Emojino Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

no aceptan gente de rumania. Soy de Rumania pero resido en Holanda. Tienen términos y condiciones a los ciudadanos de Rumanía no se les permite jugar, pero yo pensaba que estaba bien, soy de Rumanía, pero resido en los Países Bajos, no debería haber ningún problema. Hubo un problema y perdieron mis ganancias y dicen que solo pueden devolverme mi último depósito. ¡Esto no es justo! Al menos deberían darme todo el dinero que deposité allí. No estoy pidiendo ganancias, ¡pero al menos me devuelven el dinero!

Querido alexandru,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que creó una cuenta y siempre jugó desde los Países Bajos, y no ha usado una VPN (Red Privada Virtual) para alterar su ubicación en ningún momento?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Sí, puedo confirmar que juego solo desde los países bajos, puedes visitarme y puedo demostrar que soy residente en los países bajos. No uso nada como vpn, no sé cómo hacerlo. Tuve una conversación con el casino pero no la guardé ... Les pido que paguen todo el dinero que deposité y no gano y se niegan. Estaré feliz con mi pérdida si no permiten que eso le suceda a otros jugadores que quieran abrir una cuenta en su sitio web. Pueden hacerlo preguntando a los jugadores cuándo registran el país donde nacieron. Y hay un problema más para todos los casinos, no solo este. ¿Por qué un jugador tiene que proporcionar documentos solo cuando intenta retirar dinero y no antes de realizar su primer depósito? Porque estoy pensando que si eso sucede, mi problema no será un problema, ¿verdad? Si un casino no te deja jugar hasta que verifiquen tus documentos, si hay algo mal como el país de origen, en mi caso, pueden detenerte antes de que pongas algo de dinero que nunca volverás a ver. Ahora no me entiendes mal. Perdí mucho dinero en los casinos. Sé que nunca ganarás a un casino, pero al menos pueden dejarme tener una oportunidad al no hacer cosas como las que me acaban de hacer. Creo que lo que me hicieron fue injusto y puedo apostar que no soy el único jugador en esta situación aunque no haya más quejas sobre ellos. Hago eso solo porque estoy harto de esto. Los casinos en línea ganan mucho dinero al menos pueden hacerlo de manera justa. ¡Gracias!

Muchas gracias Alexandru por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Alexandru!

A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría pedirles a los representantes de Emojino Casino que se unan a esta discusión para ayudarnos a resolver este caso.

Suena bien para mí. Espero que se unan a nosotros y hagan lo correcto.

Nos gustaría pedirle a Emojino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

¡Estimado equipo de Casino Guru!

Alexandru, se registró en Emojino.com el 2021-05-11 confirmando que estaba de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que establecen claramente:

5. Es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el sitio web y cualquier producto que se ofrezca en él puede considerarse ilegal en determinados países. Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de Nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside o ciudadano del que es. No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y / o territorios: EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, e islas periféricas menores de los Estados Unidos, Afganistán, Argelia, Australia, Bahrein, Bangladesh, Bélgica, Bután, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Camboya, Islas Caimán, República Centroafricana, China, Cuba, Curazao, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa Territorios Australes Franceses, Islas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Irán, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Macao, Malasia, Marruecos, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Rumania , Rusia, Reunión, Saba, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y Wallis, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, España, Sudán, Siria, Taiwán, Tanzania, Togo, Túnez, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido ("países prohibidos").

7 Como titular de una cuenta, usted es responsable de proporcionar a Emojino los datos y la información personales correctos. En consecuencia, usted acepta que toda la información que nos proporciona, como, entre otros, la dirección y el correo electrónico, durante el período de validez del Acuerdo, es completa y verdadera, y que notificará inmediatamente a Emojino en caso de que se produzcan cambios. información. Si Emojino se da cuenta de que no nos ha proporcionado información correcta, nos reservamos el derecho de bloquear y / o cerrar su cuenta de inmediato.

17 No podrá acceder a Juegos que no estén disponibles en Su región (lugar de residencia o ciudadanía). Además, no debe enmascarar su dirección IP mediante el uso de una VPN, proxy o de otro modo cuando navegue en nuestro sitio web.

