El jugador de Brasil alega que una promoción ofrecida por el casino es falsa, ya que no ha recibido el Cashback prometido ni los giros gratis. A pesar de múltiples quejas, el bono sigue sin acreditarse y existe una discrepancia en cuanto a las fechas del sorteo. Solicita la devolución de todo su dinero alegando fraude.
Esta promoción es falsa. Llevo días jugando y no me han devuelto el Cashback. La promoción decía que obtendría 10 giros gratis con 10 títulos, pero era mentira. Llevo días quejándome y no me han acreditado el bono. Compré los títulos porque las reglas mencionaban que habría un sorteo los días 6 y 7, pero el casino indica una fecha diferente que no coincide con la de SUSEP. Quiero que me devuelvan todo mi dinero porque esto es un fraude.
Estimado Deivili1109,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto a la promoción que activaste y con la que jugaste? Lo ideal sería que también incluyas los Términos y condiciones de esta promoción.
¿Te aseguraste de activar el bono antes de participar en él?
¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de que no se acreditara tu bono de reembolso en tu cuenta? ¿Cuál fue su respuesta?
¿Has recibido alguna promoción de este casino antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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