PrincipalQuejasEmpire.io Casino - Cierre y confiscación tras la autoexclusión.

Empire.io Casino - Cierre y confiscación tras la autoexclusión.

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Importe: 60.000 €

Empire.io Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/03/2024 | Caso cerrado : 20/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Portugal se había autoexcluido de un casino, pero luego supuestamente depositó 0,931 BTC. Posteriormente, el casino cerró su cuenta y conservó sus fondos depositados, y no respondió a sus intentos de establecer contacto. El jugador había aportado constancia del ingreso, que había realizado una hora después de solicitar la autoexclusión. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas que sugerían que no se había producido tal transacción. Revisamos la evidencia y descubrimos que estaba a favor del casino. Por tanto, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego del casino para obtener más ayuda.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Solicité autoexcluirme de este Casino, pero mientras tanto, debido a mi descuido, deposité 0,931 BTC, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.


El casino cerró mi cuenta y retuvo mi depósito.


Ni siquiera responden a mis correos electrónicos y mensajes.




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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Dezanove19,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Empire.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó la autoexclusión y cuánto tiempo después depositó? ¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión que envió al casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Ya envié todo por correo electrónico.


Hice el pedido por chat y me dijeron que tenía que enviar un correo electrónico.


Lo deposité accidentalmente aproximadamente una hora después.


No me importa mi dinero, nada más.


terminó en la billetera Empire.io según la captura de pantalla que ya envié.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Dezanove19,

¿Cuándo exactamente ocurrió este depósito? ¿Su cuenta ha sido verificada alguna vez? Si la exclusión se procesó sólo unos días antes, simplemente recomendaría esperar, ya que cada pago puede tardar hasta 14 días en procesarse.

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Público
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hace 7 meses
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El ingreso se realizó el día 09/03 a las 23:14 horas, una hora después de la autoexclusión.


¿Por qué Casino no me responde?

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hace 7 meses
Traducción

Gracias Dezanove19 por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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Hola Dezanove19,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Empire.io Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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hace 7 meses
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¡Es muy extraño que no respondan a nada! No dicen nada de mi depósito, fue 0.931 BTC, que como todos saben ¡está subiendo!


¡Es mucho dinero y lo necesito!

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hace 7 meses
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Hola Dezanove19,

Recibí pruebas bastante detalladas del casino. Después de revisar la evidencia, me temo que no podré ayudarlo. Los datos sugieren que no hubo transacciones de 0,931 BTC desde su billetera. En segundo lugar, el hash de transacción que proporcionó está incompleto y, finalmente, el casino nunca recibió fondos suyos después de la autoexclusión. Lamentablemente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, comuníquese con la autoridad de juegos del casino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4) para obtener más ayuda. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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