El jugador alemán tiene dificultades para retirar 25 euros de EnergieKasino, obtenidos mediante un bono sin depósito. A pesar de cumplir con todos los requisitos y la verificación, el pago fue denegado repetidamente debido a errores técnicos y la cuenta finalmente fue bloqueada sin ninguna violación clara de los términos y condiciones por parte del jugador.
Hola CasinoGuru,
El mencionado EnergieKasino está reteniendo mi pago de 25 euros que gané con un bono sin depósito. El dinero se gastó debidamente y se cumplieron todas las condiciones. Inicialmente, el pago fue denegado repetidamente debido a errores técnicos y recibí correos electrónicos indicándome que lo intentara nuevamente. Esto parece una táctica dilatoria de su parte. Después de verificar todo y enviar nuevamente mi pago para que se transfiriera a mi cuenta bancaria, mi cuenta fue suspendida repentinamente, citando los términos y condiciones generales. En ningún momento hice nada prohibido ni tuve cuentas duplicadas ni nada por el estilo. Este parece ser su modus operandi, ya que me he encontrado con muchos casos similares en varios foros donde el casino simplemente suspende cuentas. Hace apenas un par de días incluso hice un depósito con la esperanza de acelerar mi pago atrasado. Sin embargo, sucedió exactamente lo contrario. Hoy, el casino me informó que mi cuenta está siendo suspendida, citando nuevamente los términos y condiciones generales. Como mencioné, no he hecho nada malo y simplemente quiero que me paguen mi saldo de 25 euros, ya que tengo derecho a esta ganancia y no he hecho nada malo.
Querido Elosón,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con EnergieKasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuánto tiempo lleva jugando en este casino? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Cuándo exactamente activaste el bono sin depósito? ¿Cuándo terminaste los requisitos de apuesta? ¿Entiendo correctamente que solo realizó un depósito en este casino? ¿Podría especificar el monto de su depósito y la fecha en que lo realizó?
¿Entiendo correctamente que su cuenta bancaria ha sido verificada exitosamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
He estado allí desde la apertura o transferencia de todos los clientes alemanes, supongo que ya hace aproximadamente un año.
Nunca se ha realizado un retiro porque nunca había alcanzado las condiciones de venta excepto ahora. Ahora lo hice una vez e inmediatamente bloquean la cuenta del cliente después de haber recopilado todos los datos para una verificación exitosa.
Un depósito mío se realizó el 31 de octubre de 2023. Lo hice con chip porque retrasaron la transferencia bancaria de mis ganancias. Entonces también podría activar Jeton como método de retiro, o eso pensé. El depósito fue de 10 euros, que se hizo sin bonificación y también se perdió, lo cual no fue problema porque me lo hicieron como legitimación condicional de la cuenta jeton. El pago de los 25 euros en chip fue rechazado nuevamente en relación con el pago bancario. Ahora encargué esto como me solicitaron y en lugar de pagar simplemente bloquearon mi cuenta. Ese parece ser el método cuando los jugadores ganan algo sin depósito, algo que he leído con más frecuencia en los foros recientemente.
Lamentablemente ya no puedo ver la activación del bono porque han bloqueado todo acceso a mi cuenta sin ningún motivo. Pero era principios de octubre... Desde entonces intenté pagar, pero se retrasó repetidamente.
Las condiciones de venta se cumplieron con éxito el mismo día en que se activó el bono.
Sí, la cuenta bancaria ha sido verificada exitosamente con todos los documentos necesarios.
Espero que podamos encontrar una solución aquí y que estos métodos no tengan ningún éxito en las espaldas de los jugadores... Son sólo 25 euros, pero lo que pasó aquí simplemente no es legal y precisamente por eso espero que el asunto pueda solucionarse. Aclarado junto con usted puede.
Gracias
Muchas gracias eloson por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias eloson por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a EnergieKasino Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Hola CasinoGuru,
Se solucionó el problema y se realizó el pago. Seguiré estando bloqueado, pero puedo vivir con eso bastante bien después de esta experiencia.
Gracias
Querido Elosón,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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