El jugador de Ucrania depositó 300 UAH en el casino en línea a través de la aplicación monobank en lugar del sitio, y ahora el casino no ha registrado la transferencia. A pesar de proporcionar todas las confirmaciones solicitadas, la preocupación del jugador sigue sin resolverse. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Felicidades. me enfrenté a tal problema, el 1 de julio de 2023, recargué la cuenta en el casino en línea por 300 (trescientos) UAH, pero copié el número de tarjeta e hice el pago a través de la aplicación monobank, pero resultó que era necesarios para realizar el pago a través del sitio. Hice el segundo pago de la misma manera. pero la primera transición nunca fue contada. Inmediatamente informé a la administración, proporcioné todas las confirmaciones que solicitaron. y eso es todo, y este procedimiento se repite todos los días,
Estimado ukrop81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría explicarme si el primer depósito que realizó en el casino se realizó desde el menú del cajero del casino?
¿Podría indicar cómo el casino le informó sobre la situación? ¿Se ha puesto en contacto con su banco con respecto a la transacción? ¿Fue procesado?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
""¿el primer depósito que hizo en el casino se hizo desde el menú del cajero en el casino?""--- no, copié el número de la tarjeta en la que se depositarían los fondos y a través de la aplicación realicé un pago ,..
""¿Podría decirme cómo el casino le informó sobre la situación?""---- me dijo que proporcionara extractos bancarios, hice todo y eso es todo,
¿Entiendo correctamente cuando intento depositar que tenía estas u otras instrucciones similares en la pantalla cuando intentaba depositar en el casino?
¿Podría compartir conmigo su historial completo de depósitos visible desde su cuenta de casino?
si, lo era, pero copié el número de tarjeta y realicé un pago a través de la aplicación de monobanco
Muchas gracias, ukrop81, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ukrop81 ,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Elslots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Elslots ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del primer depósito del jugador?
Atentamente,
Tomás
Estimado ukrop81,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint o complaints@curacao-egaming.com) y envíe una queja a a ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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