El jugador de Brasil alega que una promoción ofrecida por el casino es falsa, ya que no ha recibido el Cashback prometido ni los giros gratis. A pesar de múltiples quejas, el bono sigue sin acreditarse y existe una discrepancia en cuanto a las fechas del sorteo. Solicita la devolución de todo su dinero alegando fraude.
Esta promoción es falsa. Llevo días jugando y no me han devuelto el Cashback. La promoción decía que obtendría 10 giros gratis con 10 títulos, pero era mentira. Llevo días quejándome y no me han acreditado el bono. Compré los títulos porque las reglas mencionaban que habría un sorteo los días 6 y 7, pero el casino indica una fecha diferente que no coincide con la de SUSEP. Quiero que me devuelvan todo mi dinero porque esto es un fraude.
Estimado Deivili1109,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto a la promoción que activaste y con la que jugaste? Lo ideal sería que también incluyas los Términos y condiciones de esta promoción.
¿Te aseguraste de activar el bono antes de participar en él?
¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente después de que no se acreditara tu bono de reembolso en tu cuenta? ¿Cuál fue su respuesta?
¿Has recibido alguna promoción de este casino antes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podrías especificar cómo acumulaste los 10 títulos vinculados a la promoción?
¿Qué tipos de juegos jugaste con esta promoción?
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre el estado de su bono de reembolso?
Este casino es un fraude, estoy intentando retirar y me cancelan, 2
Quiero recuperar mi dinero y cerrar mi cuenta
Muchas gracias, Deivili1109, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Deivili1109 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Dado que EstrelaBet Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en este hilo. Sin embargo, me comuniqué con su representante a través de su dirección de correo electrónico oficial con respecto a su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado aquí tan pronto como tenga novedades.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
