El jugador de Dinamarca depositó 5.436,87 TRX en empire.io y ganó 17.000 USD tras completar el requisito de apuesta. Sin embargo, el casino lo acusó de tener varias cuentas, bloqueó todas las ganancias y solo le permitió retirar su depósito inicial.
Hola. Me encontré con un problema. El 19/10/2024 me registré en el casino empire.io. Deposité 5.436,87 TRX, que equivalen a 891 USD. Jugué juegos del proveedor Push Gaming y gané 17.000 USD. Cumplí con el requisito de apuesta para el bono. Solicité retirar mis ganancias. Después de eso, solicitaron la verificación, que completé con éxito. Luego, el casino me acusó de tener varias cuentas y bloqueó todas mis ganancias. Solo me permitieron retirar 5.436 TRX = 891 USD.
¿Podrías ayudarme a resolver esta situación?
Estimado trivoznostj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Empire.io Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola. Ningún miembro de la familia pudo crear una cuenta. Y sí, fue un bono de bienvenida.
Estimado trivoznostj,
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Muchas gracias, trivoznostj, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado trivoznostj,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Empire.io Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino Empire.io:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola Mirka, espero que estés bien.
Estaré encantado de arrojar algo de luz sobre la situación.
Estimado trivoznostj.
Lamentablemente, los fondos tuvieron que ser eliminados debido a que se utilizaron varias cuentas para reclamar la oferta de bienvenida, y eso constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones: 3.5, 3.6 y 10.6.
Las siguientes cuentas están vinculadas por el mismo dispositivo: "slovkijsjv" y "trivoznostjf7" y
Por lo tanto, nuestro departamento antifraude ha confiscado las ganancias, pero su depósito inicial ha sido devuelto.
Espero que esto responda tu pregunta.
Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte.
Que tenga un lindo día.
Esta cuenta de la que habla el casino no es mía.
Estimado casino Empire.io:
¿Podrías enviarme evidencia de las cuentas vinculadas mencionadas? miroslava.d@casino.guru ?
Gracias.
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