ETC Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Hola

Abrí una cuenta en este casino hace unos días. Me depositaron y probé suerte, luego envié un correo de inmediato para cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego. Pero mi cuenta no se cerró otras 20 horas, perdí otros 950 $. ¿Por qué los casinos necesitan más tiempo para cerrar las cuentas si los jugadores informan sobre la adicción? Por favor, haga algo para el proceso de autoexclusión. Tengo una adicción seria. Siempre persigo mis pérdidas, por eso envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta de inmediato, pero este tipo de operadores no siguen los términos. ¿Qué diablos está pasando? Por favor, ayúdame. Incluso cambiaron la dirección de correo de soporte después de que envié el correo de cierre, ahora era una dirección diferente.

Hola Antonio181980,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con ETC Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si mencionó en su solicitud para cerrar su cuenta que es adicto al juego? ¿Cuánto tiempo después de su solicitud depositó en el casino? ¿Se comunicó con ellos con respecto a un reembolso y, en caso afirmativo, qué respondieron?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola

Ya envié las evidencias a la dirección de correo de casinoguru. Hice depósitos después de 20 horas conté mi adicción. El casino no respondió mis correos y cambiaron la dirección de correo de soporte después de que envié el correo de cierre. La dirección de correo de soporte cuando envié el correo de cierre era support@gambling-club.ru y luego la cambiaron a support@etc.casino. Tuvieron tiempo para cambiar la dirección de correo de soporte pero no tuvieron tiempo para cerrar mi cuenta.

Envíe las pruebas a nikolas.b@casino.guru ya que actualmente no tengo acceso al correo electrónico de casinoguru.

¿Significa que su cuenta todavía está activa ya que en su publicación inicial afirmó que la cerraron 20 horas después de su solicitud?

Hola

Envié el correo de cierre después de que perdí 300 $ inicialmente debido a la adicción al juego. Pero mi cuenta no se cerró durante 20 horas. Volví a hacer depósitos de 950 $. Luego me puse en contacto con el soporte en vivo para cerrar mi cuenta. Cuando hice el chat en vivo, me pidieron que enviara un correo electrónico, pero les dije que sí, él respondió, espere su respuesta. Luego se cerró mi cuenta durante el chat. ¿Por qué cierran la cuenta cuando se lo pedimos? No había una opción para obtener una copia de las transcripciones de chat del casino. Estoy muy seguro de que cambiaron la dirección de correo de soporte después de que envié el correo de cierre. Vieron mi correo pero no cerraron mi cuenta.

Estimado Antonio181980,

Como tuvo varios casos con exactamente el mismo problema en el que mis colegas o yo explicamos que una autoexclusión puede demorar hasta 3 o 4 días en procesarse según el día que la solicitó, cerraremos su queja.

También tenga en cuenta que no se publicarán más casos suyos en los que el período de espera de autoexclusión sea inferior a 4 días.

Saludos,

Mella