Emojino Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Abrir una cuenta fue bastante fácil.Había hecho un total de 4 depósitos: 38, 50, 50 y 50 ... Con el último depósito gané 950 €, así que quería retirar 1000 € ... el primer problema apareció cuando quería subir mis documentos para ser verificados y retirar mi dinero ... ¡Mi tarjeta de identificación fue rechazada! Permítanme darle un poco de contexto ... Soy un ciudadano rumano que vive en Alemania desde hace casi 10 años ... tengo residencia permanente en Alemania, cuenta bancaria alemana, etc. ... al día siguiente después de haberles enviado un correo electrónico con toda mi documentación, encontré mi cuenta vacía, solo quedaban 50.05 ... de 1000.05 ... estaba absolutamente horrorizado ... Inmediatamente me comuniqué con el soporte de chat y me dijeron que todas mis ganancias se perderán porque tengo una tarjeta de identificación rumana y los jugadores de Rumania están restringidos ... pero estoy en Alemania usé mi cuenta bancaria alemana para depositar tengo una residencia permanente aquí ... dijeron que no hay nada que pueda hacer y la decisión es definitiva ... me dijeron que retirara 50 € que me dejaron en mi cuenta y me han cerrado la cuenta ... Les he dicho que al menos me devuelvan todos mis 188 € que he depositado ya que no tenía oportunidad de ganar nada me dijeron que no y eso fue definitivo ... me caí que me han robado y este sitio es un skam total ... he pedido una dirección de correo electrónico donde puedo presentar una queja pero me rechazaron. Por favor, no cometa el mismo error que yo cometí al confiar en un sitio falso ... tengo capturas de pantalla y conversaciones como prueba

Querido Alex,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que su residencia permanente es Alemania, pero su nacionalidad es rumana? Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://emojino.com/terms-of-use :

" Usted es consciente de que el derecho de acceso y uso del sitio web y de cualquier producto que se ofrezca allí puede considerarse ilegal en ciertos países. Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo que usted es responsable de determinar si Su acceso y uso de Nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en Su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside o ciudadano del que es . No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y / o territorios: EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte e Islas Menores de los Estados Unidos, Afganistán, Argelia, Australia, Bahrein, Bangladesh, Bélgica, Bután, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Camboya, Islas Caimán, República Centroafricana, China, Cuba, Curazao, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Fr ench Territorios del Sur, Islas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Irán, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Macao, Malasia, Marruecos, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Rumania , Rusia, Reunión, Saba, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y Wallis, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, España, Sudán, Siria, Taiwán, Tanzania, Togo, Túnez, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido ("países prohibidos") ".

¿Podría confirmar que ha creado una cuenta como residente de Alemania y no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola y gracias por su rápida respuesta ... por supuesto que no he usado una VPN porque vivo en Alemania y tengo un proveedor de Internet alemán ... Se me permitió depositar y crear una cuenta en este sitio ... usé depositar con confianza desde mi cuenta bancaria alemana ... como dije, hice 4 depósitos y nunca tuve la oportunidad de ganar nada ... independientemente de mi ciudadanía, debería someterme a la ley alemana ... porque soy un ciudadano de la UE con residencia en Alemania ... dirección alemana y cuenta bancaria alemana ...

Muchas gracias, Alex, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola Alex!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Emojino Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.

¡Estimado equipo de Casino Guru!

Alex se registró en Emojino.com el 2021-05-20, confirmando que estaba de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, que establecen claramente:

5. Es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el sitio web y cualquier producto que se ofrezca en él puede considerarse ilegal en determinados países. Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de Nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales en el territorio donde reside o ciudadano del que es. No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y / o territorios: EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, e Islas menores alejadas de los Estados Unidos, Afganistán, Argelia, Australia, Bahrein, Bangladesh, Bélgica, Bután, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Camboya, Islas Caimán, República Centroafricana, China, Cuba, Curazao, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Islas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Irán, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Macao, Malasia, Marruecos, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Rumania , Rusia, Reunión, Saba, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y Wallis, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, España, Sudán, Siria, Taiwán, Tanzania, Togo, Túnez, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido ("países prohibidos").

7. Como titular de una cuenta, usted es responsable de proporcionar a Emojino los datos y la información personales correctos. En consecuencia, usted acepta que toda la información que nos proporciona, como, entre otros, la dirección y el correo electrónico, durante el período de validez del Acuerdo, es completa y verdadera, y que notificará inmediatamente a Emojino en caso de que se produzcan cambios. información. Si Emojino se da cuenta de que no nos ha proporcionado información correcta, nos reservamos el derecho de bloquear y / o cerrar su cuenta de inmediato.

