El jugador de Noruega había solicitado un retiro de 20.000 coronas suecas a Epicbet dos semanas antes, pero los fondos no habían sido abonados. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente y del envío de varios documentos, el retiro siguió sin resolverse, mientras que otro retiro de 2.500 coronas suecas se procesó sin problemas. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino, que confirmó que el retraso se debía a un problema con el proveedor de pagos. Posteriormente, los fondos fueron devueltos al casino y procesados nuevamente en la cuenta del jugador, junto con un bono adicional como compensación por las molestias. El problema ya estaba resuelto.
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