Gracias, equipo de Energy Casino, por su correo electrónico y explicación.
Estimado/a Roni.bep55,
Desafortunadamente, el casino no puede compartir los detalles y datos necesarios con nosotros debido a su estricta política y/oa las regulaciones de MGA. Sin embargo, por otro lado, estamos hablando de una autoridad acreditada y ADR.
¿Puede enviar una queja a uno de los ADR del casino?
Estos son enlaces importantes para presentar una queja de acuerdo con los términos y condiciones del casino (disponible AQUÍ , sección 27. QUEJAS):
eCOGRA
elPOGG
ODR
Si el usuario sigue sintiendo que su queja no se ha resuelto a su entera satisfacción, o que se trata de un juego responsable y no se puede resolver a través de un servicio ADR, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Juego de Malta (MGA) por correo electrónico en support.mga@mga.org.mt para disputarlo. "
Según nuestra experiencia, si decide ponerse en contacto con MGA, la dirección de correo electrónico info.mga@mga.org.mt podría ser útil. Alternativamente, es posible presentar una queja a MGA AQUÍ .
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear Roni.bep55,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Editado por un administrador de Casino Guru
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