17. No podrá acceder a Juegos que no estén disponibles en Su región (lugar de residencia o ciudadanía). Además, no debe enmascarar su dirección IP mediante el uso de una VPN, proxy o de otro modo cuando navegue en nuestro sitio web.

4. Usted acepta que toda la información que nos brinde, como, entre otros, identificación válida, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y una fotografía clara de pasaporte / tarjeta de identificación, durante el período de validez de este acuerdo es completa, verdadera. , corregir y que notificará inmediatamente a Emojino de los cambios de dicha información o cambiará dichos detalles usted mismo en el sitio web. Por la presente, se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que su cuenta puede ser bloqueada de inmediato para el acceso o cerrada si sospechamos que nos ha proporcionado información falsa o engañosa.

5. Debe actualizar y mantener actualizada la información obligatoria proporcionada en el formulario de registro en caso de que dicha información cambie.

6. Emojino hará todos los esfuerzos razonables para evitar que los Jugadores de los países restringidos mencionados en la Sección 2 de estos Términos y Condiciones accedan a los juegos.

1.Si incumple alguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones o tenemos un motivo razonable para sospechar que los ha incumplido, nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su Cuenta.

2.Usted reconoce que Emojino será el que tome la decisión final sobre si ha violado las reglas, los Términos y Condiciones de Emojino de una manera que resulte en la suspensión o la prohibición permanente de participar en nuestro (s) sitio (s).

Por eso, después de que el jugador pasara KYC, con una cédula de identidad rumana (que es un país restringido), se tomó la decisión de que se descontarían las ganancias y se devolvería el último depósito (del que había ganado).

El último depósito fue de 50 EUR, que se devolvió al saldo del jugador y lo retiró con éxito.

Estimado casino emojino ... Me has robado absolutamente mis primeros 3 depósitos (nunca tuve la oportunidad de ganar nada de todos modos) y todas mis ganancias ... en primer lugar, ¿por qué se me permitió depositar y crear una cuenta en tu sitio? ?? No he hecho nada ilegal o incorrecto ... esto es absolutamente discriminación y robo ... lo que hicieron no fue justo ni moral ... he ganado ese dinero justo, no engañé ni nada ... ustedes se esconden detrás de un términos y condiciones de skammy. Soy un ciudadano de la UE que vive en Alemania con residencia permanente y dirección ... me discrimina por tener una tarjeta de identificación rumana y se niega a pagar mis ganancias ... no hay nada más que pueda decir solo que debería avergonzarse por no pagar lo que usted debe...

Estimados representantes de Emojino Casino,

Me gustaría señalar algunos hechos aquí:

En el formulario de registro, no se indica claramente qué tipo de país debe ser este campo: país de residencia o ciudadanía.

Según mi observación, tampoco hay opción disponible, porque hay un país preseleccionado automáticamente en función de la dirección IP, desde donde se accede al sitio web. Suponiendo que el jugador vive en Alemania, eso significa que estaba ubicado físicamente en este país y usó una dirección IP alemana, por lo tanto, la elección de este campo ya estaba preseleccionada cuando realizó el registro.

Creemos firmemente que el jugador realizó el registro de buena fe, considerándose residente de Alemania, porque como dijo anteriormente, reside en este país.

Otra cosa que me gustaría señalar es que prohibir a los jugadores los servicios de casino basados en la ciudadanía no es una práctica muy común y tampoco tiene ningún sentido. Cuando una persona se encuentra en un país específico, de acuerdo con las leyes internacionales, está sujeta a las leyes y la legislación de ese país en el que reside. Por lo tanto, esto hace que esta regla sea muy poco común y extraña.

Respetamos la decisión del casino de restringir el uso de sus servicios a quienes deseen, sin embargo, sería muy importante prevenir a los jugadores de países no deseados justo en el momento del registro ampliando los campos de "país de ciudadanía". De esta forma, el casino evitaría que sucedan situaciones como estas.

Estimado jugador y querido equipo de Casino Guru. Gracias por tus comentarios.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los jugadores que proporcionaron documentos de países restringidos violan las regulaciones de la licencia.

De acuerdo con los Términos y Condiciones (Sección: Sus Obligaciones, cláusula 5) No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ciudadano de uno de los siguientes países y / o territorios: Rumania. En la medida en que sea ciudadano de Rumanía, no le proporcionaremos servicios.

