Emojino Casino - El retiro del jugador se ha procesado incorrectamente.

Hola

Todo estaba bien en este casino, hasta que hice un retiro de 2000 euros en mi cuenta mucho mejor, pero en lugar de enviar el dinero a mi cuenta que estoy depositando ahora, lo enviaron a mi cuenta anterior que ya no existe y está cerrada.

Ahora estoy esperando 6 días solo para responder y para el número de referencia del pago. El equipo financiero no quiere responder y no quiere recuperar mi dinero.

J ckntact me apoyó mucho mejor y me dijeron que este problema es simple y que les devolvieron el dinero de inmediato.

Estoy enviando capturas de pantalla para ver de lo que estoy hablando.

por favor, ayúdame

Gracias por adelantado.

Estimado Jony1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Ha realizado retiros exitosos con su nueva cuenta de Muchbetter? ¿Cuándo exactamente hizo su último retiro con la antigua cuenta de Muchbetter? ¿Ha informado al casino sobre este hecho antes de solicitar el retiro?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Hola, cariño,

Hice mi último retiro con una cuenta mucho mejor hace meses.

Fueron informados y se arriesgaron a que mi mucho mejor nuber allí para que pueda depositar mi nueva cuenta mucho mejor.

Pero en la sección de retiros no han borrado mi número anterior, así que cometí un error y los envié allí.

Me he retirado muchas veces a través de mucho mejor.

Pero el problema es simple, me comunico con un equipo de soporte mucho mejor, me dijeron que les devolví el dinero en unos minutos porque esa cuenta no existe.

Es muy simple, estoy pidiendo números de referencia de mis retiros, el equipo financiero no me responde días y días. Simplemente ignorar e ignorar.

Hola me acaba de llegar un correo de emojino que mucho mejor se contactan. Pero eso no es cierto (en adjunto te mando correo de mucho mejor)

Y todavía se niegan a darme reverencia número de retiro. ¿Puedes ayudarme por favor?

Muchas gracias Jony1989 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola, Jony1989,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Emojino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Emojino Casino,

¿Podría aclarar la situación con más detalle? ¿Ya se reintegró el pago a la cuenta del casino? ¿Puedes compartir el número de referencia de pago con el jugador? ¿Cuándo puede el jugador esperar el pago disponible en el saldo de su cuenta de casino?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Branislav,

Vamos a arrojar algo de luz sobre la situación.

De hecho, tuvimos problemas con Muchbetter Wallet en nuestro Casino, y desde el momento en que se descubrió este error, hicimos todo lo posible para solucionarlo, ya que requiere más capacidad de desarrollo de la que esperábamos. El error apareció debido al cambio del número de Muchbetter Wallet y dañó el proceso de retiro, es por eso que el dinero del jugador se atascó y lo reembolsamos a su cuenta de casino el 18 de julio a las 08:46 .

Sin embargo, nuestro equipo de desarrollo aún está solucionando este problema y no tenemos datos exactos sobre la rapidez con la que se solucionará. Pedimos disculpas por este inconveniente de nuestra parte y entendemos que puede ser un poco molesto esperar la solución. Una vez solucionado el problema, enviaremos un email con la noticia a todos.

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Estimado Jony1989,

Como mencionamos anteriormente, el dinero se devolvió a su cuenta de casino el 18 de julio a las 08:46 . Consulte esta información en la pestaña Activos. Nuestro equipo aún está solucionando el problema con el cobro, y nos disculpamos por esto. Por favor, póngase en contacto con su gerente VIP, si puede obtener una compensación modesta por los inconvenientes de nuestra parte.

Después de su retiro fallido, ha continuado depositando dinero en su cuenta y apostando en ellos, incluso por el monto reembolsado. Por lo tanto, todo el dinero se gastó. No podemos devolvértelo ahora. Tuvo la libertad de elegir una opción para mantener el dinero en su cuenta o probar otra forma de retirar dinero, pero no lo hizo.

Agradecemos que juegues con Emojino Casino y trates de hacer todo lo posible para tu comodidad y tu juego placentero.

Gracias, Equipo Emojino, por tu respuesta y explicación. Ahora está más claro.

Jony1989, ¿puede verificar el historial de transacciones de su cuenta de casino y confirmar que estos fondos reembolsados se gastaron en el casino?

Estimado Jony1989,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso como "rechazado" porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Muchas gracias, Equipo de Emojino Casino, por brindarnos información y cooperación.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú