Energy Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

Hola,

Se unió a Energy Casino anoche, hizo cuatro depósitos (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP y 400 GBP) por un total de 750 GBP. Gana el premio mayor en Temple Tumble 2 y retira 3113.03 GBP.

Esta mañana recibí el siguiente correo electrónico de Energy Casino:

"Durante los controles internos, notamos que ya tiene una segunda cuenta de jugador con nosotros.

Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestros términos y condiciones:

4 yo. El CLIENTE no puede registrarse si ya está registrado en los SITIOS WEB de Energy con una cuenta. Solo se permite una cuenta por persona. Tener más de una Cuenta se conoce como "cuentas múltiples" y está estrictamente prohibido y se considera directamente fraudulento, independientemente de si la otra Cuenta está registrada con los datos propios del usuario, los detalles de otros usuarios de Energía, los detalles de terceros (que no sean Usuarios de energía) o datos falsos. Energy se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta de CLIENTE, en cualquier momento. Si consideramos que se han abierto varias Cuentas por error genuino, los saldos no utilizados se devolverán al cliente. Si Energy tiene motivos razonables para creer que se ha cometido un fraude, Energy se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción relacionada, cualquier bonificación o cualquier otra promoción sin perjuicio de cualquier otra acción o compensación de la que podamos hacer uso.

El texto completo de los términos y condiciones está disponible en el siguiente enlace .

Por lo tanto, debido a una violación de esta condición, cancelamos sus ganancias.

Su cuenta duplicada ha sido cerrada".

1) Solo tengo una cuenta con ellos la que abrí ayer con datos correctos y exactos. No tuve ningún problema con los depósitos.

2) En cualquier caso, mis ganancias no estaban relacionadas con ningún beneficio de la apertura de una nueva cuenta, por lo que no justificaría la cancelación de mis ganancias.

Me gustaría que mi retiro y ganancias se procesen correctamente ya que no hay razones para que no sea así.

Esto es muy frustrante, abrí una cuenta con ellos en base a su buena reputación en Casino Guru y no esperaba que llegara.

Estimado Steed30031,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Gracias por tu ayuda Cristina. Respuestas abajo :

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

No. También revisé mis correos electrónicos y no encontré otra cuenta en este casino. En términos más generales, no entiendo cómo se justificaría cancelar mis ganancias y bloquearme para retirar mi saldo. Según tengo entendido, las probabilidades deberían ser exactamente las mismas. Pero nuevamente, todo estuvo bien cuando estaba perdiendo y no tuve problemas para registrarme y hacer cuatro depósitos, seguro que si hubiera perdido las 750 GBP completas, nunca me habría enterado.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Sin bono activo. Solo tenía un bono en el primer depósito de 50 GBP, no era un bono de bienvenida sino un bono de recarga del 25% disponible para todos los miembros. Los siguientes tres depósitos (100 GBP, 200 GBP y 400 GBP) fueron solo en efectivo sin bonificación asociada al saldo.

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Además del correo electrónico enviado originalmente, había otra carta, una carta de punto muerto sin información adicional, así como un chat que tampoco fue de mucha ayuda. Los reenviaré a ambos.

Gracias y avísame si necesitas algo más.

Gracias por su respuesta, Steed30031. ¿Podría informarme si logró proporcionar algún documento para verificar su identidad antes de que se bloqueara su cuenta?

Sí, después del retiro, me pidieron que proporcionara documentos de verificación, lo cual hice: licencia de conducir para identificación, impuesto municipal para dirección y extracto bancario para forma de pago.

Muchas gracias Steed30031 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola, Steed30031,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Energy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Energy Casino,

¿Podría aclarar la situación del jugador con más detalle? ¿Qué ventaja obtuvo el jugador al jugar de esta manera? Si es posible, ¿puede el casino proporcionarnos las pruebas pertinentes y fundamentar su decisión con los datos?

Es posible enviar la evidencia y/o explicación necesaria a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru), o compartirla directamente aquí, en este hilo abierto.

En caso de que se acuse al jugador de usar y jugar con múltiples cuentas en Energy Casino y el casino esté realmente seguro de eso, los datos de la cuenta original pertenecen al jugador: ¿puede el casino proporcionar al jugador la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta original por favor

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle a Energy Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola a todos,

Al revisar esta cuenta, decidimos cerrarla y confiscar las ganancias ya que detectamos un registro anterior con los mismos datos pero con un apellido diferente, el 2021-07-02.

Además, este jugador creó una segunda cuenta y, como consecuencia, se incumplieron los términos y condiciones. Lamentablemente, no hay nada que podamos hacer por nuestra parte en este momento.

Con saludos,

EnergyCasino

Hola,

Como se precisó anteriormente, solo tengo una cuenta en Energy Casino y todos los documentos adicionales proporcionados confirmarán que todos mis datos de registro son correctos: nombre, apellido, dirección, etc.

Además, parece muy sospechoso que el problema solo se planteó una vez que llegué al premio mayor y quise retirar mi saldo y no en el registro inicial, ni en el primer depósito de 50 GBP, ni en el segundo depósito de 100 GBP, ni en el tercer depósito de 200 GBP, ni cuarto depósito de 400 GBP. Estoy bastante seguro de que si hubiera perdido todo mi depósito, el problema nunca se habría planteado.

También me gustaría reiterar que mi ganancia no estaba relacionada con ningún beneficio o ventaja de apertura de cuenta, ya que en ese momento solo tenía un saldo de efectivo sin procesar, por lo que ni siquiera estoy seguro de por qué se plantea este argumento.

Finalmente, después de 18 días (!), no solo no he recibido mi retiro de saldo, incluidas mis ganancias de 3113.03 GBP, sino que ni siquiera un reembolso de mis depósitos iniciales de 750 GBP que, según tengo entendido, en la posición de Energy Casino ni siquiera es un tema de discusión.

Realmente siento que me robaron, simple y llanamente y realmente no aprecio cómo Energy Casino está jugando el reloj.

Saludos a todos,

Gracias, equipo de Energy Casino, por proporcionar la información y por su correo electrónico. Actualmente estoy esperando su correo electrónico con más detalles y/o datos de apoyo. Desafortunadamente, consideramos que la explicación proporcionada es insuficiente.

Hola a todos,

Disculpas por la confusión.

Tenga en cuenta que tanto las ganancias como los depósitos han sido confiscados debido al registro de una nueva cuenta mientras estaba bloqueado en el sistema de autoexclusión de Gamstop. Por esta razón, el jugador modificó sus datos y se registró nuevamente con una información diferente. Como se indicó anteriormente, esto es una clara violación de nuestros términos y condiciones y, por lo tanto, nuestra decisión se mantiene.

Sinceramente,

EnergyCasino

Parece que Energy Casino está cambiando de estrategia ahora.

No estoy registrado en Gamstop, no tengo otra cuenta en Energy Casino y todos los detalles de registro coinciden exactamente con mi identidad y dirección según los documentos de verificación proporcionados, por lo que no se modificó ningún detalle. Los mismos detalles también se utilizan en otros casinos en línea sin ningún problema.

Y de nuevo, para la justificación inicial de su otra cuenta, no creo que un registro de autoexclusión en Gamstop signifique que los jugadores registrados pierdan el saldo existente para ningún casino en línea.

Esto se está volviendo muy agotador ahora y ya ha durado lo suficiente, he estado esperando mi dinero durante casi tres semanas. No tengo ningún interés en restaurar mi cuenta en Energy Casino en este momento, pero requeriría que el retiro de mi saldo de £ 3,113.03 se procese de inmediato.

También le pediría a Casino Guru que considere degradar Energy Casino de su reputación perfecta desde que me registré inicialmente en su casino debido a su calificación impecable. Algo de lo que me arrepiento amargamente ahora y no quiero que otros jugadores potenciales pasen por la misma horrible experiencia que yo he tenido.

Steed30031, si un jugador elude intencionalmente las restricciones del sistema del casino (una segunda cuenta) y completa datos personales falsos en el formulario de registro, es una violación de los Términos y condiciones y el casino tiene derecho a confiscar el saldo del jugador. El casino no está obligado a verificar a los jugadores antes de la solicitud de retiro.

Sin embargo, esto es solo una aclaración para su consulta anterior. Veo que hay algunas discrepancias y solicité más información y datos del casino por correo electrónico.

Estimado Energy Casino,

Honestamente, tu explicación ha cambiado y no tiene sentido en este momento. El jugador afirmó que puede verificarse a sí mismo con esta cuenta de casino. Además, si se autoexcluyó/registró en GAMSTOP, debe verificarse allí. Entonces, ¿qué ventaja podría obtener de eso y por qué lo haría? ¿Cómo podemos hablar del mismo jugador?

Por favor vea mi último correo electrónico. Sería bueno tener una explicación más detallada.

Esperamos tener noticias suyas pronto.

Saludos,

Según la información recibida del casino, estoy extendiendo el temporizador por 7 días.