4. Usted acepta que toda la información que nos brinde, como, entre otros, identificación válida, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y una fotografía clara de pasaporte / tarjeta de identificación, durante el período de validez de este acuerdo es completa, verdadera. , corregir y que notificará inmediatamente a Emojino de los cambios de dicha información o cambiará dichos detalles usted mismo en el sitio web. Por la presente, se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que su cuenta puede ser bloqueada de inmediato para el acceso o cerrada si sospechamos que nos ha proporcionado información falsa o engañosa.

5. Debe actualizar y mantener actualizada la información obligatoria proporcionada en el formulario de registro en caso de que dicha información cambie.

6. Emojino hará todos los esfuerzos razonables para evitar que los Jugadores de los países restringidos mencionados en la Sección 2 de estos Términos y Condiciones accedan a los juegos.

1.Si incumple alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones o tenemos un motivo razonable para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta.

2.Usted reconoce que Emojino será el que tome la decisión final sobre si ha violado las reglas, los Términos y Condiciones de Emojino de una manera que resulte en la suspensión o la prohibición permanente de participar en nuestro (s) sitio (s).

Es por eso que, después de que el jugador pasó KYC, con un pasaporte rumano (que es un país restringido), se tomó la decisión de que se deducirán las ganancias y se devolverá el último depósito (del que había ganado).

El último depósito fue de 100 EUR, que se devolvió al saldo del jugador y lo retiró con éxito.

Bueno, creo que no es suficiente poner en 1000 páginas de términos y condiciones un párrafo donde se dice ciudadano de un país. Creo que si tiene algo así en sus términos y condiciones, debe preguntarles a los jugadores cuando se registren en su sitio web, el país cuando nacieron o, de lo contrario, no dejar que depositen antes de proporcionar los documentos de verificación. Solo pido que me devuelvan todo el depósito que hice, que es 300, pero usted dice que puede darme solo mi último depósito. ¿Cómo es eso justo? Creo que puedes ganar dinero haciendo lo correcto, no solo de la gente. Todos sabemos que no se puede ganar a un casino, pero al menos me gustaría divertirme. Pero con un casino como ese nunca sucederá. Y si realmente quieres ser un casino justo, usarás mi sugerencia y preguntarás a las personas cuándo registran el país donde nacieron. ¡Gracias!

Estimados representantes de Emojino Casino,

Me gustaría señalar algunos hechos aquí:

En el formulario de registro, no se indica claramente qué tipo de país debe ser este campo: país de residencia o ciudadanía.

Según mi observación, tampoco hay opción disponible, porque hay un país preseleccionado automáticamente en función de la dirección IP, desde donde se accede al sitio web. Suponiendo que el jugador vive en Holanda, eso significa que estaba ubicado físicamente en este país y usó la dirección IP de Holanda, por lo tanto, la elección de este campo ya estaba preseleccionada cuando realizó el registro.

Creemos firmemente que el jugador realizó el registro de buena fe, considerándose residente de Holanda, porque como dijo anteriormente, reside en este país.

Otra cosa que me gustaría señalar es que prohibir a los jugadores los servicios de casino basados en la ciudadanía no es una práctica muy común y tampoco tiene ningún sentido. Cuando una persona se encuentra en un país específico, de acuerdo con las leyes internacionales, está sujeta a las leyes y la legislación de ese país en el que reside. Por lo tanto, esto hace que esta regla sea muy poco común y extraña.

Respetamos la decisión del casino de restringir el uso de sus servicios a quienes deseen, sin embargo, sería muy importante prevenir a los jugadores de países no deseados justo en el momento del registro ampliando los campos de "país de ciudadanía". De esta forma, el casino evitaría que sucedan situaciones como estas.

En primer lugar, me gustaría agradecer al equipo gurú del casino en especial Kristina y Martin por todo lo que hicieron para ayudarme sin importar cómo va a terminar esto. Creo que si emojino casino es un casino decente, cambiarán el registro del sitio web y devolverán mi depósito y si hay otras personas en la misma situación que la mía, también harán lo mismo con ellos ... Creo que no soy el único que tuvo un problema como ese, creo que hay otras personas en mi situación, incluso si no hay quejas al respecto. Sé que cuando juegas en un casino decente, no importa dónde nazcas, importa dónde vives.