Estas son las reglas del casino y el uso de documentos de un país restringido va en contra de nuestros términos. Puede encontrar más detalles en nuestro sitio web según la respuesta anterior que proporcionamos.

https://emojino.com/terms-of-use

Martin, en cuanto a su comentario sobre el país y una captura de pantalla que proporcionó. Tiene razón, hay un país preseleccionado automáticamente según la dirección IP, desde donde se accede al sitio web. Sin embargo, no podemos estar seguros de que un usuario no utilice ningún software VPN para enmascarar la IP y el lugar de registro. Al registrarse, los usuarios, por lo tanto, aceptan los términos y condiciones de nuestro casino. Para el entendimiento del usuario, el desconocimiento de los términos no es excusa para violar las reglas.

gracias por tu tiempo y paciencia.

Estimado casino, ha dicho que no puede estar seguro de que no utilicé una VPN ... sin embargo, le proporcioné un correo electrónico por separado, el mismo día en que gané la cantidad de 950 € con una factura de Internet de la Internet alemana. proveedor Telekom donde se indica la fecha en que se emitió la factura mi nombre personal y mi dirección ... así que eso es prueba suficiente de que no utilicé una VPN ... me pregunto cuántos jugadores habéis hecho lo mismo , confiscaron sus ganancias y luego dijeron que eran ignorantes ... espero que aparezcan en la lista negra y espero que lo que me pasó a mí no le pase a nadie más porque seamos sinceros, tu sitio es un skam, robaste mis ganancias y bloqueaste mi dar cuenta por razones de nacionalidad ¡DISCRIMINACIÓN!

Hola Alex,

Gracias por tu comentario.

No hay nada que podamos hacer para cambiar las reglas. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los jugadores que proporcionaron documentos de países restringidos violan las regulaciones de la licencia. Proporcionamos una explicación detallada de los términos en nuestras respuestas anteriores.

No tiene nada que ver con un país específico, hay una lista de geos, que están bloqueados para nuestra licencia.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimados representantes de Emojino Casino,

Creemos firmemente que el jugador debería haber recibido un reembolso con todos los depósitos realizados en Emojino. Ya que se encontraba en una situación en la que simplemente no podía ganar, porque es ciudadano de un país que no es aceptado y no se toma en consideración el lugar de su residencia. Además, no pudo proporcionarle la información de su ciudadanía en el momento del registro, lo que lo llevó a creer que es seguro jugar en su casino. Por lo tanto, la solución de reembolsarle al menos todos los depósitos realizados en su casino es justa en nuestra sincera opinión.

Me gustaría sugerir amablemente que haga los cambios necesarios en su formulario de registro para evitar situaciones como esta.

Espero tu respuesta.

Hola Estimado representante de Casino Guru,

Gracias por tus comentarios. No hay nada que podamos cambiar. Seguimos los términos y condiciones de nuestro sitio web. Antes de registrarse, los jugadores deben leer los T&C. Tenemos una lista para países específicos, que no están permitidos y tenemos que seguir los términos descritos en el sitio web. No está sujeto a un reembolso del monto total depositado por un jugador.

En cuanto a la IP, hemos realizado una investigación más profunda sobre el formulario de registro en nuestro sitio web. Hay un menú desplegable que permite al jugador seleccionar un país al crear una cuenta. Parece que no hay un país preseleccionado según la dirección IP. Puede intentar crear una cuenta y comprobarlo. Sin embargo, al ingresar a un chat, veremos la IP del país específico de donde provino el chat del usuario. Pedimos disculpas si pudimos haber engañado a alguien.

Por favor, mire el video que le enviamos directamente, que ilustra el proceso de registro con el menú desplegable disponible.

Los términos y condiciones son las reglas del casino, que no se pueden cambiar. Gracias por tu tiempo leyendo esta respuesta.

Disculparme por engañar a alguien no me devuelve el dinero, así que esto no significa absolutamente nada para mí ... en su sitio no dice nada sobre la ciudadanía o su país de nacimiento cuando crea una cuenta, estas son excusas poco convincentes para no asumir la responsabilidad de su errores ... mi error fue confiar en su sitio y darle a la gente el dinero que tanto me costó ganar ... usted robó mis depósitos y mis ganancias, ¿qué más puedo decir? ... no se le debería permitir depositar o crear una cuenta si es así. un ciudadano de los países que están en tu lista negra !! ¡Espero que los pongan en la lista negra porque eso es lo que se merecen por engañar a la gente para que juegue en su sitio!

Querido Alex,

En nuestros T&C se establece claramente:

Usted es consciente de que el derecho a acceder y utilizar el sitio web y cualquier producto que se ofrezca allí puede considerarse ilegal en determinados países. Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside o ! CIUDADANO! de lo que eres. No debe utilizar los servicios de Emojino si es residente o ! CIUDADANO! en uno de los siguientes países y / o territorios: EE. UU., Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte e Islas periféricas menores de los Estados Unidos, Afganistán, Argelia, Australia, Bahréin, Bangladesh, Bélgica, Bután, Bonaire, Bulgaria, Brunei, Camboya, Islas Caimán, República Centroafricana, China, Cuba, Curazao, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Australes Franceses, Islas Futuna, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Irán , Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Macao, Malasia, Marruecos, Níger, Nigeria, Corea del Norte, Omán, Pakistán, Filipinas, Qatar, Rumania, Rusia, Reunión, Saba, San Eustaquio, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y Wallis, Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, España, Sudán, Siria, Taiwán, Tanzania, Togo, Túnez, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido ("países prohibidos").

Ha jugado sus depósitos en nuestro sitio web y ha podido retirar su último depósito (del cual había ganado) que retiró con éxito.

Las ganancias se han deducido, ya que ha violado los Términos que acordó anteriormente.

Estimados representantes de Emojino Casino,

Permítanme resumir nuestra conclusión para este caso por última vez.

En primer lugar, me gustaría mencionar una vez más, restringir a los jugadores en función de su ciudadanía es bastante inusual y el campo "país" en el formulario de registro de su casino debería especificarse mejor, ya sea que cuente como país de residencia o país de ciudadanía. Dado que el jugador es un residente de Alemania y también se acercaba desde la IP alemana, parece que le hicieron creer que es seguro jugar aquí.

En segundo lugar, dado que tampoco acepta jugadores de varios países en función de su residencia y ciudadanía, no debe aceptar ninguno de los depósitos que estos jugadores hayan realizado, lo que significa que al menos todos los depósitos deben devolverse al jugador. Creemos firmemente que el jugador se registró y depositó de buena fe. Anular las ganancias y no devolver los depósitos perdidos no es justo en absoluto desde nuestro punto de vista, porque significa un 0% de posibilidades de obtener cualquier ganancia.

Por último, nos gustaría pedirle que considere nuestra opinión y le agradeceríamos mucho que devolviera los depósitos de los jugadores. Si decide lo contrario, no tendremos más opción que cerrar esta queja como "sin resolver", lo que tendrá un impacto negativo en su calificación.

Hola Estimado Jugador y Estimado Representante de Casino Guru,

Gracias por tus mensajes. Ya lo hemos mencionado, tenemos nuestra política, que seguimos. Por favor vea el enlace:

https://emojino.com/terms-of-use

No aceptamos documentos de países restringidos. Y no podemos reembolsar los depósitos, que ya se han minimizado. Dado que el último depósito no se redujo a cero, tenemos la posibilidad de devolverlo.

Sección de retiros

10. Tenga en cuenta que nuestros productos se consumen instantáneamente durante el juego. Por lo tanto, no podemos proporcionar reembolsos, devoluciones de bienes o cancelación de su servicio mientras juega. Si juega un juego con dinero real, el dinero se extraerá de su cuenta de jugador al instante.

Al registrarse en el sitio web de owe, el usuario debe leer los términos y condiciones, donde se indique claramente, que no aceptamos jugadores de países restringidos.

Citando nuestros términos y condiciones:

"Emojino no puede verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones, por lo tanto, usted es responsable de determinar si su acceso y uso de Nuestro sitio web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que los juegos de azar no son ilegales. en el territorio donde reside o ciudadano del que es ".

Recomendamos encarecidamente que preste atención a los términos de nuestro sitio web antes de registrarse para que tales situaciones no vuelvan a suceder. No hay nada que podamos hacer en este caso.

¡Estimados!

Nuestro sitio web no tolera ninguna violación de las reglas. Por eso nos gustaría informarle que la solicitud ha sido rechazada.

La decisión que se tomó es definitiva y no se puede discutir.

Nuestros usuarios deben seguir las políticas que aceptaron al registrarse. Incluso cuando el usuario tiene algunas dudas sobre nuestros T&C, siempre puede acudir a nuestro soporte de LiveChat (que funciona 24 horas al día, 7 días a la semana) y comprobarlo allí mismo.

Lamentamos mucho que haya ocurrido esta situación, pero no podemos romper las políticas que tenemos.

Entonces, como se indicó anteriormente, la solicitud de reembolso se rechaza.

Estimado equipo de CasinoGuru, cierre la queja. ¡Gracias por su tiempo a todos!

Como la decisión del casino parece ser definitiva, no tendremos más remedio que cerrar esta queja como no resuelta con la clasificación "contra el códice de juego justo". Nuestra posición en este caso es clara, me gustaría referirme a la sección de nuestro Codex de Juego Justo sobre países restringidos: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries