PrincipalQuejasEnergy Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Energy Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 3.100 €

Energy Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/05/2023 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido al uso de varias cuentas. Como el casino no pudo proporcionarnos la evidencia requerida debido a sus estrictas reglas internas y/o regulaciones de licencia, y el jugador confirmó que se había presentado una queja ante la autoridad, cerramos temporalmente el caso y estábamos esperando la decisión final del regulador. . Después de que pasó un tiempo prudencial, se reabrió la denuncia y se le preguntó al jugador sobre la actualización. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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¿Hola, cómo estás? Realmente necesito su ayuda, bloquearon mi cuenta diciendo que dupliqué mi cuenta, y no lo hice en ningún momento, mi documento fue todo aprobado meh pasaporte meh datos bancarios y mi dirección

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hace 1 año
Traducción

Hola Roni.bep55,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Energy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿El casino proporcionó alguna prueba de la multiplicidad de cuentas? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Nick, si tengo todas las huellas, ayer me bloquearon sin motivo, no hice ningun retiro y si, tengo 3000 mil euros ahi

No me ofrecieron ninguna prueba, solo dijeron que mi cuenta estaba duplicada y bloqueada.

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hace 1 año
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Gracias Roni.bep55 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola, Roni.bep55,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable, y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Energy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Energy Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿La cuenta del jugador está completamente verificada? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola,


Nuestra respuesta ha sido enviada a Branislav.


Atentamente,

EnergyCasino

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hace 1 año
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Gracias, equipo de Energy Casino, por su correo electrónico y explicación.


Estimado/a Roni.bep55,

Desafortunadamente, el casino no puede compartir los detalles y datos necesarios con nosotros debido a su estricta política y/oa las regulaciones de MGA. Sin embargo, por otro lado, estamos hablando de una autoridad acreditada y ADR.

¿Puede enviar una queja a uno de los ADR del casino?

Estos son enlaces importantes para presentar una queja de acuerdo con los términos y condiciones del casino (disponible AQUÍ , sección 27. QUEJAS):

eCOGRA

elPOGG

ODR

Si el usuario sigue sintiendo que su queja no se ha resuelto a su entera satisfacción, o que se trata de un juego responsable y no se puede resolver a través de un servicio ADR, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Juego de Malta (MGA) por correo electrónico en support.mga@mga.org.mt   para disputarlo. "

Según nuestra experiencia, si decide ponerse en contacto con MGA, la dirección de correo electrónico info.mga@mga.org.mt podría ser útil. Alternativamente, es posible presentar una queja a MGA AQUÍ .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Ya envié más no contestan. !

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hace 1 año
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Estimado/a Roni.bep55,

Gracias por su respuesta, pero no está claro qué quiso decir con la última información proporcionada.

¿Entiendo correctamente que la denuncia ya fue reportada a uno de los ADR del casino oa la autoridad (MGA)?

En caso afirmativo, tenga en cuenta que el proceso puede llevar más tiempo, por lo que le recomiendo que tenga paciencia y espere una respuesta.

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hace 1 año
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Lo envié a la autoridad mga

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hace 1 año
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Gracias, Roni.bep55, por su confirmación.

Como no podemos revisar la queja lo suficiente en base a lo mencionado anteriormente, y ya se presentó ante el regulador, que debería poder ayudarlo, la cerraremos (temporalmente) como no resuelta por ahora.

Una vez que tenga la decisión final del regulador o cualquiera de los ADR del casino, infórmenos sobre el resultado. Entonces podremos reconsiderar la queja de nuestra parte. El casino también puede proporcionarnos una actualización.

Es posible informarnos reabriendo esta queja o enviando la información y los documentos necesarios a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). En caso de que cualquiera de las partes involucradas no nos proporcione el resultado final en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja.

Creo sinceramente que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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hace 1 año
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Estimado Roni.bep55 ,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a branislav.b@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros.

Gracias de antemano por su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Roni.bep55,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento después de proporcionar la información solicitada.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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