Estimado jugador y querido equipo de Casino Guru. Gracias por tus comentarios.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los jugadores que proporcionaron documentos de países restringidos violan las regulaciones de la licencia.

De acuerdo con los Términos y Condiciones (Sección: Sus Obligaciones, cláusula 5) No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y / o territorios: Rumania. En la medida en que sea ciudadano de Rumanía, no le proporcionaremos servicios.

Estas son las reglas del casino y el uso de documentos de un país restringido va en contra de nuestros términos. Puede encontrar más detalles en nuestro sitio web según la respuesta anterior que proporcionamos.

https://emojino.com/terms-of-use

Martin, en cuanto a su comentario sobre el país y una captura de pantalla que proporcionó. Tiene razón, hay un país preseleccionado automáticamente según la dirección IP, desde donde se accede al sitio web. Sin embargo, no podemos estar seguros de que un usuario no utilice ningún software VPN para enmascarar la IP y el lugar de registro. Al registrarse, los usuarios, por lo tanto, aceptan los términos y condiciones de nuestro casino. Para el entendimiento del usuario, el desconocimiento de los términos no es excusa para violar las reglas.

gracias por tu tiempo y paciencia.

Estimados representantes de Emojino Casino,

Creemos firmemente que el jugador debería haber recibido un reembolso con todos los depósitos realizados en Emojino. Ya que se encontraba en una situación en la que simplemente no podía ganar, porque es ciudadano de un país que no es aceptado y no se toma en consideración el lugar de su residencia. Además, no pudo proporcionarle la información de su ciudadanía en el momento del registro, lo que lo llevó a creer que es seguro jugar en su casino. Por lo tanto, la solución de reembolsarle al menos todos los depósitos realizados en su casino es justa en nuestra sincera opinión.

Me gustaría sugerir amablemente que haga los cambios necesarios en su formulario de registro para evitar situaciones como esta.

Espero tu respuesta.

Hola Estimado representante de Casino Guru,

Gracias por tus comentarios. No hay nada que podamos cambiar. Seguimos los términos y condiciones de nuestro sitio web. Antes de registrarse, los jugadores deben leer los T&C. Tenemos una lista para países específicos, que no están permitidos y tenemos que seguir los términos descritos en el sitio web. No está sujeto a un reembolso del monto total depositado por un jugador.

En cuanto a la IP, hemos realizado una investigación más profunda sobre el formulario de registro en nuestro sitio web. Hay un menú desplegable que permite al jugador seleccionar un país al crear una cuenta. Parece que no hay un país preseleccionado según la dirección IP. Puede intentar crear una cuenta y comprobarlo. Sin embargo, al ingresar a un chat, veremos la IP del país específico de donde provino el chat del usuario. Pedimos disculpas si pudimos haber engañado a alguien.

Por favor, mire el video que le enviamos directamente, que ilustra el proceso de registro con el menú desplegable disponible.

Los términos y condiciones son las reglas del casino, que no se pueden cambiar. Gracias por tu tiempo leyendo esta respuesta.

Lo que emojino casino no entiende es porque soy un ciudadano de los países bajos incluso si no nací aquí. Vivo en los Países Bajos. Tengo un trabajo aquí. Pago impuestos aquí, así que debería ser una amenaza como un holandés, no como un rumano. Abro mi cuenta de casino emojino en los países bajos y juego en los países bajos. Así que creo que no violé los términos y condiciones que tienen. No olvide que solo pido la devolución de mis depósitos, no mis ganancias. Creo que simplemente tomaron mi dinero por nada y no quieren devolvérselo aunque debieran. Casinos como este no deberían estar en el mercado.

Estimados representantes de Emojino Casino,

Permítanme resumir nuestra conclusión para este caso por última vez.

En primer lugar, me gustaría mencionar una vez más, restringir a los jugadores en función de su ciudadanía es bastante inusual y el campo "país" en el formulario de registro de su casino debería especificarse mejor, ya sea que cuente como país de residencia o país de ciudadanía. Dado que el jugador es residente de Holanda y también se acercaba desde la IP de Holanda, parece que le hicieron creer que es seguro jugar aquí.

En segundo lugar, dado que tampoco acepta jugadores de varios países en función de su residencia y ciudadanía, no debe aceptar ninguno de los depósitos que estos jugadores hayan realizado, lo que significa que al menos todos los depósitos deben devolverse al jugador. Creemos firmemente que el jugador se registró y depositó de buena fe. Anular las ganancias y no devolver los depósitos perdidos no es justo en absoluto desde nuestro punto de vista, porque significa un 0% de posibilidades de obtener cualquier ganancia.

Por último, nos gustaría pedirle que considere nuestra opinión y le agradeceríamos mucho que devolviera los depósitos de los jugadores. Si decide lo contrario, no tendremos más opción que cerrar esta queja como "sin resolver", lo que tendrá un impacto negativo en su calificación.

Hola Estimado Jugador y Estimado Representante de Casino Guru,

Gracias por tus mensajes. Ya lo hemos mencionado, tenemos nuestra política, que seguimos. Por favor vea el enlace:

https://emojino.com/terms-of-use

No aceptamos documentos de países restringidos. Y no podemos reembolsar los depósitos, que ya se han minimizado. Dado que el último depósito no se redujo a cero, tenemos la posibilidad de devolverlo.

Sección de retiros

10. Tenga en cuenta que nuestros productos se consumen instantáneamente durante el juego. Por lo tanto, no podemos proporcionar reembolsos, devoluciones de bienes o cancelación de su servicio mientras juega. Si juega un juego con dinero real, el dinero se extraerá de su cuenta de jugador al instante.

Al registrarse en el sitio web de owe, el usuario debe leer los términos y condiciones, donde se indique claramente, que no aceptamos jugadores de países restringidos.

Citando nuestros términos y condiciones:

"Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de Nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside o ciudadano del que es ".

Recomendamos encarecidamente que preste atención a los términos de nuestro sitio web antes de registrarse para que tales situaciones no vuelvan a suceder. No hay nada que podamos hacer en este caso.

Espero que el representante del casino Emojino vea que los términos y condiciones son discriminatorios al menos en mi caso. Si devuelven mis depósitos, esto terminará aquí. De lo contrario, seguiré adelante. No lo dejaré ir y los dejaré escapar tan fácilmente.

Ok, mi último depósito también fue una victoria. ¿Por qué no pagas también mis ganancias? Creo que es la misma situación. Si no puede pagar mis depósitos que ya consumí, ¿por qué no paga mi ganancia? Y, por cierto, también puedo proporcionar una identificación holandesa si ese es el problema. Cambio mi carnet de conducir por uno holandés.

¡Estimados!

Nuestro sitio web no tolera ninguna violación de las reglas. Por eso nos gustaría informarle que la solicitud ha sido rechazada.

La decisión que se tomó es definitiva y no se puede discutir.

Nuestros usuarios deben seguir las políticas que aceptaron al registrarse. Incluso cuando el usuario tiene algunas dudas sobre nuestros T&C, siempre puede acudir a nuestro soporte de LiveChat (que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana) y comprobarlo allí mismo.

Lamentamos mucho que haya ocurrido esta situación, pero no podemos romper las políticas que tenemos.

Entonces, como se indicó anteriormente, la solicitud de reembolso se rechaza.

Estimado equipo de CasinoGuru, cierre la queja. ¡Gracias por su tiempo a todos!

Bueno, me gustaría volver a decirle a casino.guru gracias por estar allí y tratar de ayudarme. También quiero agradecer a emojino casino por participar en el chat. Buena suerte a todos!

Como la decisión del casino parece ser definitiva, no tendremos más remedio que cerrar esta queja como no resuelta con la clasificación "contra el códice de juego justo". Nuestra posición en este caso es clara, me gustaría referirme a la sección de nuestro Codex de Juego Justo sobre países restringidos: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries