicitar una actualización yo mismo), o debería procesarse esta semana.
Mi cuenta está verificada, no hay bonificación involucrada y esos son mis primeros 2 retiros.
Odio el hecho de tener que esperar tanto por el dinero, nunca antes había experimentado esto en otro casino. Es importante que el jugador reciba el pago rápidamente, eso es lo que se puede esperar de un buen casino.
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hace 1 año
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Hola jugador81,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Elite24Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, Nick,
La cuenta fue completamente verificada en 15-10.
Las ganancias se acumularon con dinero real.
La última vez que tuve contacto fue el 25-10, dijeron que el retiro debería procesarse esta semana antes del fin de semana.
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hace 1 año
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Gracias jugador81 por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Estimado jugador81,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Elite24Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Elite24Bet,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Queridos todos,
Hemos ocurrido algunos problemas técnicos con los pagos relacionados con el país del jugador. Hemos encontrado otra forma de hacer retiros pero tenemos límites más bajos. Comenzaremos hoy a enviar el dinero al jugador.
Equipo Elite24Bet
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hace 1 año
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Estimado Casino Elite24Bet,
Gracias por la información proporcionada. Infórmenos una vez que envíe los pagos.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Ha pasado un mes desde que se solicitaron los retiros, un retiro se pagó al 31-10, el otro aún está en espera de ser procesado.
No hay comunicación personal desde el casino, excepto de su repetición aquí.
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hace 1 año
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Queridos todos,
Tenga en cuenta que todos los retiros de los jugadores han sido procesados por nuestra parte.
Equipo Elite24Bet
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hace 1 año
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Estimado jugador81,
¿Podría confirmar si ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Estimado Stefano,
Hoy mientras hablamos uno de los pagos aún no ha sido pagado.
Solicité 2 retiros, el primero de 700 euros, se ha pagado al 31-10
El segundo de 775 no lo recibí.
Subí una captura de pantalla (del 18 de noviembre) de los retiros donde se puede ver que el retiro con txid 33852101296 todavía está abierto. Esta toma se hace después de que dijeron aquí que se pagó el dinero.
Me gusta ver pruebas de que elite24bet envía el dinero.
Además de eso cerraron mi cuenta ayer. 
Atentamente,
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hace 1 año
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Estimado jugador81,
Gracias por la información proporcionada. ¿Tienes alguna noticia sobre tu segunda retirada de 775€?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Hola,
Puedo confirmar que recibí el pago.
¡Me gustaría agradecer a casinoguru por su ayuda en este caso!
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hace 1 año
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Estimado jugador81,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Casino.Gurú
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