El jugador de Quebec no pudo solicitar un retiro de EmuCasino debido a un problema con la disponibilidad de los métodos de retiro, a pesar de tener una cuenta verificada. Las ganancias del jugador se acumularon mediante un bono y se devolvieron a su cuenta en lugar de retirarse. Después de intentos fallidos de contactar al casino, el jugador buscó ayuda de nuestro equipo. Habíamos facilitado la comunicación entre el jugador y el casino, lo que resultó en que el casino confirmara que el jugador debería haber podido retirar sus fondos. Sin embargo, el jugador aún no pudo ver ningún método de retiro disponible. Tras la sugerencia del jugador, el casino acordó iniciar manualmente el retiro a la dirección Bitcoin del jugador, un método utilizado en retiros exitosos anteriores. El jugador confirmó la recepción de sus fondos y el problema se resolvió.
