El jugador de Austria está luchando por completar el KYC. El casino se negó a aceptar su pasaporte. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos.
Hola,
He cumplido todos los requisitos de apuesta para el bono y ahora quiero retirar mis 73 euros restantes. En KYC, mi pasaporte fue rechazado sin motivo. Ya he jugado en varios casinos y cada vez me aceptaron la foto con mi pasaporte. El soporte no quiere darme más información sobre por qué falla.
ver este correo:
¡Tu ticket ya está resuelto! Problema de KYC
Martin Jue, 01/07/21 10:23 pm Hola Wolfgang,
Gracias por contactarnos.
No podemos aceptar sus documentos por razones de seguridad. No podemos revelar más información.
Gracias por tu tiempo.
Saludos,
Martín
Atención al cliente de Emojino
Entonces te pregunto si puedes ayudarme.
VG
Wolfgang
Estimado Wolfgang,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de aclarar cómo se enteró de que su pasaporte fue rechazado? ¿El casino le informó sobre este hecho? Según el mensaje del casino, parece que ninguno de sus documentos ha sido aceptado.
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
ese era el correo:
La verificación principal de KYC falló
31/12/2020 17:43
A woland
Nuestro proveedor de KYC ha rechazado su solicitud. Vuelva a intentarlo y tenga en cuenta lo siguiente: Proporcione una imagen claramente recortada de su foto de identificación. Tu foto debe ser brillante, clara y sin señales. Su identificación debe ser válida (no vencida) o comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles. Intentar otra vez
Muchas gracias Wolfgang por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Wolfgang,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Emojino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Recibí el siguiente correo electrónico hoy:
Hola Wolfgang,
Aprobamos su KYC para que pueda retirar el dinero de su cuenta. Inicie sesión para solicitar un retiro. Una vez que se apruebe el retiro, su cuenta será bloqueada.
Saludos,
Martín
Atención al cliente de Emojino
Sigo sin entender cuál es el problema y por qué me están bloqueando. Pero ahora tampoco me importa. Recibí mi dinero hoy.
Gracias por tu ayuda.
VG
Wolfgang
Hola Wolfgang,
Es difícil decir cuál es la razón de esto. No hay absolutamente ninguna pista en el estado de cuenta del casino, pero me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro