El jugador de Italia ha acumulado sus ganancias sin un bono activo. Posteriormente, el casino confiscó las ganancias y devolvió el último depósito indicando que el jugador ha violado los T&C de bonificación. El casino nos envió pruebas de que el jugador jugó con el bono e incumplió los T & C de bonificación, por lo tanto, rechazamos esta queja.
Hola, llegué a 600 € con dinero real. Solicité el retiro, finalmente el casino después de una semana cancelé el retiro y cancelé la suma, pero lo más desconcertante es que en la historia no aparece nada y me reembolsaron el depósito de 30 € sí inventaron que me había dado un bono de € 5 y según el reglamento no se puede jugar el 30% de la suma depositada y el bono incluyéndome a mí. La cantidad máxima de un giro fue de € 1.80
Querida Luca
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias Luca por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola luca
Solo para asegurarme de que entiendo completamente su situación: el casino confiscó sus ganancias y le informaron que realizó apuestas superiores al 30% de su depósito. ¿Es eso correcto, por favor?
Sí, correcto pero no proporcionaron ninguna evidencia
Gracias Luca, me gustaría darle una oportunidad a Enzo Casino para comentar este caso y explicar la situación con más detalle.
😀😀😀 cómo no se imagina si estos ladrones de Enzo responden que este casino dice que nadie ha recogido son ladrones
Nos gustaría pedirle al Enzo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Tenga en cuenta que no vemos ninguna solicitud de retiro más reciente aquí.
La solicitud de retiro que se menciona aquí se realizó el 28 de abril de 2019.
Los términos del casino establecen "20.3. El Cliente reconoce y acepta que cualquier queja o concurso realizado por el Cliente más de 14 días después de la fecha de finalización de la transacción que es objeto de la queja en cuestión no se tendrá en cuenta, y no tendrá valor ".
No entendemos por qué tardó un año en presentar una queja. Si efectivamente hay un problema con las ganancias anuladas, tuvo la oportunidad suficiente de plantear este problema. Además, vemos que se proporcionó una explicación completa en ese momento.
Hasta donde podemos ver, dicho retiro fue anulado bajo los siguientes términos de bonificación "15. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y Bonificaciones por juego irregular". El juego irregular puede incluir, pero no es limitado a:
Ahora solo descubrí casinoguru, de lo contrario, habría hecho la llamada primero y, en cualquier caso, no hay ninguna transacción en mi perfil, ¿así que siempre tiene el motivo 15 días? Continuamos por 3 semanas pidiendo documentos y te envié todo, incluso la selfie y al final cancelaste el retiro, más repito un depósito de 30 € que apuesta un 30% más que la apuesta. E incluso si fuera un casino honesto, ¿bloquearía su apuesta a sus términos y condiciones? Cámbialos todos los días y luego repito son solo 600 €, estás mal, eh
Hola,
Gracias Enzo Casino por esta explicación. No vemos la fecha en que el problema ocurrió. Siempre hacemos todo lo posible para ayudar a los jugadores a encontrar una solución a sus problemas sin importar cuándo sucedió.
Sin embargo, ¿sería tan amable y me enviaría una prueba de que el jugador incumplió la regla de apuesta máxima, por favor? Lo necesitamos para decidir cómo continuar resolviendo esta queja. Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Hola a todos,
Gracias Enzo Casino por su correo electrónico que proporciona la evidencia.
Luca, lo siento, pero incumpliste los T&C del casino, por lo tanto, no hay nada que podamos hacer por ti en este caso y me veo obligado a cerrar esta queja. Creemos que, en el futuro, todos los casinos deben aplicar la regla de apuesta máxima por el sistema del casino, por lo que se le notificará al jugador si intenta realizar una apuesta más alta de lo permitido. Desafortunadamente, solo unos pocos casinos usan esto en la práctica. Tenemos estos casinos marcados como "justos y seguros" en nuestro sitio web.
Pido disculpas por no poder ayudarlo a resolver este problema. Lo único que puedo hacer por usted ahora es recomendarle que tenga más cuidado la próxima vez que lea el Bono del casino y / o los Términos y condiciones generales.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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