El bono del jugador se canceló sin más explicaciones. Más tarde, el casino aclaró que el problema se debió a que su sistema interno marcaba al jugador debido a que reclamaba bonificaciones con demasiada frecuencia. El casino solucionó el problema y dejó que el jugador reclamara el bono nuevamente. El jugador aceptó esta solución. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hice un depósito de 50 euros y obtuve una bonificación del 150%, jugué un rato hasta que mi saldo fue de 75,70 euros, luego se acabaron los 75 euros de bonificación. El soporte en vivo me dijo que el casino eliminó mi bono por razones de seguridad, pero no tienen información específica y no pueden reenviar mi problema a nadie. Estaré feliz de saber por qué eliminaron mi bono y me devuelven el dinero de myyl.
Hola yetiindom,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Emojino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos contactar al casino para aclararlo tanto como sea posible.
¿Su cuenta aún está activa en el casino? ¿Puede iniciar sesión? ¿Anularon todo su saldo y reembolsaron el depósito o simplemente anularon todo el saldo? Tenga en cuenta que he comprobado los términos y condiciones del casino y he descubierto que Alemania está restringida en el casino y no debería poder jugar allí en absoluto. ¿Podrías registrarte sin problemas? ¿Estás verificado allí? Si tiene alguna prueba o comunicación entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo en su caso.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola, muchas gracias por tu respuesta. Sí, mi cuenta todavía está activa y puedo iniciar sesión. Anularon el saldo de mi bonificación porque el dinero real ya se había agotado. No reembolsaron el depósito. No obtuve ninguna información de que Alemania es un país restringido, tengo una cuenta allí desde aproximadamente 1 jear. Recibo por correo esa oferta de bonificación, hice el depósito y recibí la bonificación del 150% sin ningún problema. No estoy completamente verificado, no completé el KYC, lo hago siempre por primera vez, cuando gano e hice un retiro. No tengo prueba de comunicación, estaba escribiendo con ellos solo por chat en vivo. No pudieron darme ninguna razón por la que se eliminó mi bono.
Gracias yetiindom por proporcionar información adicional sobre su caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Querido yetiindom,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Emojino Casino a unirse a esta discusión.
Estimado Emojino Casino,
¿Podría indicar la razón específica por la que se eliminó la bonificación de yetiindom?
¡Estimado gurú del casino y yetiindom!
Lo sentimos realmente por las molestias que pasó.
Como Sebastian usaba bonificaciones con demasiada frecuencia, el sistema lo ha dedicado a un grupo específico.
Por eso ha fallado el bono.
Por ahora Pragmatic Live Bonus está activo, y el jugador puede usarlo en cualquier momento.
Si surge alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro LiveChat, ¡y nuestro soporte lo ayudará en cualquier momento!
Gracias, equipo de Emojino Casino, por aclarar.
Querido yetiindom,
¿Podría informarnos si esta solución es satisfactoria y si podemos considerar que el problema está resuelto?
Estimado Andrej y casino emojino, estoy contento con la solución y puedo confirmar que recibí el dinero del bono en mi cuenta. El caso se puede cerrar desde mi lado. Que tengas un buen día.
Gracias, yetiindom, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
