El jugador de Alemania vio limitadas sus ganancias de bonificación debido a un maxcashout. El jugador no fue informado correctamente sobre el retiro máximo de su bono. El problema finalmente se resolvió, el casino decidió devolver las ganancias del jugador.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Revisé los términos y condiciones de la bonificación para la bonificación de la temporada festiva, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„¡Bienvenido a la temporada festiva en Elite!
...
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
...
4. Las ganancias máximas que se pueden retirar de los Elite Spins específicos son 100 €.
5. Las ganancias máximas que se pueden retirar de cada bono de depósito específico, devolución de dinero o apuesta gratis es de 1000 €. "
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Entendí el problema, fowi30. ¿Podría reenviar el correo electrónico promocional original a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, fowi30, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola fowi30,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Elite24Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
A quien le interese,
Hemos visto esta publicación y la vamos a revisar internamente y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Tenga en cuenta que las respuestas y reacciones pueden tardar más de lo esperado debido a la campaña y el tráfico de la temporada festiva.
Que tenga un lindo día,
Elite24Bet
Hola equipo de Elite24Bet,
Gracias por su respuesta, estableceré el temporizador en 7 días.
A quien le interese,
Hemos verificado la cuenta del cliente y tenemos que informarle que este cliente tiene una cuenta aún sin verificar y no registró la cuenta a través de un código de seguimiento de Casino Guru. Sin embargo, reaccionaremos a este caso con toda la transparencia posible y también entenderemos la frustración después de que se tuvo que enmendar un equilibrio.
En pocas palabras, tuvimos que modificar la cantidad de acuerdo con los términos y condiciones de la campaña.
La campaña "Temporada festiva 12/01/2021" tiene los puntos:
"1. Ofertas de campaña válidas desde el 01.12.2021 a las 12:00 CET hasta el 25.12.2021 a las 23:59 CET".
y nuestra enmienda se basa en el siguiente punto
"5. Las ganancias máximas que se pueden retirar de cada bono de depósito específico, devolución de dinero o apuesta gratis es de 1000 €".
La promoción "Especial de Papá Noel" con dos bonificaciones de depósito en la que participó el cliente formó parte de esta campaña "Temporada Festiva 12/01/2021" y da las principales condiciones en las que se basa nuestra enmienda.
Las capturas de pantalla proporcionadas del correo electrónico muestran solo los términos y condiciones de bonificación importantes.
Cada cliente tiene que asegúrese de leer los términos y condiciones de la campaña, ya que era una promoción en el lugar y para cada cliente disponible, no fue una oferta promoción exclusiva.
Saludos cordiales
Departamento de Casino Elite24Bet
Estimado equipo de Elite24Bet,
¿Dónde se mencionó exactamente esta apuesta máxima de 1000 €? No hay información al respecto ni en los Términos generales ni en los Términos de bonificación del casino. Cuando envíe correos electrónicos con ofertas de bonificación, valdría la pena mencionar un término tan significativo como el límite máximo de retiro / ganancia, especialmente, si no se menciona en los términos y condiciones principales. No hay forma de que los jugadores jueguen de acuerdo con las reglas si no están presentes.
Estimado gurú del casino,
Ya hemos explicado en el post anterior dónde y cómo se presentan y se siguen presentando los términos de la campaña "Temporada festiva", ya que la promoción del bono de depósito forma parte de ella.
Desde principios de diciembre de 2021, ejecutamos también un banner especial y una página de destino con los términos y condiciones de toda la campaña que incluía varias promociones como la que el cliente aprovechó.
Cada cliente está obligado a cumplir con dichos términos mientras utiliza un bono promocional.
Si algo no está claro, cada cliente siempre puede contactarnos por correo electrónico o chat en vivo.
Este cliente alemán se puso en contacto con nosotros solo con una queja [incluido que el cliente involucraría a un abogado y abriría un caso aquí], sin embargo, el cliente no se comunicó con nosotros con respecto a esta oferta antes del depósito conectado, tomó el bono y aceptó indirectamente los términos de la campaña. Y condiciones.
Cualquier correo electrónico de una promoción no exclusiva solo resume la oferta y, como se trataba de una promoción en el sitio, el cliente debería haber verificado los términos y condiciones de toda la campaña e incluso podría haber contactado con el soporte para evitar puntos poco claros.
Saludos cordiales
Departamento de Casino Elite24Bet
¿Por qué debería contactarte a través del chat en vivo?
las condiciones del correo promocional fueron claras y no vi ninguna ambigüedad por qué debería contactar el chat en vivo de antemano:
-Los Términos y Condiciones Generales
-Se aplican las condiciones de bonificación estándar (dicen que no hay retiro máximo)
-Ninguna referencia o enlace a las condiciones de bonificación de la temporada festiva o una referencia al hecho de que hay un retiro máximo
Además, a menudo he intentado comunicarme con alguien a través del chat en vivo, pero el 90 por ciento de ellos están desconectados y casi nunca están accesibles.
Estimado departamento de Elite24Bet Casino,
Entiendo tu punto. Sin embargo, ¿el correo electrónico indica que la oferta se llama "Oferta de temporada festiva" y hay un enlace para los términos? La oferta en el correo electrónico se llama "Santas Sonderangebot" y solo hay enlaces para los términos generales y los términos de bonificación estándar y, como se mencionó anteriormente, no hay información sobre el retiro máximo. Dado que los términos estaban incompletos y toda la oferta es confusa, creemos que el jugador debería recibir el pago completo.
Estimado gurú del casino,
Tenga en cuenta que este cliente alemán le envió la versión alemana de esta promoción dentro de la campaña.
Puede encontrar los Términos y condiciones completos, incluido el contenido del texto promocional de nuestra campaña Festive Season en inglés, al final, ya que no podemos adjuntar nada en esta publicación. Podríamos enviarle la versión .pdf de estos Términos y Condiciones.
El bono de recarga fue una promoción complementaria dentro de la campaña de la temporada festiva.
Los puntos dentro de los Términos y Condiciones de la campaña mencionan:
5. Las ganancias máximas que se pueden retirar de cada bono de depósito específico, devolución de dinero o apuesta gratis es de 1000 €.
18. Estos términos de bonificación solo se aplican a esta campaña de la temporada festiva. Al participar en esta promoción, acepta seguir los términos y condiciones de la bonificación.
El saldo del cliente se ha modificado de acuerdo con los Términos y Condiciones .
El cliente debe asegurarse de tener en cuenta estos Términos y Condiciones, también con respecto al hecho de que un banner y toda la promoción ha sido visible para cualquier cliente en ese momento.
Cualquier punto no claro podría haberse discutido a través de nuestro soporte, ya que los bonos de recarga ofrecidos estuvieron disponibles durante más de 1 día en el cajero.
Esperamos haberle explicado la situación con suficiente claridad, lo que llevó a nuestra decisión final en este caso.
Saludos cordiales
Elite24Bet
¡Bienvenido a la temporada festiva en Elite!
Celebraremos al máximo este diciembre con ofertas extra grandes, desde bonificaciones de recarga, depósitos Elite Spins, Mystery Elite Spins y mucho más. Asegúrese de mirar lo que sucede en la página de Promociones todos los días, ya que hay diferentes ofertas en diferentes días durante este período Jolly.
Nuestras ofertas especiales también tienen términos y condiciones especiales que se aplican a cualquier promoción en el sitio durante toda la campaña. ¡Únete a la diversión y gira con nosotros hasta la medianoche del Boxing Day (25.12.2021)!
TÉRMINOS Y CONDICIONES:
1. Ofertas de campaña válidas desde el 01.12.2021 a las 12:00 CET hasta el 25.12.2021 a las 23:59 CET.
2. Esta campaña le ofrece Elite Spins, bonos de depósito, reembolsos y apuestas gratis.
3. La promoción específica dentro de esta campaña menciona qué tipo de recompensa es.
4. Las ganancias máximas que se pueden retirar de los Elite Spins específicos son 100 €.
5. Las ganancias máximas que se pueden retirar de cada bono de depósito específico, devolución de dinero o apuesta gratis es de 1000 €.
6. Para participar, los jugadores deben realizar un depósito el día de la promoción específica, si no se indica lo contrario.
7. Cada oferta está disponible una vez el día de la oferta, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de la promoción.
8. Los Elite Spins tienen un requisito de apuesta de x35 [35 veces].
9. Los bonos de depósito tienen un requisito de apuesta de x35 [35 veces] sobre el depósito y el monto del bono (depósito + bono).
10. Los reembolsos tienen un requisito de apuesta de x1 [1 vez].
11. Las apuestas gratuitas tienen un requisito de apuesta de x1 [1 vez].
12. Los requisitos de apuesta solo se pueden cumplir en todos los juegos de tragamonedas, excluyendo los juegos enumerados en la sección "Bono de depósito" de los Términos de bonificación estándar del casino. Las apuestas en juegos de mesa, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas no se aplican a esta promoción.
13. La apuesta máxima con cualquier monto de bonificación es de 5 €. La apuesta máxima para los jugadores que residen en Finlandia es de 3 €.
14. Cada bono es válido por 3 días después de haber sido acreditado, cualquier bono no reclamado se perderá.
15. Todas las ganancias de Elite Spins se registran directamente en las cuentas del jugador como dinero de bonificación.
16. Si encontramos a un jugador que infringe los TyC y, por ejemplo, tiene varias cuentas, todas las ganancias serán nulas y sin efecto.
17. El crédito puede demorarse hasta 48 horas en el improbable caso de tiempo de inactividad debido a problemas técnicos.
18. Estos términos de bonificación solo se aplican a esta campaña de la temporada festiva. Al participar en esta promoción, acepta seguir los términos y condiciones de la bonificación.
19. La gerencia de Elite se reserva el derecho de rechazar o limitar las bonificaciones y ofertas a CLIENTES en circunstancias que incluyen, entre otras: problemas de juego, abuso de bonificaciones y cualquier otro uso técnico del sistema.
20. Se aplican los términos y condiciones estándar de bonificación.
21. Se aplican términos y condiciones generales.
Versión: Festive Season 1/12/2021 v.1
Última actualización: 30/11/2021
Estimado equipo de Elite24Bet Casino,
Me temo que no podemos aceptar esto, un término tan significativo como el retiro máximo debe mencionarse en los términos de bonificación específicos y no puede ocultarse en algún lugar en términos que no estén marcados correctamente y que no estén ni a un clic de distancia. del bono. La queja quedará sin resolver.
Estimado gurú del casino,
Te mencionamos todo el caso en detalle. La promoción en la que participó la persona fue parte de la campaña Temporada Festiva. Los términos y condiciones de la campaña Temporada festiva han estado todo el tiempo en el sitio y dentro de nuestra página de promociones. Los T&C de la promoción del correo electrónico que formaba parte de la campaña son, en general, solo una versión abreviada de los T&C completos. Hicimos el manejo de acuerdo con los términos y condiciones de la campaña y modificamos el saldo, ya que el retiro máximo fue de 1000 euros y es una decisión final.
Para darle también el marco grande, esta persona aún no está verificada. Bloqueamos la cuenta de la persona porque no proporcionó los documentos solicitados en más de un mes.
Saludos cordiales,
Elite24Bet
Estimado equipo de Elite24Bet,
Me temo que, como se indicó anteriormente, no podemos aceptar su decisión. La queja quedará sin resolver.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, parece que el casino tomó una decisión y no podremos cambiarla. Recomiendo dirigirse a la Entidad alternativa de resolución de disputas de Malta (MADRE): es la entidad ADR para las quejas de Elite24Bet, puede comunicarse con ella a través de https://madre-online.eu/ y luego puede llevar la disputa a la Autoridad de juego de Malta. (MGA). Puede hacerlo poniéndose en contacto con la Unidad de asistencia al jugador de MGA en el siguiente enlace: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Recibimos un mensaje de que el casino reconsideró su decisión y le pagó al jugador sus ganancias.
Estimado cliente,
Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
Así es, pero solo después de presentar una queja con Madre.
el dinero ya está en mi cuenta 4852 euros ya han estado en mi cuenta hoy y 1000 euros todavía están pendientes en elite24bet
4852 es la cantidad que me confiscaron y ahora esta en mi cuenta
1000 euros es la cantidad a la que se ha reducido el premio y que ahora se ha solicitado su retiro y está actualmente pendiente.
Gracias fowi30,
Me alegra saber que sus ganancias están de vuelta en su cuenta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