Hola a todos,

A partir de los datos disponibles para nosotros junto con la información disponible en fuentes abiertas, la conexión entre las cuentas es clara e indiscutible. El jugador sabe muy bien que alteró el sistema con detalles falsos y que se registró en GAMSTOP antes de volver a registrarse. Teniendo esto en cuenta, nuestros términos y condiciones en relación con la cuenta duplicada se aplican en su totalidad. Nuestra decisión es final y el cliente tiene derecho a presentar una disputa a ADR.

Sinceramente,

EnergyCasino

No puedo agregar ningún elemento nuevo de lo que agregué antes, me gustaría reiterar que en este momento no solo no he recibido mi saldo sino que tampoco he recibido el reembolso de mi depósito de 750 GBP que no se disputa en este momento desde Energía Casino me dijo desde el principio que solo se habían cancelado las ganancias, por lo que debería recuperar al menos mi depósito.

Por lo demás, mi apellido es bastante raro así que no veo ninguna posibilidad de posible confusión con otro jugador. sería en la segunda cuenta inicial mencionada, Gamstop o cualquier nueva explicación que se les ocurra, estas son mentiras directas.

Usando los mismos documentos proporcionados a Energy Casino, verifiqué mi cuenta la semana pasada en otro casino sin ningún problema ni ninguna mención de Gamstop.

Como no veo ninguna honestidad o buena fe por parte de Energy Casino y ninguna posibilidad de una resolución amistosa, comencé una disputa directamente con la compañía de mi tarjeta de débito sobre el depósito y haré un seguimiento de mi queja con IBAS para obtener el saldo total.

No quiero perder más tiempo y tampoco quiero que Casino Guru pierda más tiempo con estos estafadores. Como se sugirió anteriormente, invitaría a Casino Guru a considerar degradar Energy Casino de su reputación perfecta a una cuestionable.

Saludos a todos,

Gracias, Energy Casino, por proporcionar toda la información. Recibí la explicación por correo electrónico y una aclaración adicional a través de la llamada acordada con Marco. Ahora la situación es clara.

Estimado Steed30031,

Actualmente, estoy esperando evidencia adicional del representante del casino. Por lo tanto, estoy configurando el temporizador para un representante del casino y le doy al casino unos días hábiles para enviarme los datos necesarios.

En cuanto tenga alguna novedad os la haré saber.

Estoy realmente agradecido por su ayuda con todo esto, Branislav y Kristina, que me ayudaron antes, pero en este punto se ha roto cualquier pizca de confianza que podría haber tenido con Enery Casino y ya no busco una resolución amistosa. Tuvieron muchas oportunidades para hacer las cosas bien en las últimas cuatro semanas, no esperaron ni esperarán cuatro semanas más para recuperar mi dinero.

Ya presenté una queja con mi banco para que me reembolsen mi depósito de 750 GBP lo antes posible, para el resto del saldo consultaré con IBAS para que también lo reembolsen.

Y si no funciona, usaré todas las opciones alternativas disponibles para recuperar mi dinero. Y si necesito ir directamente a su oficina en Gzira, lo haré. En este punto, incluso si me cuesta más que el saldo real adeudado. En este punto, esto es más una cuestión de principios y de salvaguardar a otros posibles jugadores de futuras estafas.

Gracias por la actualización y la información, Steed30031.

Sin embargo, me gustaría esperar los datos y pruebas adicionales del casino.

Luego continuaré con la queja de acuerdo con todos los datos recopilados.

Estimado Steed30031,

¿Ya presentó una queja con ADR (IBAS)?

¿Podría proporcionarme las fotos de su identificación enviadas al casino para su verificación?

Esta es mi dirección de correo electrónico: branislav.b@casino.guru.

1) Esto es correcto para quejas ADR. Ya ha sido enviado.

2) Claro, te los enviaré de inmediato.

Saludos a todos,

Después de recopilar y revisar todos los datos e información disponibles, rechazamos esta queja porque ya se envió a ADR y no hay posibilidad de verificar la autoexclusión de GAMSTOP del jugador de nuestro lado.

Los datos proporcionados indican que el jugador tiene al menos 2 cuentas en Energy casino con diferentes datos personales.

Aunque investigamos cada acusación de uso de múltiples cuentas individualmente y podemos aceptarla en ocasiones muy específicas, no tenemos los recursos para verificar la autoexclusión de un jugador con GAMSTOP ya que es un servicio de terceros. Sin embargo, ADR debería poder recopilar todos los datos necesarios para tomar una decisión final en este caso.

Estimado Steed30031,

Una vez que tenga la decisión final de ADR, no dude en comunicarse con nosotros y revisaremos el caso nuevamente.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú