El jugador de Brasil había solicitado un retiro de $547 el 28/08/24 a EstacaoBet, pero no había sido procesado durante más de 48 horas hábiles. A pesar de múltiples mensajes enviados a través del chat, no había recibido respuesta. Después de la intervención de nuestro equipo, el jugador confirmó que el pago había sido recibido. El problema fue marcado como resuelto.
Hola buenas tardes! El día 28/08/24 a las 07:48 de la mañana solicité un retiro en el sitio
https://www.estacaobet.com/casino/ ¡que es operado y autorizado por el gobierno de Curazao! ¡Este retiro no se ha procesado durante más de 48 horas hábiles! ¡Me gustaría recibir su ayuda con este caso, por favor! ¡El monto del retiro es de $547! ¡He estado enviando mensajes a través del chat desde el 28 y no he recibido respuesta, ni siquiera por correo electrónico!
Estimado andynhosa09,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes! La propia plataforma da un plazo de 72 horas hábiles! Y ese mismo plazo ya pasó! Me gustaría que su excelencia interviniera en este caso para que ambas partes lleguen a un acuerdo donde no haya perjuicio para ninguna de las partes!
Entiendo perfectamente tu frustración, andynhosa09. Sin embargo, programaré el temporizador por 6 días adicionales para permitir que el casino tenga dos semanas completas para procesar el pago. Si no hay novedades para el martes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos recibir buenas noticias con respecto a tu retiro. Gracias de antemano por tu paciencia.
¡Bien! ¡Espero tener noticias tuyas pronto! ¡Y estoy a tu disposición para cualquier aclaración o prueba que puedas solicitar sobre mi caso!
Estimado andynhosa09,
¿Ya has recibido tu pago? Por favor, avísame.
Si, ya he recibido el pago! Muchas gracias por su apoyo y atención!
Estimado andynhosa09,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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